據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評(píng)論》報(bào)道，“淘寶網(wǎng)”店小二收受賄賂，幫商家提高信譽(yù)等級(jí)的腐敗風(fēng)波剛剛散去，“淘寶商城”的經(jīng)營(yíng)又出了腐敗的傳聞。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，剛剛過(guò)去的十一黃金周期間，淘寶商城的一些賣家組成了一個(gè)“天貓(微博)，也就是淘寶商城請(qǐng)還我保證金”的QQ群，200多名商家一起，聯(lián)名準(zhǔn)備起訴，要向“淘寶商城”索要《違約金收取證明》，起因是他們都遭遇了“淘寶商城”的神秘抽檢，被扣1萬(wàn)到10萬(wàn)元不等的保證金。這些淘寶商城的賣家之所以要起訴自己的東家——“淘寶商城”？問(wèn)題都出在商品的質(zhì)量檢測(cè)環(huán)節(jié)中。按照淘寶的規(guī)定，淘寶商城現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，抽檢者一部分是由工作人員化身買家，從商家店鋪直接購(gòu)物后送檢；另一部分是招募的神秘買家，他們購(gòu)物后快遞到檢測(cè)機(jī)構(gòu)。對(duì)于檢測(cè)不合格的，根據(jù)“淘寶商城”與商家簽署的協(xié)議，扣除違規(guī)商家之前繳納的保證金作為違約金。這個(gè)過(guò)程聽起來(lái)天衣無(wú)縫，卻隱藏了很多漏洞。有賣家指責(zé)，淘寶商城的檢測(cè)完全不公開、不透明，不少檢測(cè)結(jié)果與賣家自己找機(jī)構(gòu)檢測(cè)的結(jié)果存在差別，更嚴(yán)重的是，由于淘寶會(huì)招聘神秘買家，一些商家干脆改行充當(dāng)買家，在對(duì)別家商品進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，暗中下套。一個(gè)看起來(lái)有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的做法，執(zhí)行中卻可能侵犯商戶的合法權(quán)益，凸顯出電商市場(chǎng)秩序亟須整頓，相關(guān)法規(guī)監(jiān)管亟待跟進(jìn)的緊迫性。經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷委員會(huì)專家龔鉑洋對(duì)此進(jìn)行評(píng)論。
“淘寶商城”從過(guò)去的“淘寶網(wǎng)”分離出來(lái)，成為專營(yíng)品牌的電商網(wǎng)站，就是為了給消費(fèi)者提供質(zhì)量可靠、信譽(yù)有保障的商品。沒想到，現(xiàn)在又出了內(nèi)部腐敗的混亂跡象。人們發(fā)現(xiàn)，淘寶商城設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢環(huán)節(jié)，其實(shí)有很多漏洞可鉆。
龔鉑洋：這個(gè)事情的混亂我們是可以預(yù)料的，淘寶、天貓現(xiàn)在是一個(gè)上萬(wàn)億交易規(guī)模的大市場(chǎng)，我們傳統(tǒng)的市場(chǎng)里面也會(huì)有各種各樣的事情發(fā)生，尤其在互聯(lián)網(wǎng)這種相對(duì)虛擬化的社區(qū)里面，更是容易發(fā)生這樣一些問(wèn)題，尤其我們?cè)倏辞捌谠谔詫氁幌盗械囊?guī)章制度出臺(tái)的過(guò)程中都會(huì)影響到一部分的利益，我們認(rèn)為是這種情況的出現(xiàn)還是可以預(yù)料的。
有人說(shuō)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是商品檢驗(yàn)規(guī)則的制定上，也就是淘寶商城身兼規(guī)則的制定者和規(guī)則的執(zhí)行者兩種角色，既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員。同時(shí)缺少第三方監(jiān)督，是滋生腐敗的根源。
龔鉑洋：第三方檢測(cè)是非常有必要的一種行為，因?yàn)槲覀儥z測(cè)必定要有一個(gè)所謂的公信力的機(jī)構(gòu)。這個(gè)事情本身的出現(xiàn)我認(rèn)為原因是多方面的，不僅僅是簡(jiǎn)單的腐敗，或者簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)員和裁判員的問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)有三種情況存在一些爭(zhēng)議，第一種情況，本來(lái)有些產(chǎn)品在傳統(tǒng)的說(shuō)明上都會(huì)存在各種各樣的問(wèn)題，比如說(shuō)我們講皮具、牛皮跟真皮到底怎么鑒別，本身說(shuō)法是不一致的。有機(jī)化妝品和無(wú)機(jī)化妝品，這種說(shuō)法上本來(lái)就在傳統(tǒng)的定義里面就是模糊的概念，基于這種情況，在淘寶里面銷售也會(huì)帶來(lái)一些后續(xù)的隱患。第二種情況，淘寶本身的發(fā)展正是由于有這樣那樣問(wèn)題，在后臺(tái)的設(shè)置上，很多的規(guī)章制度本身就很難以清晰的做界定，后臺(tái)上也會(huì)有不完善，導(dǎo)致商家在上傳產(chǎn)品做寶貝的描述的時(shí)候出現(xiàn)一些問(wèn)題。第三種情況，一些店小二或者店主的操作也是存在問(wèn)題，不可避免有一些人是渾水摸魚以次充好的，有一些誤操作的，畢竟天貓商城啟動(dòng)時(shí)間不是很長(zhǎng)，很多人操作平臺(tái)過(guò)程中可能有不熟悉的情況，導(dǎo)致可能在各種描述上出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。
分析起背后的根源應(yīng)該還是比較復(fù)雜，所以說(shuō)也有很多的消費(fèi)者也提到了監(jiān)管這個(gè)事，按說(shuō)淘寶商城內(nèi)部的監(jiān)管不算少，像網(wǎng)站的公關(guān)總監(jiān)就說(shuō)最近幾個(gè)月商城不斷的給商家發(fā)站內(nèi)信來(lái)提醒商家謹(jǐn)防詐騙，特別是對(duì)那些裝扮成買家故意敲詐同行的商家一定要提高警惕，光靠這種提醒或者是跟公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)一起就打擊一起的做法，是不是一個(gè)長(zhǎng)久之計(jì)？
龔鉑洋：第一個(gè)不可能做到發(fā)現(xiàn)一起打擊一起，因?yàn)檫@里面的交易行為是非常復(fù)雜的行為。一萬(wàn)億的交易規(guī)模不可能做到這一塊，即使在傳統(tǒng)的線下的零售里面不可能發(fā)現(xiàn)一起打擊一起。第二個(gè)還是要有一個(gè)公信力的機(jī)構(gòu)做保障，我們誰(shuí)來(lái)界定這個(gè)東西真的還是假的，這個(gè)要有一個(gè)相對(duì)清晰的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。第三個(gè)淘寶在整個(gè)的操作中有點(diǎn)操之過(guò)急，或者制度過(guò)于嚴(yán)苛，導(dǎo)致集體的對(duì)抗或者集體的一些店家他們不滿的情況出現(xiàn)。
最近一段時(shí)間淘寶網(wǎng)接二連三的出事，先是“店小二”轟動(dòng)一時(shí)的腐敗案，再到這次淘寶商城出事兒，不少人的感覺是，我國(guó)電商行業(yè)的法律法規(guī)嚴(yán)重滯后，似乎跟不上實(shí)踐。實(shí)際上，從2000年起，相關(guān)部門對(duì)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)零售環(huán)境的規(guī)范制定一直在進(jìn)行，為什么我們的法律規(guī)范難以跟上呢？
龔鉑洋：一方面我們講法律難以跟上，另一方面也是側(cè)面印證了我們的互聯(lián)網(wǎng)或者電子商務(wù)的發(fā)展實(shí)在太快了，很多的內(nèi)容監(jiān)管機(jī)構(gòu)有些是不明確的，到底歸誰(shuí)管不清楚。第二，目前消費(fèi)者多半是60后或者50后，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的把握上天然存在一些缺陷，甚至這些人都沒有玩過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，沒有做過(guò)淘寶，他們很難去理解相關(guān)的行為。我們的也是呼吁一些比較年輕的法律學(xué)者，既懂電商又懂互聯(lián)網(wǎng)，又懂法律的一批人來(lái)對(duì)這塊進(jìn)行一些充實(shí)。
