《商界》太原專稿 記者/錢磊 :眼鏡行業(yè)在背負(fù)“暴利”傳說(shuō)之后，草根和大佬們?nèi)邕^(guò)江之鯽般涌入這個(gè)行業(yè)，有人發(fā)跡于高端，有人繼續(xù)噱頭炒作，有人在產(chǎn)業(yè)鏈末端苦苦煎熬，有人則跳出來(lái)思謀變革！
優(yōu)亮眼鏡，在產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)并不明顯的山西發(fā)端，在洗牌之際，亮出一張反“行業(yè)規(guī)則”的牌，這打破數(shù)十年來(lái)眼鏡行業(yè)“立等可取”的慣例，是領(lǐng)頭人超前的模式構(gòu)想，還是實(shí)戰(zhàn)后的經(jīng)驗(yàn)累積？
優(yōu)亮眼鏡店
“立等可取”是個(gè)誤區(qū)
數(shù)十年來(lái)眼鏡行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)上，除了價(jià)格之外，有兩點(diǎn)是最好的噱頭，一個(gè)是立等可取的速度，最快時(shí)間內(nèi)滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，另外一個(gè)就是各種免費(fèi)的增值的服務(wù)。
自從鏡片“暴利神話”走下神壇，很多眼鏡店就拼速度拼免費(fèi)服務(wù)，這看似滿足了大眾的消費(fèi)心理，但真是的合理的么？
“如今，佩戴眼鏡的人越來(lái)越多，眼鏡的功能也日趨多樣化，而視力矯正是最主要的一個(gè)功能，有些眼鏡店打著10分鐘驗(yàn)光，30分鐘取鏡的廣告，這本身就是對(duì)消費(fèi)者的一種不負(fù)責(zé)，片面求速度而忽視質(zhì)量。”
優(yōu)亮眼鏡董事長(zhǎng)李樹(shù)忠對(duì)目前有些眼鏡店的做法很憤慨，他明白，一個(gè)完整的驗(yàn)光流程需要40分鐘左右，這絕不僅僅通過(guò)電腦驗(yàn)光來(lái)完成的，更細(xì)致的活必須得手工驗(yàn)光，這樣才能給消費(fèi)者提供更準(zhǔn)確的近視、散光數(shù)據(jù)，顧客不懂，以為越快越好！
在李樹(shù)忠看來(lái)，眼鏡屬半醫(yī)半商性質(zhì)，不僅僅只是買鏡架鏡片，一副合適的眼鏡不僅要佩戴舒適，還要符合顧客最真實(shí)的近視數(shù)據(jù)，保護(hù)視力不再下降，所以，驗(yàn)光是最基本最專業(yè)的工作，必須要做到位。
從驗(yàn)光到選配，再到加工出成品，起碼需要1個(gè)多小時(shí)，顧客不會(huì)一直等下去，李樹(shù)忠干脆決定不在店內(nèi)加工，把加工中心集中在一處，這樣會(huì)最大化節(jié)省成本，而且通過(guò)專業(yè)化分工，使質(zhì)量有充分的保障。
于是，優(yōu)亮完全摒棄了同行們“立等可取”的慣例，他把取貨時(shí)間拉長(zhǎng)到4小時(shí)之內(nèi)，通知消費(fèi)者二次來(lái)取貨（或親自送貨上門），在李樹(shù)忠看來(lái)，這看似“不合理”的做法，卻是三方共贏的最佳解決方案！
“把加工中心統(tǒng)一起來(lái)，成立專業(yè)配送團(tuán)隊(duì)，就這樣，驗(yàn)光、加工、配送三位一體，消費(fèi)者雖然不能立等可取，但節(jié)省了等待的時(shí)間，而且三方專業(yè)分工，質(zhì)量有保。”
“放心卡片”上的流程
在優(yōu)亮眼鏡配過(guò)眼鏡的人，最終都會(huì)收到一張鏡片信息卡和驗(yàn)光診療卡。
信息卡上記錄的則是鏡片的產(chǎn)地、材質(zhì)和出貨日期，單據(jù)上記錄的是近視度數(shù)、散光、瞳距驗(yàn)光信息，一目了然。
“雖然消費(fèi)者不能立等可取，但我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上做足了文章，讓消費(fèi)者能能夠買到稱心如意的眼鏡，避免了他們的后顧之憂。”李樹(shù)中拿起一張卡片，像記者解說(shuō) “三方分離”模式的優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)亮的驗(yàn)光、加工和配送是分開(kāi)的，各分屬三個(gè)部門，加工中心和配送中心是優(yōu)亮在一個(gè)加盟區(qū)域的總布局，專業(yè)加工機(jī)構(gòu)保證產(chǎn)品質(zhì)量，加盟店只承擔(dān)極小卻意義重大的部分——服務(wù)。
當(dāng)消費(fèi)者來(lái)來(lái)到加盟店，店員通過(guò)驗(yàn)光、問(wèn)詢、建議等一系列服務(wù)，將消費(fèi)者的驗(yàn)光數(shù)據(jù)、材料數(shù)據(jù)錄入電腦，通過(guò)后臺(tái)傳送給加工中心；加工中心后臺(tái)信息打印出驗(yàn)光數(shù)據(jù)，然后庫(kù)房調(diào)取鏡片鏡架，在這里會(huì)有第一道檢驗(yàn)程序，檢查鏡片、鏡架是否合格；然后統(tǒng)一加工，加工完畢之后，進(jìn)行第二輪自檢，然后再把信息反饋給配送中心，配送中心拿到成品后進(jìn)行第三輪檢查，檢查完畢之后在配送給加盟店，加盟店拿到眼鏡成品和卡片后，進(jìn)行最終檢查，這一切完成之后，才電話通知消費(fèi)者前來(lái)取鏡。
在消費(fèi)者取鏡后，再根據(jù)佩戴情況進(jìn)行一定的矯正，保證能夠舒適的佩戴，而且在顧客收貨24小時(shí)之內(nèi)，加盟店還將有一個(gè)電話回訪，詢問(wèn)消費(fèi)者佩戴是舒適。
“看似繁鎖的過(guò)程，其實(shí)都是在后方完成的，一保證出貨效率——消費(fèi)者能在12小時(shí)內(nèi)收貨，實(shí)在有行動(dòng)不便的顧客我們會(huì)提供送貨上門的服務(wù)；二是保證產(chǎn)品質(zhì)量，統(tǒng)一加工，四輪質(zhì)檢流程，將出貨合格率達(dá)控制在99.9%；三是保證了服務(wù)質(zhì)量，加盟店可以在很輕松的環(huán)境下為顧客驗(yàn)光、挑選鏡片，售后維護(hù)。
把庫(kù)存和加工中心分離出去，最輕松的是加盟商，相比于同行數(shù)十萬(wàn)元的投資，加盟優(yōu)亮可減少40%的投資額度。
零鏡片庫(kù)存，零設(shè)備成本，嚴(yán)格的質(zhì)量把控體系，李樹(shù)忠非常明白，給加盟店“減負(fù)”是要他們把更多的精力放在店面運(yùn)營(yíng)上、放在對(duì)顧客的增值服務(wù)上，優(yōu)亮和加盟商不僅僅是供貨關(guān)系，更多的是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。
一切為了更好的服務(wù)
優(yōu)亮眼鏡把繁瑣的加工、配送工作留給了自己，而把加盟店解脫出來(lái)，給自己增加了負(fù)擔(dān)，在整個(gè)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，這是合理的行為么？
“傳統(tǒng)的眼鏡店都是集驗(yàn)光、加工、服務(wù)為一體的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這增加了單店的投資額度，并且服務(wù)和加工沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，庫(kù)存和高成本是阻礙加盟商持續(xù)盈利的絆腳石，隨著專業(yè)化分工和低成本控制的時(shí)代到來(lái)，這種模式的劣勢(shì)就越來(lái)越明顯。”李樹(shù)忠對(duì)優(yōu)亮很有信心，因?yàn)樗吹搅宋磥?lái)的趨勢(shì)。
最低的費(fèi)用開(kāi)店，最低的成本運(yùn)營(yíng)，優(yōu)亮為加盟商打造了一個(gè)強(qiáng)有力的后方支持系統(tǒng)，讓他們用更多的精力去做好前端服務(wù)。
事實(shí)上，加盟商做的比李樹(shù)中預(yù)料的還要好，在太原記者走訪了四、五家標(biāo)準(zhǔn)店，店面不大，都是標(biāo)配一個(gè)店長(zhǎng)一個(gè)店員，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)驗(yàn)光，每進(jìn)一家都被熱情的店員招呼，免費(fèi)為你驗(yàn)光檢查、清洗眼鏡、調(diào)整鏡架。
“三方分離這種輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，使加盟商做的分外輕松，零庫(kù)存零加盟費(fèi)，前期投入小，運(yùn)營(yíng)壓力不大，有些老牌加盟店甚至只有加盟商一人在坐店，既當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)又當(dāng)?shù)陠T，因?yàn)樗粋€(gè)人忙的過(guò)來(lái)，還把很多顧客變成了自己的朋友。”李樹(shù)忠說(shuō)。
在記者看來(lái)，優(yōu)亮眼鏡的這種讓利，始終建立在服務(wù)的理念上，它不是一個(gè)高高在上的盟主，把所有的壓力都集中在加盟商身上，想辦法在加盟商身上榨取利潤(rùn)，相反，它投入相當(dāng)?shù)馁Y金為加盟商“減負(fù)”，積極為他們鋪路，因?yàn)橹挥蟹?wù)好了加盟商，加盟商才會(huì)有更多精力去服務(wù)消費(fèi)者，這種上下傳承的服務(wù)理念讓優(yōu)亮眼鏡超越了同行，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法被超越。
事實(shí)上，不光是這種看得見(jiàn)的“讓利”，在全國(guó)眼鏡行業(yè)的加盟如林的現(xiàn)狀下，優(yōu)亮是惟一對(duì)加盟商在加盟前、加盟中、開(kāi)業(yè)后進(jìn)行360度予以關(guān)注、培養(yǎng)和指導(dǎo)的盟主——不僅僅是模式、而是以經(jīng)營(yíng)理念、品牌內(nèi)涵統(tǒng)一為重點(diǎn)的連鎖加盟文化。
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