近日，浦江國際開元大酒店組織各部門培訓(xùn)員赴大禹開展培訓(xùn)俱樂部活動(dòng)，共有9名培訓(xùn)員參加了此次俱樂部活動(dòng)。此次俱樂部活動(dòng)又人力資源部經(jīng)理蔣淑芳帶隊(duì)，主要是為了提高培訓(xùn)俱樂部成員的工作積極性，同時(shí)也對(duì)他們2012年培訓(xùn)質(zhì)檢工作的肯定。
在2011年12月份，浦江國際開元大酒店人力資部根據(jù)酒店培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的2012年年度培訓(xùn)計(jì)劃。從2012年1月份起，為了加強(qiáng)領(lǐng)班級(jí)管理人員的培訓(xùn)責(zé)任心，也要求非培訓(xùn)俱樂部成員的前臺(tái)管理人員也必須制定相應(yīng)的月度培訓(xùn)計(jì)劃。
根據(jù)已制定的培訓(xùn)計(jì)劃以及實(shí)際工作情況，酒店在全體員工中每月開展一個(gè)培訓(xùn)主題，包括年度暗訪情況匯總、內(nèi)外有聲服務(wù)、酒店產(chǎn)品知識(shí)、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責(zé)任心等等。本年度酒店培訓(xùn)俱樂部尤其加強(qiáng)了包括暗訪、服務(wù)質(zhì)量分析在內(nèi)的內(nèi)容，并以案例形式進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到吸取經(jīng)驗(yàn)、引以為鑒的目的。
除每月主題培訓(xùn)外，各部門、各班組也都根據(jù)實(shí)際工作情況制定并開展了相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容都能貼近實(shí)際工作，但在內(nèi)容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn)。
新員工培訓(xùn)一直在酒店的培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)酒店集團(tuán)人力資源部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)教材以及實(shí)際情況，課程主要包括《員工手冊(cè)》《員工行為規(guī)范》酒店知識(shí)》《開元旅業(yè)集團(tuán)及酒店簡介》《酒店意識(shí)》《周邊旅游城市及交通》《浦江當(dāng)?shù)芈糜沃R(shí)及交通》《職業(yè)道德及酒店禮儀》《衛(wèi)生防疫知識(shí)》《酒店消防、安全知識(shí)》《服務(wù)理念》、形體訓(xùn)練及軍訓(xùn)等，在此基礎(chǔ)上 還進(jìn)行了綜合試卷的考核。另外，在每次新員工的入職培訓(xùn)之前，酒店人力資源部都會(huì)組織一次部門經(jīng)理以上管理人員與新員工的見面會(huì)，在新員工自我介紹之后，酒店部門經(jīng)理以上管理人員也會(huì)向新員工介紹自己，同時(shí)給予新員工良好的祝福，期望新員工朋友在酒店能學(xué)有所獲、學(xué)有所成，同時(shí)在工作中快樂和快樂中工作。
對(duì)于培訓(xùn)俱樂部的成員，也就是每個(gè)部門的培訓(xùn)員都必須進(jìn)行理論和實(shí)踐的考核，在考核通過后方能獲得部門培訓(xùn)員的資格。酒店人力資源部也不定期組織培訓(xùn)員俱樂部成員參加各類培訓(xùn)，如《培訓(xùn)員資格認(rèn)證》《培訓(xùn)員培訓(xùn)》《培訓(xùn)技巧》等等，以不斷提升培訓(xùn)員的培訓(xùn)技巧和溝通水平，從而有效地做好部門的培訓(xùn)工作。
此次酒店組織的培訓(xùn)員俱樂部活動(dòng)，主要是對(duì)紹興的一些開元酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，同時(shí)也做好培訓(xùn)員之間的交流工作，以希望在經(jīng)驗(yàn)共享、互相交流方面取得共同促進(jìn)和提升。在參觀、交流、學(xué)習(xí)之余，培訓(xùn)員俱樂部成員也對(duì)紹興大禹等進(jìn)行了參觀。
