一件阿瑪尼(Armani)皮衣吊牌上明明標(biāo)注的100%小羊皮，一檢測(cè)就變成了兔皮。質(zhì)量與誠(chéng)信問題成了奢侈品品牌形象的殺手。
阿瑪尼2013/14秋冬男裝系列 “掛羊皮賣兔肉”頻現(xiàn)質(zhì)量門
近日有媒體爆料稱，有消費(fèi)者投訴其購(gòu)買的標(biāo)為100%小羊皮的阿瑪尼女皮衣，經(jīng)檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)面料材質(zhì)為兔皮。
作為阿瑪尼的合作伙伴，該件皮衣吊牌上所顯示的經(jīng)銷商——大連萊卡門服裝有限公司，承認(rèn)確實(shí)有此問題存在，該公司已經(jīng)與供貨商及意大利總部方面進(jìn)行溝通，有關(guān)問題仍在協(xié)商當(dāng)中。
阿瑪尼北京銀泰店店員表示，目前并未遇到過有消費(fèi)者來投訴吊牌標(biāo)注與實(shí)際面料不符的情況，而記者多方聯(lián)系阿瑪尼，截至發(fā)稿阿瑪尼官方并未給出任何回復(fù)。
事實(shí)上，類似問題在阿瑪尼身上并非首次出現(xiàn)。
去年12月，廈門東渡檢驗(yàn)檢疫局就查出，阿瑪尼的一款市場(chǎng)售價(jià)達(dá)4200元的毛衫耐堿色牢度不合格。1月13日，網(wǎng)友Joy66CC在新浪微博上爆料稱，2011年底購(gòu)買的阿瑪尼棉襖，今年初發(fā)現(xiàn)袖子多處開裂，無法修補(bǔ)，店面卻告知國(guó)家規(guī)定服裝的保修期是3－6個(gè)月，逾期不受理。
不過，該品牌在中國(guó)的利潤(rùn)卻是持續(xù)增長(zhǎng)，僅2010年阿瑪尼的凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)80%，在中國(guó)市場(chǎng)收益增長(zhǎng)高達(dá)36%。
代加工費(fèi)極低面料作文章
阿瑪尼在中國(guó)市場(chǎng)曝出的種種“質(zhì)量門”，矛頭多指向面料與加工工藝的偷工減料，這讓人不難聯(lián)想到國(guó)際奢侈品大牌與國(guó)內(nèi)代加工廠之間的微妙關(guān)系。
品牌為了分?jǐn)偝杀?，將更多的精力放在品牌形象的塑造和營(yíng)銷上，通常會(huì)選擇代加工模式，授權(quán)給第三方代加工廠進(jìn)行生產(chǎn)。不過，代加工廠與國(guó)際大牌的合作更多的是賠本賺吆喝，以微利或者賠錢的狀態(tài)賺取形象和聲譽(yù)。
東莞某家為大牌做代加工的服裝代加工廠負(fù)責(zé)人表示，一件售價(jià)50元的包工包料的服裝，成本在30元左右，品牌要付給加工廠售價(jià)30%的加工費(fèi)。如果是由品牌采購(gòu)原料，加工廠只負(fù)責(zé)加工，品牌則支付售價(jià)10%-15%的加工費(fèi)。
該負(fù)責(zé)人稱，品牌給工廠提供的工費(fèi)利潤(rùn)十分有限，代加工廠的利潤(rùn)主要來自面料采購(gòu)。
正見品牌研究中心總監(jiān)林一凡指出，如果品牌將指定面料的采購(gòu)全權(quán)交由代加工廠，則可能會(huì)在此環(huán)節(jié)出現(xiàn)監(jiān)管的空白。代加工廠為了降低成本，獲取更大利潤(rùn)，可能會(huì)鋌而走險(xiǎn)，做出偷工減料的不當(dāng)行為。
顧客不懂行品牌鉆空子
以犧牲質(zhì)量為代價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)成本把控目的，如此邏輯是對(duì)消費(fèi)者尊嚴(yán)的漠視。
近年來，國(guó)際奢侈品大牌在中國(guó)屢陷“質(zhì)量門”。去年3月，有消費(fèi)者在北京新光天地和國(guó)貿(mào)購(gòu)買的兩件Fendi羽絨服，被發(fā)現(xiàn)吊牌上與內(nèi)襯夾縫處水洗標(biāo)所標(biāo)注的產(chǎn)地不一致，被懷疑是“A貨”。而有消費(fèi)者以8000多元購(gòu)買的Louis Vuitton[微博]襯衫則一撕即爛，質(zhì)量堪憂。
財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)、商務(wù)部國(guó)際品牌管理中心副主任周婷認(rèn)為，一些奢侈品品牌利用中國(guó)奢侈品市場(chǎng)需求旺盛，消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知度不深來牟取暴利，這樣做的后果是直接引起消費(fèi)者的反感，導(dǎo)致品牌價(jià)值與形象的損害。
不過，隨著市場(chǎng)的壯大，中國(guó)的奢侈品消費(fèi)者正在飛速成長(zhǎng)，甚至還產(chǎn)生了一批專業(yè)型的消費(fèi)者，他們的維權(quán)意識(shí)正在提高。
因此，周婷指出，奢侈品大牌不應(yīng)繼續(xù)走老路，盲目擴(kuò)張開店已經(jīng)過時(shí)，從服務(wù)上抓住消費(fèi)者迫在眉睫。此外，品牌還需加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部管理和供應(yīng)鏈鏈條的把控。
