市民蘇小姐是一位奢侈品愛好者，前不久她托朋友在法國幫自己代購了一個名牌餃子包，花了約6000元人民幣?？蓻]用多久發(fā)現(xiàn)包面的四個角都出現(xiàn)了輕微的磨損，于是拿著餃子包來到專柜想進行維修。結(jié)果銷售人員告訴蘇小姐，“包表面的磨損屬于消費者使用導(dǎo)致的，品牌專柜不予以保修，消費者可以出錢進行包面的修補，修補四個角的費用一共是500元。”
相信這是不少擁有奢侈品牌手袋的消費者共同面臨的問題。近日，記者從我市各大奢侈品專賣店調(diào)查了解到，有部分奢侈品牌專賣店不提供皮具的售后保養(yǎng)、維護，僅僅提供零部件維修等功能。以至于消費者開始尋找一些專門的奢侈品皮具保養(yǎng)專門店進行保養(yǎng)。
奢侈品店：
限時保修、不設(shè)售后護理服務(wù)
近日，記者在我市商業(yè)中心幾家奢侈品專賣店走訪咨詢后發(fā)現(xiàn)，大多奢侈品大牌都不提供包包的清潔和護理等服務(wù)。有銷售人員表示，“包包鞋款等出現(xiàn)污漬或者磨損的情況一般都是消費者在后期使用時造成的，這種情況專賣店不提供保修。”
不過記者發(fā)現(xiàn)，即便出錢，消費者也未必能在專賣店享受到上述清潔等服務(wù)。我市某品牌的銷售人員表示，專賣店不提供清潔或者皮具的保養(yǎng)，一般我們會建議消費者去專門的高級皮具保養(yǎng)店去進行包款的保養(yǎng)。
據(jù)某業(yè)內(nèi)人士介紹，一些國際奢侈品大牌均未在內(nèi)地設(shè)立專門的維修機構(gòu)，而且很多品牌都是“限時保修”。例如，有些品牌憑?？ê桶l(fā)票，消費者可享受兩年內(nèi)免費金屬配件的修復(fù);而還有一些品牌則是一年內(nèi)免費維修。
業(yè)內(nèi)人士私下向記者坦言，“不是專賣店不愿意做，而是一些包袋本身的特殊材質(zhì)如果經(jīng)過清洗會被磨損，將直接影響到當(dāng)初設(shè)計的功能。”
消費者：
奢侈品買得起修不起
蘇小姐坦言，“自己還有一款品牌包，用了三年了，表面有不少劃痕。想著給錢包做做保養(yǎng)，可咨詢完楊小姐表示很無奈，做個保養(yǎng)加修復(fù)就要500多元，還要等上20天。”還有不少消費者更是大嘆“奢侈品售后服務(wù)傷不起，肯洗滌、修理奢侈品的普通門店本就很少，就算去修了還可能出現(xiàn)洗壞、修壞等一系列問題。”
業(yè)內(nèi)人士表示，實際上，這些奢侈品養(yǎng)護行業(yè)還需要完善價格標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范，奢侈品養(yǎng)護師的職業(yè)技能還需提高。
來源：營口晚報 作者：于小淳
