你使用的汽車輪胎有沒(méi)有明示質(zhì)保期？理賠標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確？對(duì)于車主普遍關(guān)心的問(wèn)題，濟(jì)南市消協(xié)會(huì)等全國(guó)28省市消協(xié)18日聯(lián)合發(fā)布《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報(bào)告》顯示，米其林拒絕回復(fù)輪胎質(zhì)保期限，而目前汽車輪胎質(zhì)保期到底該從何計(jì)時(shí)仍存爭(zhēng)議。
據(jù)了解，調(diào)查報(bào)告主要針對(duì)的是乘用車輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策，調(diào)查了占乘用車輪胎90%以上市場(chǎng)份額的米其林、普利司通、固特異、錦湖、鄧祿普、韓泰、優(yōu)科豪馬、馬牌、倍耐力、固鉑、佳通、東洋等12個(gè)獨(dú)資或合資輪胎品牌。
在針對(duì)輪胎質(zhì)保期的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了米其林不予說(shuō)明以外，其他11家企業(yè)中有9家的理賠期限起始日期是按照生產(chǎn)日期計(jì)算，2家企業(yè)按照售出日期計(jì)算。質(zhì)保期也長(zhǎng)短不一，優(yōu)科豪馬(國(guó)產(chǎn))、韓泰、鄧祿普、東洋、佳通和固特異等6家輪胎企業(yè)的質(zhì)保期是按照商務(wù)部發(fā)布的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范理賠要求》(以下簡(jiǎn)稱《理賠要求》)執(zhí)行，而鄧祿普、馬牌、錦湖、韓泰和固鉑等5個(gè)輪胎品牌則執(zhí)行的是高于行規(guī)且更有利于消費(fèi)者的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或商務(wù)部部頒標(biāo)準(zhǔn)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，錦湖、普利司通、固鉑的質(zhì)保期最長(zhǎng)，從《理賠要求》的3年延長(zhǎng)到了5年(起始時(shí)間從生產(chǎn)日期計(jì)算)，倍耐力其次，延長(zhǎng)到了4年(起始時(shí)間從生產(chǎn)日期計(jì)算)，馬牌則是從售出之日起3年。
28省市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)指出，汽車輪胎涉及消費(fèi)者人身安全，不應(yīng)讓代表行業(yè)利益的行規(guī)成為企業(yè)制定售后服務(wù)政策的主導(dǎo)，而應(yīng)制定強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范企業(yè)行為；同時(shí)廠商應(yīng)該對(duì)質(zhì)保期服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行明示，并應(yīng)引入第三方鑒定機(jī)構(gòu)，不能讓汽車輪胎廠家既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判”的現(xiàn)象繼續(xù)下去。另外，鑒于一些輪胎問(wèn)題無(wú)法理清到底是使用不當(dāng)還是質(zhì)量問(wèn)題，汽車輪胎企業(yè)需要摒棄長(zhǎng)期以來(lái)重品質(zhì)輕服務(wù)的短視做法，而應(yīng)倡導(dǎo)制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及向消費(fèi)者傾斜的理賠政策。
(來(lái)源：濟(jì)南時(shí)報(bào) 通訊員劉力 王冰 記者陳慶芳)
