海外代購(gòu)依舊在野蠻生長(zhǎng)
近年來(lái)，海外代購(gòu)發(fā)展迅猛發(fā)展，受到不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的青睞。中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布的《2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2012年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)483億元，較去年漲幅82.2%，2013年海外代購(gòu)的交易規(guī)模將有望達(dá)744億元。
另?yè)?jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心跟蹤支付寶監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012年，中國(guó)境內(nèi)消費(fèi)者僅通過(guò)支付寶這一支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“海淘”消費(fèi)的規(guī)模就同比增長(zhǎng)117%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)64.7%的增長(zhǎng)速度。
不過(guò)隨著國(guó)內(nèi)仿制能力的提高，一些高仿悄然混進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的圈子，并有越演越烈之勢(shì)。一位從事網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)相關(guān)工作的人士表示“一些號(hào)稱是海外代購(gòu)的網(wǎng)站，就是從國(guó)內(nèi)購(gòu)買了包，然后發(fā)到法國(guó)。經(jīng)轉(zhuǎn)法國(guó)之后再銷售給國(guó)內(nèi)的代購(gòu)客戶。一個(gè)包他們就可以賺超過(guò)10萬(wàn)元?！?
而在2012年，愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯在接受采訪時(shí)就公開表示，“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)中80%的愛馬仕都是假冒產(chǎn)品?！边@80%，絕大部分也是屬于高仿奢侈品的行列。
在這當(dāng)中，香港是很多網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)奢侈品喜歡“落腳”的地址之一。很多網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)聲稱產(chǎn)品來(lái)自香港，并可以在產(chǎn)品中附帶香港的購(gòu)物發(fā)票，以證明貨物為香港銷售的正品，如果有疑惑還可以拿去和香港專柜的發(fā)票進(jìn)行對(duì)比，從票據(jù)到票樣都是一模一樣。不過(guò)玄機(jī)恰恰出在這個(gè)購(gòu)物發(fā)票身上。香港地區(qū)為了保護(hù)消費(fèi)者隱私，拒絕通過(guò)發(fā)票來(lái)查詢消費(fèi)記錄。因此，這張發(fā)票僅僅只是象征性的意義，并無(wú)實(shí)際的作用。正是因?yàn)橄愀鄣貐^(qū)這一發(fā)票的特性，導(dǎo)致香港發(fā)票在網(wǎng)絡(luò)奢侈品購(gòu)物中大量出現(xiàn)。即使不是香港的發(fā)票，以前作為海外奢侈品“身份證”象征的購(gòu)物小票現(xiàn)在也并不可信。在淘寶網(wǎng)上，隨意一搜就能搜到海外代購(gòu)假票據(jù)，從10元到40元不等的高仿假小票可以輕松仿冒新加坡、法國(guó)專柜票據(jù)，在一些交易平臺(tái)上，假小票業(yè)務(wù)出現(xiàn)集團(tuán)采購(gòu)的現(xiàn)象。在“專業(yè)的”淘寶商家的操作下，可以根據(jù)客戶量身定做各國(guó)文字、帶有防偽水印的品牌小票和發(fā)票。購(gòu)買地址可以按需選取，只要向客服說(shuō)明訂購(gòu)的小票需要“香港專柜”、“新加坡專柜”或者“法國(guó)專柜”，都可以量身制作。
更有業(yè)內(nèi)人士坦言，高昂的國(guó)際運(yùn)費(fèi)使得代購(gòu)不可能存在太大的價(jià)差空間，低于5折的代購(gòu)化妝品基本都是假貨，低于7折的代購(gòu)奢侈包不可信……愛馬仕、LV、香奈兒等三家直營(yíng)的全球?qū)Ｙu店中，貨品一般不打折。不僅如此，如愛馬仕的部分包袋還需要排隊(duì)一年才能買到?！罢嫫返拇?gòu)價(jià)格達(dá)到7折或8折已經(jīng)是極限，不會(huì)再低，尤其是LV等，他們?cè)趪?guó)際和國(guó)內(nèi)的價(jià)格只差26個(gè)點(diǎn)，能做到8.5折已經(jīng)很了不起了。”北京一家奢侈品集合店總經(jīng)理于海透露。混亂的行業(yè)環(huán)境讓海外代購(gòu)在人們心中的隱憂更加重一層。
“即使是品牌電商還經(jīng)常出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)，私人代購(gòu)的可信度就更低了。”于海說(shuō)，“而奢侈品代購(gòu)最需要的是誠(chéng)信，商家誠(chéng)信不夠，買家信任度不夠，真品代購(gòu)發(fā)展空間絕對(duì)有限，何況目前奢侈品市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)多種模式經(jīng)營(yíng)，單純打折不再是賣點(diǎn)。”
為提高貨品的可信度，在一些代購(gòu)網(wǎng)站，賣家紛紛打出“空姐代購(gòu)”、“機(jī)場(chǎng)代購(gòu)”的招牌，稱所有貨品均是空姐直接代購(gòu)，有的代購(gòu)網(wǎng)店還稱是空姐所開。然而，記者與其中幾位賣家聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)，很多所謂的空姐代購(gòu)店，并非空姐自己開設(shè)，店主也坦言，是朋友或者家人是空姐，所以有此便利。記者從某航空公司獲悉，航空公司明令禁止機(jī)組人員從事代購(gòu)，一旦發(fā)現(xiàn)代購(gòu)商品用于銷售，機(jī)組人員會(huì)被“停飛”，甚至被開除。
據(jù)悉，除了空姐，旅游公司的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等“空中飛人”也都在嚴(yán)禁代購(gòu)的行列，一旦被查都按走私處理，情節(jié)嚴(yán)重的還會(huì)被追究刑事責(zé)任。在海關(guān)部門的嚴(yán)厲打擊下，空姐、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從事代購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)極高。而在一些所謂的“空姐代購(gòu)”店里，皮包、化妝品等貨品銷量極高，靠光空姐個(gè)人夾帶很難達(dá)到這么大的量，“空姐代購(gòu)”明顯是網(wǎng)店的噱頭。
而另一方面，國(guó)際大牌的反應(yīng)遲鈍也是助長(zhǎng)代購(gòu)過(guò)程中假貨橫飛局面的罪魁之一。于普通人對(duì)奢侈品的真?zhèn)坞y以鑒定，不少消費(fèi)者碰到疑問(wèn)便將鑒別真?zhèn)蔚南Ｍ耐械缴莩奁反笈圃趪?guó)內(nèi)的專賣店或者辦事處。然而，對(duì)代購(gòu)的產(chǎn)品，一線大牌專柜均不提供鑒別服務(wù)。
PRADA(普拉達(dá))銷售人員表示，他們從不提供驗(yàn)貨服務(wù)。如顧客的包需要他們提供售后服務(wù)，需出示正規(guī)小票。
DIOR(迪奧)銷售人員表示，是否正品，他們無(wú)法出具相關(guān)憑證，不過(guò)顧客有異議，可將包拿到店里來(lái)，他們可先看一下產(chǎn)品，如包具有問(wèn)題，他們不會(huì)提供相關(guān)服務(wù)。
愛馬仕銷售人員告訴記者，如是新品，他們一般會(huì)建議顧客不需要做相關(guān)保養(yǎng)售后。如顧客建議要做，他們專柜工作人員可以先將包收下，并由上海的維修師來(lái)辨別是否需要保養(yǎng)維修，以及怎樣保養(yǎng)維修。在這個(gè)過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)是假貨，公司會(huì)將該商品沒收并銷毀。并委婉地通過(guò)信函的方式告訴顧客，該包被收回的原因。
據(jù)部分奢侈品門店店員介紹，門店不愿意進(jìn)行真?zhèn)舞b定，主要是因?yàn)殚T店沒有義務(wù)為非正規(guī)渠道購(gòu)買的商品負(fù)責(zé)。眼下商品仿冒水平很高，一般工作人員很難作出絕對(duì)的判斷。而且一旦商家出具鑒定報(bào)告，后續(xù)會(huì)涉及法律責(zé)任。
而如果顧客堅(jiān)持要進(jìn)行檢驗(yàn)的話，通常檢驗(yàn)的費(fèi)用都需要消費(fèi)者自掏腰包，這幾乎等于再買一個(gè)新包的價(jià)格。在高昂的時(shí)間和金錢成本面前，大多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)將產(chǎn)品送去檢測(cè)。這一漏洞，成為諸多造假商肆無(wú)忌憚的一個(gè)主要理由。
而由于網(wǎng)上交易準(zhǔn)入門檻低，缺乏嚴(yán)格的審批程序，更多的是建立在雙方自覺守信的基礎(chǔ)上，其中的不可控因素太多，證據(jù)搜集比較困難，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)缺乏保證。同時(shí)，由于大多網(wǎng)購(gòu)都屬于異地消費(fèi)，異地維權(quán)難度更大。海外代購(gòu)的經(jīng)營(yíng)者通常是個(gè)人，出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)‘消失’等類似情況，通過(guò)訴訟的方式解決問(wèn)題，成本又太高，消費(fèi)者有時(shí)候只能自認(rèn)倒霉。
