毫無疑問，電商是競爭慘烈的舞臺，但也是成就奇跡的舞臺。姑且不說天貓、京東等這些在大浪淘沙中飛速壯大的行業(yè)巨頭，在眾多細(xì)分行業(yè)中所涌現(xiàn)出的電商精英，也同樣具備撼動(dòng)行業(yè)格局的力量。在美妝電商領(lǐng)域，美瞳垂直電商品牌4inLOOK美目美佳（www.4inlook.cn）便通過6年的潛心經(jīng)營演繹了引以為傲的電商傳奇。
2012年，4inLOOK美目美佳的年訪問量突破1億人次，注冊會員達(dá)到500萬，營業(yè)額近5000萬元，從而一舉登上了美妝類垂直電商冠軍的寶座。憑借如此驕人的業(yè)績，4inLOOK美目美佳一舉榮膺2012年《創(chuàng)業(yè)家》雜志舉辦的“黑馬大賽”十強(qiáng)殊榮。
一位電商業(yè)資深分析師曾表示，如果一個(gè)電商網(wǎng)站的忠誠用戶達(dá)到20萬，那么其估值就可以達(dá)到1個(gè)億。顯然若按此算法，4inLOOK美目美佳保守估值也將達(dá)到20億。當(dāng)談及成功的秘訣時(shí)，4inLOOK美目美佳創(chuàng)始人陳裕歸結(jié)為兩點(diǎn)：一是更專注，二是更懂美瞳。而在這看似輕描淡寫的話語背后，卻潛藏著精心錘煉的“美瞳哲學(xué)”。
美瞳是美妝 不只是隱形
2008年，是垂直電商風(fēng)潮迭起的一年。當(dāng)時(shí)已在辦公用品電子商務(wù)巨頭STAPLES工作多年的陳裕也產(chǎn)生了創(chuàng)業(yè)的念頭，并將視角鎖定在了當(dāng)時(shí)較少受到關(guān)注的“美瞳”領(lǐng)域。
善謀者善斷，多年的電商經(jīng)驗(yàn)讓陳裕歷練出非常敏銳的市場嗅覺。4inLOOK美目美佳上線之初，陳裕并沒有倉促叫賣，而是仔細(xì)研究了美瞳在國際市場的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。
他發(fā)現(xiàn)，在美瞳產(chǎn)品的發(fā)源地日本韓國，已經(jīng)把美瞳定義為一種類似于眼影、睫毛膏一類的可快速提升眼部妝容的美妝類產(chǎn)品，而不單純作為隱形眼鏡；而作為時(shí)尚潮流的先導(dǎo)，日韓美妝類產(chǎn)品領(lǐng)域要領(lǐng)先國內(nèi)一步，成功經(jīng)驗(yàn)完全可以作為國內(nèi)美瞳業(yè)的發(fā)展樣板。
于是，當(dāng)國內(nèi)眾多的同行們都將美瞳歸類在隱形眼鏡類產(chǎn)品的時(shí)候，4inLOOK美目美佳便已明確定位“美瞳是美妝”時(shí)尚化經(jīng)營路線。
基于這樣的定位，4inLOOK美目美佳在網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品美工、語言描述中都著重與的與時(shí)尚、美麗訴求相結(jié)合。而正是這一訴求，使得4inLOOK美目美佳在起步之初深深贏得了眾多年輕女性消費(fèi)者的青睞。不但收獲了銷售業(yè)績，也收獲了行業(yè)榮譽(yù)。
2009年底，4inLOOK美目美佳剛剛運(yùn)營一年多，便被中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國電子商務(wù)協(xié)會評為“最受消費(fèi)者歡迎電商網(wǎng)站”稱號。
“時(shí)至今日，4inLOOK美目美佳無論是在行業(yè)內(nèi)或是在消費(fèi)者心智中，都是當(dāng)之無愧的美瞳行業(yè)風(fēng)向標(biāo)?！标愒Ｒ恢睘檫@樣的路線選擇而自豪。
兩個(gè)關(guān)鍵詞 品質(zhì)和服務(wù)
經(jīng)營路線的選擇讓4inLOOK美目美佳樹立了理念高度，同時(shí)也打造了發(fā)展基礎(chǔ)。但是要想發(fā)展壯大，僅有路線定位還不夠，必然少不了精耕細(xì)作。
陳裕深知美瞳產(chǎn)品的特殊性。雖然美瞳能夠?qū)崿F(xiàn)楚楚動(dòng)人的美麗效果，但由于美瞳佩戴要與眼球零距離接觸，如果產(chǎn)品品質(zhì)不過關(guān)或者佩戴方式不正確等，就有可能給消費(fèi)者帶來健康危害。而一旦發(fā)生這樣的健康問題，不僅對消費(fèi)者身心傷害極大，對網(wǎng)站信譽(yù)與品牌口碑也會帶來巨大的影響。因此，陳裕對產(chǎn)品品質(zhì)與售前售后的服務(wù)高度重視。
在產(chǎn)品的開發(fā)上，4inLOOK美目美佳成立了產(chǎn)品研發(fā)中心，一方面專研學(xué)習(xí)最新的產(chǎn)品技術(shù)，另一方面積極聽取消費(fèi)者的反饋信息，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在品質(zhì)控制上，4inLOOK美目美佳沿用了服裝和化妝品行業(yè)的跟單制，所有的產(chǎn)品生產(chǎn)都派專人進(jìn)駐生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行全程監(jiān)控，且成品監(jiān)控細(xì)則比同行業(yè)的日本公司要求還要高。直至當(dāng)前，如此方式嚴(yán)抓品質(zhì)4inLOOK美目美佳仍是業(yè)內(nèi)唯一的一家。
在客戶服務(wù)層面，4inLOOK美目美佳同樣做到了一項(xiàng)行業(yè)唯一——持線上一對一服務(wù)。4inLOOK美目美佳配備120多席的在線客服和50多席的客服呼叫中心系統(tǒng)，每名客服人員入職之前都經(jīng)過為期三個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)，務(wù)求做到專業(yè)、專注，力爭為顧客提供最優(yōu)最適合的建議。
同時(shí)，4inLOOK美目美佳非常注重與客戶之間的良好溝通，客戶有任何問題都可以通過網(wǎng)站投訴與建議板塊發(fā)送意見，這個(gè)信箱一直是公司CEO親自查看并回復(fù)。
陳裕表示，堅(jiān)持這樣近乎極端苛刻的方式確保產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，才成就了4inLOOK美目美佳的品牌聲譽(yù)與口碑，多年來廣大消費(fèi)者對4inLOOK美目美佳的產(chǎn)品品質(zhì)與貼心服務(wù)都有口皆碑，顧客回頭率高達(dá)75%便是最好的證明。
升華品牌建設(shè) 追求內(nèi)心共鳴
在夯實(shí)了發(fā)展路線，并且已經(jīng)走上健康的成長軌道之后，升華品牌建設(shè)成為了4inLOOK美目美佳的主要任務(wù)。對此，曾經(jīng)擁有多年廣告人生涯的陳裕也是頗有心得。
對于眾多4inLOOK美目美佳的忠實(shí)用戶來說，在2013年初收獲到了4inLOOK美目美佳一份特別禮物——臺灣超人氣偶像陳柔希特別出任4inLOOK美目美佳的形象代言人，并且啟動(dòng)了微電影《尋找美麗》的拍攝，這讓很多粉絲欣喜不已。
陳裕表示，如果說前五年的發(fā)展是4inLOOK美目美佳著重于品質(zhì)和服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)期，那么從2013年開始，便將進(jìn)入4inLOOK美目美佳品牌升華期，4inLOOK美目美佳期望不僅可以為廣大用戶貢獻(xiàn)眼睛與妝容的美麗，同時(shí)更能觸動(dòng)心靈的共鳴。
在陳裕的品牌升華構(gòu)想中，眼睛是美麗的窗口，也是心靈的窗口，因此不應(yīng)僅是體現(xiàn)在妝容的美麗，更應(yīng)該折射出內(nèi)心的渴求，如不同場景下的美麗渴求，不同心境下的美麗渴求，便完全可以借助多彩變幻的美瞳來實(shí)現(xiàn)。
而通過邀請超人氣偶像作為形象代言人，并且開啟系列微電影的拍攝，4inLOOK美目美佳便希望通過多角度多場景的美麗尋找過程及尋找方式的營造，能夠讓粉絲們更加堅(jiān)定美麗的信心，捕捉更多美麗的靈感，并盡情的去實(shí)現(xiàn)自己所鐘愛的美麗特質(zhì)。
審視4inLOOK美目美佳6年的發(fā)展歷程，雖然不像多家電商巨頭那樣驚天動(dòng)地，但卻穩(wěn)健務(wù)實(shí)且步步為營。顯然，4inLOOK美目美佳從路線定位到品質(zhì)與服務(wù)的建設(shè)，再到品牌形象的升華，其所呈現(xiàn)的清晰地發(fā)展邏輯，以及對所專注領(lǐng)域的探索與研究過程，對于奮戰(zhàn)在各自細(xì)分領(lǐng)域的電商企業(yè)而言無疑提供了良好的借鑒。
