麗思卡爾頓酒店集團(tuán)總裁在視頻中強(qiáng)調(diào)與中國(guó)奢侈品消費(fèi)者溝通的重要性
這一系列重要的數(shù)字化平臺(tái)的推出，突顯了麗思卡爾頓將此視為市場(chǎng)最大的增長(zhǎng)來源之一，并將持續(xù)專注數(shù)字化領(lǐng)域的發(fā)展。為了進(jìn)一步吸引中國(guó)現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者，麗思卡爾頓預(yù)計(jì)將于年底發(fā)布全新的中文手機(jī)網(wǎng)頁，同時(shí)在未來的三年內(nèi)，麗思卡爾頓酒店在中國(guó)的數(shù)量有望從目前的8家發(fā)展至16家，實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。
在中國(guó)，社交媒體的應(yīng)運(yùn)而生儼然已發(fā)展成強(qiáng)大的溝通工具，其中新浪微博則是微型博客網(wǎng)站的領(lǐng)軍代表，占居中國(guó)最熱門網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)之一。于2009年8月推出的這一社交媒體已吸引了超過30%的互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽，目前擁有超過5億的注冊(cè)用戶，每日平均信息發(fā)布量高達(dá)1億條。新浪微博的出現(xiàn)及運(yùn)用，使得覆蓋全球80個(gè)旅游目的地的麗思卡爾頓酒店，從不同地域和文化的角度，展示、培養(yǎng)和探討關(guān)于奢華旅游的話題，并能更有效地以當(dāng)?shù)卣Z言闡述信息內(nèi)容。
兩項(xiàng)調(diào)研各耗時(shí)長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月。第一項(xiàng)研究是通過網(wǎng)絡(luò)的途徑來分析富裕階層的中國(guó)消費(fèi)者，在分別瀏覽我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)字平臺(tái)后得到的不同感受。第二項(xiàng)研究則著重于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，內(nèi)容結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站導(dǎo)航，數(shù)字資產(chǎn)，圖片影像，版面布局和社交會(huì)話。
“為了在中國(guó)蓬勃發(fā)展，品牌需要的遠(yuǎn)不止純粹的數(shù)據(jù)資料，而是植根于本土文化，并從本土市場(chǎng)中發(fā)掘出與品牌本身相符合的市場(chǎng)。麗思卡爾頓正是如此履行實(shí)踐的，迄今為止我們的努力也得到了市場(chǎng)的共鳴。針對(duì)中國(guó)的調(diào)研不僅有效地幫助我們理解了中國(guó)消費(fèi)者在數(shù)字化領(lǐng)域的需求，同時(shí)也讓我們了解到他們是通過何種方式熟知麗思卡爾頓的。在這一過程中，我們學(xué)習(xí)到品牌如何為身處家中或環(huán)球旅行的中國(guó)賓客升級(jí)奢華體驗(yàn)。”麗思卡爾頓集團(tuán)首席市場(chǎng)營(yíng)銷官Ed French先生如是說，“與普遍的觀念截然相反，調(diào)研顯示在中國(guó)不是所有事物都需要以紅色呈現(xiàn)才能吸引關(guān)注和欣賞。中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)藍(lán)色亦有很好的反響，并由此聯(lián)想到永恒和智慧。麗思卡爾頓中文網(wǎng)頁和新浪微博頁面中使用的藍(lán)色色調(diào)濃郁，提取于中國(guó)瓷器中的瓷藍(lán)?！盕rench先生補(bǔ)充道：“另一個(gè)重大的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者高度贊賞麗思卡爾頓的傳統(tǒng)、歷史和文化底蘊(yùn)。在理解中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的訴求和偏好后，我們?cè)敢鈱⒏嗯c傳統(tǒng)文化息息相關(guān)的信息在數(shù)字平臺(tái)上與大眾分享?！?
延續(xù)了與品牌社交媒體受眾親密互動(dòng)的傳統(tǒng)，集團(tuán)總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Herve Humler先生為新浪微博的正式發(fā)布錄制了一段個(gè)人視頻訊息，并翻譯了中文字幕與大家分享：“誠(chéng)摯地歡迎您加入我們首個(gè)中文社交媒體平臺(tái)，期盼著在這里與您共同分享麗思卡爾頓的點(diǎn)滴故事。我個(gè)人非常喜愛閱讀客人的故事，新浪微博就是這樣一個(gè)絕佳的分享平臺(tái)。如今，越來越多的中國(guó)人已有豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)，懂得鑒賞像我們這樣的奢華品牌。正如在未來的三年，隨著麗思卡爾頓在華酒店數(shù)量的成倍增長(zhǎng)，我希望當(dāng)我們的酒店來到您身邊時(shí)，我有機(jī)會(huì)與你們相遇。”
由于人們?nèi)缃褚褤碛凶銐虻馁Y金和自由去獨(dú)立探索世界，因而中國(guó)游客數(shù)量呈現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。中國(guó)的消費(fèi)者已經(jīng)改變了品位和習(xí)慣，將豪華旅程視為一種生活方式，而非一次性消費(fèi)。中國(guó)的下一波奢侈品消費(fèi)浪潮正逐漸向傳統(tǒng)文化和根本品質(zhì)轉(zhuǎn)移；而這兩者恰恰是麗思卡爾頓所廣為人知的優(yōu)勢(shì)所在。
*根據(jù)中國(guó)出境游研究所估計(jì)，中國(guó)將成為世界上最大的出境游市場(chǎng)，預(yù)計(jì)到今年年底，中國(guó)將有9千萬人口出境旅游。此外，在旅游支出方面，中國(guó)游客已經(jīng)超越了美國(guó)和德國(guó)游客，并于去年創(chuàng)造了1020億美元的消費(fèi)記錄。
**根據(jù)貝恩公司2012年全球奢侈品市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，2012年全球奢侈品銷售額約達(dá)到2780億美元，較去年同比增長(zhǎng)10%，其中，2012年中國(guó)的奢侈品銷售額預(yù)計(jì)接近200億美元。2012年，貝恩公司預(yù)計(jì)，中國(guó)奢侈品消費(fèi)指數(shù)將增長(zhǎng)7%。中國(guó)消費(fèi)者海外購(gòu)買奢侈品數(shù)量的快速增長(zhǎng)是一個(gè)客觀的趨勢(shì)。據(jù)估計(jì)，中國(guó)游客的海外奢侈品消費(fèi)額將占到2012年中國(guó)奢侈品消費(fèi)總額的60%。
