為強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，紹興開元名都大酒店2014年“第三季”服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)“溫暖開元”計(jì)劃提上工作日程。
“溫暖開元”旨在規(guī)范員工崗位職責(zé)，提升酒店各項(xiàng)服務(wù)，從而展現(xiàn)酒店的服務(wù)風(fēng)范。主要包括：“規(guī)范品質(zhì)——班前例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)”、“個(gè)性品質(zhì)——開元特色服務(wù)”、“溫暖品質(zhì)——人才梯隊(duì)建設(shè)”三個(gè)環(huán)節(jié)；三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，以培訓(xùn)、質(zhì)檢、評(píng)優(yōu)的組合形式全面展開。本次主題活動(dòng)創(chuàng)新使用了“年度24小時(shí)跨部門輪崗制”的概念，幫助基層管理人員了解其他部門的運(yùn)作流程，確保綜合業(yè)務(wù)技能得到提高。在活動(dòng)中，酒店還將邀請(qǐng)資深專業(yè)培訓(xùn)老師，開展禮儀培訓(xùn)及化妝培訓(xùn)，充分展現(xiàn)酒店人的美好形象。
據(jù)悉，第三季“溫暖開元”計(jì)劃是第一季“標(biāo)準(zhǔn)開元”計(jì)劃、第二季“爭(zhēng)先開元”計(jì)劃的有效補(bǔ)充，三大主題層級(jí)遞進(jìn)，全方位提升酒店服務(wù)品質(zhì)。（王利娟）
