12月27日，華為在上海、濟南、青島、銀川等全國27家服務(wù)專營店再次掀起同步開業(yè)潮。與此同時，全國各地百余家服務(wù)專營店，還專項舉辦了“華為百家專營店齊賀新年”活動，豐富的線上及線下活動為人們提供了一場拿獎和促銷盛宴。在短短兩三個月時間里，華為已舉辦多次專營店暨花粉俱樂部同步揭牌活動，為大眾提供更專業(yè)的咨詢及售后維修服務(wù)，同時作為花粉們的線下大本營。
自今年10月起，籌劃已久的華為服務(wù)專營店開始在全國大面積鋪開，僅從10月到12月三個月時間里，至少有60家華為服務(wù)專營店正式開門迎客。在“構(gòu)建業(yè)界NO.1的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標準”的目標指導下，華為要求旗下產(chǎn)品的質(zhì)量達到電信級品質(zhì)的同時打造專業(yè)的咨詢及售后維修服務(wù)。在這場全國性質(zhì)的服務(wù)建設(shè)規(guī)模戰(zhàn)背后，蘊藏了華為服務(wù)以消費者為中心、用戶至上的經(jīng)營理念。
集“服務(wù)、產(chǎn)品體驗、零售、咨詢、花粉活動”五位一體的華為服務(wù)專營店在規(guī)模上后發(fā)先至，14年底將開業(yè)150家以上，未來形成300家以上的規(guī)模。而要在全國眾多品牌專營店中脫穎而出，更需要華為的服務(wù)有自己獨特的看點：
作為全球頂級手機廠商，華為擁有龐大的用戶群體，售后的重要性絲毫不弱于產(chǎn)品銷售本身，為給消費者帶來高品級服務(wù)，華為專營店推出三大維修服務(wù)：“寄修服務(wù)”、“預約服務(wù)”、“華為金卡會員快修服務(wù)”，三個方面著手搞定手機維修。為了進一步提升消費者對服務(wù)的滿意度，華為售后更是在官的服務(wù)板塊上開通了手機維修進展查詢功能，讓消費者可以隨時查詢維修進度。
華為服務(wù)專營店在充分保障以往門店模式下消費者兩大權(quán)益購買服務(wù)和維修服務(wù)的同時，專營店的面向?qū)ο髮⒉辉倬窒抻谌A為產(chǎn)品用戶，華為服務(wù)專營店將特別設(shè)立體驗專區(qū)以及每月專營店主題活動，只要對華為產(chǎn)品感興趣，都可以享受華為專營店“用戶至上”的體驗服務(wù)。
對于華為，花粉的價值同樣非常重要，華為服務(wù)專營店同時也是花粉俱樂部，將不定期舉辦多種線上線下活動，花粉們還有機會參與新機品鑒會或獲得新機內(nèi)測資格，擁有更多特權(quán)，花粉也可以主動參與售后服務(wù)，為完善華為的售后服務(wù)而貢獻力量。
2014下半年開始，華為的發(fā)力點并不局限在線上，縱然在目前浮夸的網(wǎng)絡(luò)時代需要對企業(yè)玩得轉(zhuǎn)營銷吸引大眾的眼球去增加自身曝光，但華為發(fā)展的重點仍然在于產(chǎn)品和服務(wù)，因此，華為提出了要提升全球維修周期（TAT）在3天以內(nèi)達到95%以上的目標。面對如此龐大的用戶群體，有了線下專營店的大規(guī)模展開，華為有足夠自信做好相應的服務(wù)。堅持以消費者為中心才正是國際大廠的風范。
