在生活細(xì)分領(lǐng)域逐步互聯(lián)網(wǎng)化的沖擊下，O2O領(lǐng)域備受市場關(guān)注，河貍家以美甲切入美業(yè)O2O，隨后嘟嘟美甲得到投資青睞，美美豆等美發(fā)APP也受到消費(fèi)者關(guān)注。相比美甲和美發(fā)，美容相對(duì)復(fù)雜，最新上線的美道家，就是一個(gè)提供上門美容的平臺(tái)。
上線之初，美道家小范圍推出了關(guān)注送禮和低價(jià)體驗(yàn)活動(dòng)。關(guān)注微信服務(wù)號(hào)“美道家”，綁定手機(jī)，即獲100元代金券。作者獲得了一元體驗(yàn)機(jī)會(huì)，選擇完體驗(yàn)項(xiàng)目和美容師，微信支付1元，完成預(yù)定。接著，就接到美道家客服的確認(rèn)電話。在隨后的服務(wù)過程中，平臺(tái)“我的訂單”里隨時(shí)顯示著訂單進(jìn)程“美容師出發(fā)——到達(dá)——完成——評(píng)價(jià)”。幾點(diǎn)體驗(yàn)做下分享。
信息做到公開透明
美道家平臺(tái)上，可以清晰地看到選擇項(xiàng)目用到的產(chǎn)品，步驟，美容師的背景，別人對(duì)美容師的評(píng)價(jià)。顧客具有比較好的選擇自由度。而多數(shù)線下美容院，則是預(yù)售卡為主，各種卡項(xiàng)包含的產(chǎn)品和服務(wù)林林總總，難以做到公開透明，顧客被動(dòng)接受。而未來的消費(fèi)也很難預(yù)期，因此，線下美容院會(huì)讓人望而止步，消費(fèi)人群主要是具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、年齡層偏大、對(duì)價(jià)格不太敏感的愛美女性。
相同項(xiàng)目價(jià)格更低
線下美容院的擴(kuò)張靠不停地開店，而開店成本越來越高。美道家平臺(tái)業(yè)務(wù)增加不依賴于店面的增多，沒有實(shí)體店，就消除了場地費(fèi)用、水電暖等運(yùn)營成本，因此相同的服務(wù)項(xiàng)目能夠做到價(jià)格更低，硬成本的減少用來回饋顧客。更低的價(jià)格，加上上門的方便性，對(duì)于線下美容院的顧客群體而言，可以適當(dāng)增加美容頻次。另一方面，價(jià)格低也拓展了年輕的客戶群體。通過和美容師聊天，了解到80后也是美道家的主要客戶群體。
標(biāo)準(zhǔn)而貼心的服務(wù)
在線下美容院做美容時(shí)，經(jīng)常遇到的問題是自己熟悉的美容師離職了，而新的美容師不了解自己的身體和肌膚狀況，很難做到個(gè)性化提供服務(wù)。美道家平臺(tái)所有上崗的美容師，都經(jīng)過系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，因此，預(yù)約不同的美容師都會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)顧客的消費(fèi)記錄、皮膚測試等進(jìn)行記錄，形成顧客的美容檔案，任何一個(gè)美容師在提供服務(wù)之前都能方便的了解，從而為顧客提供貼心的服務(wù)。
點(diǎn)評(píng)：上門美容是趨勢
生活節(jié)奏的加快，隨時(shí)隨地提供服務(wù)的上門美容，滿足了“懶人”們的需求，美道家上門美容解放了顧客的時(shí)間。試想，如果上門美容提供的產(chǎn)品和服務(wù)和美容院毫無二致，價(jià)格透明，價(jià)格更低，而且不必一次性預(yù)付一年或更長期的費(fèi)用，服務(wù)不滿意隨時(shí)放棄而沒有任何損失，有誰一定要去美容院呢？可以預(yù)見的是，上門美容終究會(huì)成為一種潮流。
深化產(chǎn)品和服務(wù)是關(guān)鍵
作者看來，上門美容只是提供了一個(gè)獲得用戶和服務(wù)用戶的方式，本質(zhì)還離不開美容服務(wù)。美道家上門服務(wù)方式有優(yōu)勢，但目前還不能完全替代美容院。比如上門美容無法實(shí)現(xiàn)美容院大型儀器設(shè)備完成的美容項(xiàng)目。如何滿足顧客深度美容的需求，是美道家平臺(tái)未來需要去考慮的。如何讓更多的用戶使用美道家上門美容平臺(tái)，讓更多用戶成為美道家忠實(shí)用戶，需要不斷強(qiáng)化建立用戶的信任，需要不斷進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，提高平臺(tái)的核心競爭力。
