艾格藍(lán)寶高端私人定制旅游機(jī)構(gòu)總經(jīng)理Rémy Porta
Q : 作為艾格藍(lán)寶的總經(jīng)理，Rémy先生，您能簡單做一下自我介紹嗎？
P : 我是艾格藍(lán)寶高端私人定制旅游機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理Rémy Porta。在創(chuàng)立艾格藍(lán)寶之前，我曾經(jīng)在高級珠寶鐘表行業(yè)工作，而這些工作經(jīng)歷很快讓我著手于高端旅游行業(yè)。
Q : 您能介紹一下艾格藍(lán)寶高端私人定制旅游機(jī)構(gòu)嗎？
P : 艾格藍(lán)寶是一家為全球高端客戶提供歐洲地區(qū)定制旅游服務(wù)的旅行機(jī)構(gòu)，我們的客人主要來自美國、巴西、俄羅斯及中國。在中國市場上，可以說艾格藍(lán)寶是高端私人定制游領(lǐng)域的“先驅(qū)者”。從2010年到2015年，我們每年平均接待的高資產(chǎn)客戶數(shù)量超過1000多人，其中包括中國首富。艾格藍(lán)寶的高端旅游資源非常豐富。我們的合作伙伴包括五星豪華酒店，頂級奢侈品牌及俱樂部，比如香格里拉大酒店、巴黎半島大酒店、在中法關(guān)系上最具影響力的法華商業(yè)俱樂部、頂級珠寶品牌梵克雅寶等等都給予艾格藍(lán)寶極大的支持與信任。
Q : 通過近年來對中國市場發(fā)展的了解，您認(rèn)為近幾年中國高端客戶在旅行方式上有什么變化嗎？
P : 總的來說，變化是很大。2010年艾格藍(lán)寶剛開始進(jìn)入中國市場的時(shí)候，大部分接觸高端旅游的中國客人對高端私人定制游的概念并不是很清晰，旅游市場上信息的混亂也是其中的一個(gè)原因，導(dǎo)致很多客戶認(rèn)為高端私人定制旅游是價(jià)格昂貴的旅游產(chǎn)品的代名詞?？蛻粼谶x擇旅行社的時(shí)候重點(diǎn)只放在價(jià)格比較上，而不是放在行程路線和相關(guān)服務(wù)的安排上。最近一兩年，我們越來越感覺到中國高端客戶對旅行質(zhì)量和細(xì)節(jié)服務(wù)的重視，高端私人定制旅游就開始真正的融入到了高層社會，他們選擇高端旅游已經(jīng)不再只是比較價(jià)格，更注重的是高質(zhì)量的服務(wù)和全程無憂的體驗(yàn)。比如在酒店上我們就明顯的感覺到了這個(gè)變化。從一開始，我們就竭力讓客人了解豪華五星酒店與普通四星、五星酒店在服務(wù)、設(shè)施、餐飲等方面上的區(qū)別。我們非常欣慰的是，越來越多的客戶開始接受價(jià)格上的區(qū)別并享受于這種高級別的服務(wù)帶來的舒心體驗(yàn)。
Q : 您認(rèn)為中國高端客戶與歐美客戶在旅游形式上有什么區(qū)別？
P : 歐美客人對歐洲文化和歷史相對更了解，所以他們的主題旅行性比較強(qiáng)。中國客戶在經(jīng)過了單純的“景點(diǎn)參觀、拍照留念”為目的的旅游階段后，越來越多的高端客戶與國際化接軌，主題性旅游也越來越明顯，他們開始愿意深度了解歐洲的方方面面，包括時(shí)尚、藝術(shù)、美食、年度盛典等等。這些需求也讓艾格藍(lán)寶能充分發(fā)揮在高端旅游資源上的優(yōu)勢。比如，我們與香奈兒合作，讓客戶親臨時(shí)裝秀現(xiàn)場，感受到了巴黎高定時(shí)裝周的魅力；在巴黎古董雙年展上，艾格藍(lán)寶與伯爵合作，為客戶打開了投資收藏全球頂級藝術(shù)品及古董展覽會的大門；對于鐘表愛好者，我們與梵克雅寶合作，在僅為業(yè)內(nèi)人士開放的全球最頂級私密 ? 日內(nèi)瓦鐘表展?上讓客戶鑒賞瑞士傳承工藝的絕世之作及掌握鐘表行業(yè)的最新動態(tài)，并第一時(shí)間接觸到極其限量的收藏級腕表。
Q : 那按您剛說的這段話分析，現(xiàn)在中國高端客戶的旅游形式會越來越趨向復(fù)雜化嗎？
剛才和您提到的只是一部分客戶的需求。而實(shí)際上，高端定制旅游也和時(shí)尚、法式廚藝一樣，在經(jīng)歷過繁復(fù)之后又向簡單化的趨勢發(fā)展。2、30年代的時(shí)裝風(fēng)格人人都能看出來是簡約，到后來的60年代，穿衣風(fēng)格越來越復(fù)雜化。到了今天反而又回歸到了極簡為奢的概念。旅游產(chǎn)品也一樣。其實(shí)旅游的本質(zhì)很簡單，為了放松，為了快樂。從早期的簡單旅游產(chǎn)品到后來各家旅游機(jī)構(gòu)為了吸引客戶眼球而在行程中穿插各種復(fù)雜的所謂“獨(dú)家、奢華”的亮點(diǎn)，使得旅游變成了一種攀比、炫耀的產(chǎn)品，而并非真正考慮旅行中能獲得的快樂。這雖然符合一部分客戶的需求，但是現(xiàn)在越來越多的客人在與家人朋友出行時(shí)，尋求的是一種簡單的快樂和放松的體驗(yàn)，享受最美麗的風(fēng)光。
艾格藍(lán)寶私人定制的最大優(yōu)勢是產(chǎn)品個(gè)性化和服務(wù)細(xì)致化。我們所有的路線都是以客人實(shí)際需求來定制，比如我們網(wǎng)站上的所有的旅游項(xiàng)目都可以調(diào)整和修改，以最大程度滿足客人所需。還有我們的定制旅游不限人數(shù)，即使一個(gè)人也享有旅游的權(quán)利。艾格藍(lán)寶服務(wù)的細(xì)致化除了表現(xiàn)在給客人提供詳盡的旅游咨詢和行程安排上，我們還提供24小時(shí)遠(yuǎn)程管家服務(wù)，盡可能滿足客戶在旅行途中的臨時(shí)需求和行程變動。
Q : 您認(rèn)為現(xiàn)在最受中國客戶歡迎的旅游目的地有哪些？
P : 巴黎、普羅旺斯、羅馬、威尼斯等這些勝地仍是非常受歡迎的旅游目的地。北歐極光之旅、希臘愛琴海浪漫之旅等這些新鮮的主題旅行也讓熟悉歐洲的客人有了再次回到歐洲的愿望。即使是像法國這樣一個(gè)傳統(tǒng)的旅行目的地，也有新穎的旅游產(chǎn)品讓游客感受到“另外一種”法國，比如阿爾卑斯山滑雪體驗(yàn)，古堡體驗(yàn)等都是深度體驗(yàn)法國的好項(xiàng)目。
Q : 您還有話對我們的讀者說嘛？
P : 歐洲不僅有迷人風(fēng)景，還有燦爛的歷史文化。每一次出行都將是一場流連忘返的體驗(yàn)之旅。在芬蘭薩利色爾卡的玻璃酒店內(nèi)享受著芬蘭特色桑拿同時(shí)觀看絢麗多彩的極光；在希臘圣托里尼愛琴海邊觀看世界上最美麗的日落，度過蜜月之旅的浪漫時(shí)刻；在法國波爾多高級酒莊親手制定一份屬于自己的紅酒，還享受法國南部的陽光明媚；讓艾格藍(lán)寶幫您將這些夢想實(shí)現(xiàn)吧，把您記憶中燦爛的一部分留給歐洲吧 ! 艾格藍(lán)寶期待您的到來！
