3月24日，華為客戶服務(wù)中心北京中海店盛大開業(yè)，該服務(wù)中心將為華為終端用戶提供售后服務(wù)、產(chǎn)品資訊、真機體驗及銷售等全套的產(chǎn)品服務(wù)。據(jù)了解，目前華為在全國已建成手機服務(wù)門店超過1400多家，覆蓋全國300多個城市、1000多個區(qū)縣，華為手機將以用心服務(wù)贏口碑。
“華為每落成一家客服中心，就能為用戶開啟一扇方便之門，盡心服務(wù)好每一名顧客是我們的責(zé)任?！奔舨蕛x式過后，客戶服務(wù)中心的經(jīng)理激動地對記者表示，“華為客戶服務(wù)中心中海店將承擔(dān)起’服務(wù)、體驗、零售、咨詢、花粉活動’五大華為線下特色服務(wù)，打造一流的服務(wù)水準”。
2014年，華為消費者業(yè)務(wù)終端產(chǎn)品總出貨量達到1.38億部，同比增長7.8%。華為智能手機出貨量超過7500萬部，同比增長45%。2014年華為消費者業(yè)務(wù)銷售收入122億美元，首次突破百億美元的里程碑大關(guān)，同比增長30%。據(jù)環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合環(huán)球輿情調(diào)查中心，調(diào)查顯示，在受訪者最喜愛的國產(chǎn)數(shù)碼電子產(chǎn)品品牌中，華為獨占鰲頭，提及率高達24.63%。華為也成為Interband Top 100全球品牌排行榜首家大陸上榜的公司。
華為通過產(chǎn)品創(chuàng)新和建立“以消費者為中心”的組織文化，驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌口碑塑造，華為終端服務(wù)秉承"方便、快捷、貼心"的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)標(biāo)準，。華為客戶服務(wù)中心從硬件裝修到服務(wù)人員前后臺認證培訓(xùn)、從標(biāo)準軟硬件規(guī)范到及時跟進的核查，已經(jīng)形成整套的精品服務(wù)建設(shè)、推進和持續(xù)提升質(zhì)量的管理系統(tǒng)，如構(gòu)建了B2C主動服務(wù)體系，讓消費者更加方便快捷，享受專業(yè)熱忱的服務(wù)體驗。
在服務(wù)專營店里，消費者不僅享受便捷的售后維修服務(wù)，更可以體驗并購買到最新款的華為、暢銷的榮耀手機。專營店還經(jīng)常舉辦一些免費貼膜、換手機殼或是手機體驗活動，在服務(wù)中心最顯眼的位置，可以看到華為服務(wù)網(wǎng)點維修收費價格公示，華為領(lǐng)行業(yè)之先，向消費者明示收費標(biāo)準，接受消費者的監(jiān)督，其維修費用=備件價格+人工費;主要備件價格(如主板，屏幕，電池等)可通過官網(wǎng)或熱線查詢，這種做法讓華為手機的售后和其他廠商相區(qū)別，在體驗上讓用戶感受到正規(guī)、受重視、價格透明。杜絕暗箱操作的空間做法讓華為的售后更令用戶信服，帶來更好的服務(wù)體驗。
花粉俱樂部作為華為用戶的粉絲聯(lián)合組織，是用戶交流、學(xué)習(xí)、娛樂的同城活動平臺。同城花粉俱樂部以客戶服務(wù)中心為大本營，每家華為服務(wù)中心都劃分了不同功能的區(qū)域，在體驗區(qū)和休息區(qū)，每家中心的特色也有所不同。華為長期堅持舉辦形式豐富的線上線下活動，給予花粉參加新機品鑒會，或獲得新機內(nèi)測資格等多種福利和特權(quán)。中海店的特色在于開辟了一面紅酒專柜，專營莫塞爾經(jīng)營的紅酒，購買華為Mate 7尊爵版的用戶，還能憑VIP卡享受折扣。
華為服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)還在加速，進一步加強和完善華為完整的售后體系， 2015年華為還將有一大批的客戶服務(wù)中心建成和運營，并將深入到三四線城市，把五星級的服務(wù)帶到華為手機用戶身邊。
