2015一開(kāi)年，健康和美業(yè)O2O的戰(zhàn)火就從北京、上海蔓延到了廣州。在這里面，既有擁有其他城市用戶基礎(chǔ)的河貍家，也有本土的美麗多、美顏家HomeFacial等等。隨著資本的進(jìn)入，廣州的美容O2O也在迎來(lái)爆發(fā)期。
要看這片紅海中誰(shuí)會(huì)沖出來(lái)，除了名氣，本質(zhì)還得看團(tuán)隊(duì)實(shí)力，看對(duì)消費(fèi)者洞察的精準(zhǔn)程度，以及看商業(yè)布局的合理性。
【美甲】河貍家，依然是它開(kāi)啟美業(yè)O2O的春天
一提到美甲，大多數(shù)人能想到的第一個(gè)產(chǎn)品就是河貍家。從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，雕爺是成功的。
雕爺與河貍家
先看當(dāng)前業(yè)績(jī)，根據(jù)河貍家的官方數(shù)據(jù)，河貍家目前擁有手藝人數(shù)量超過(guò)2000人。全國(guó)覆蓋北上廣深、成都、杭州6個(gè)城市，日均客單量近7000單，客單價(jià)超過(guò)150元，最高的明星美甲師月薪可達(dá)6、7萬(wàn)。
河貍家明星美容師
在2015年3月，河貍家上線一周年便拿到三輪融資，這背后的商業(yè)模式邏輯必定有其過(guò)人之處。雕爺選擇的是快速燒錢(qián)擴(kuò)張的模式，他認(rèn)為要先把盤(pán)子做大再說(shuō)?；诖?，河貍家在地域上、品類(lèi)上都快速擴(kuò)張，甚至已經(jīng)嘗試從美甲進(jìn)入化妝、美容等高客單價(jià)的細(xì)分市場(chǎng)。
河貍家在取悅資本市場(chǎng)上做得不錯(cuò)，從用戶洞察的角度，雕爺卻做得相對(duì)平庸。筆者建議河貍家專(zhuān)心做好美甲就很好了。用戶需要的是專(zhuān)業(yè)和高性?xún)r(jià)比的美甲服務(wù)，而不是一個(gè)廣撒網(wǎng)的“美業(yè)第一大”，而從美甲快速切入到美妝/美容，也更像是一廂情愿的愿景。 “第一大”雖然這對(duì)于一級(jí)資本市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是最好的品牌定位，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這等于在期望消費(fèi)者都是盲目羊群里的傻瓜——不管是不是“第一大”，我消費(fèi)的只能是其中的一次，只有踏踏實(shí)實(shí)地做好這每一次的質(zhì)量，才能贏得消費(fèi)者的心。
在一次媒體采訪中，雕爺表示，最快的話3月底就可以在河貍家體驗(yàn)到美容的服務(wù)，而筆者也確實(shí)在前幾天刷到了河貍家封測(cè)體驗(yàn)券。但其實(shí)，從去年年末開(kāi)始，相關(guān)的美容O2O，早已經(jīng)開(kāi)始有人嘗試了。筆者在二十多個(gè)美容O2O團(tuán)隊(duì)中看好的，卻不是由美甲開(kāi)始的河貍家，而是下面這支偏傳統(tǒng)的隊(duì)伍。
【美容】美顏家 HomeFacial ， 瓶瓶罐罐之外的專(zhuān)業(yè)選擇
在2015躁動(dòng)的O2O市場(chǎng)里，美顏家完全是另外一副成長(zhǎng)風(fēng)格。美顏家做的好的地方，恰恰是河貍家的平庸之點(diǎn)，而河貍家強(qiáng)勢(shì)的地方，也正是美顏家尚未發(fā)力之處。
美顏家對(duì)于廣州以外的消費(fèi)者可能比較陌生，但它在廣州的火爆速度，連創(chuàng)始人都直呼沒(méi)想到。上線兩個(gè)月，訂單量超過(guò)2000單。
美顏家團(tuán)隊(duì)
幾位在寶潔工作多年的創(chuàng)始人也讓美顏家繼承了典型的“寶潔風(fēng)格”，踏實(shí)地做好用戶真正需要而自己也能辦好的事情。 在一大批競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手喊著要用互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)美容院的時(shí)候，他們理性地認(rèn)為談?lì)嵏矀鹘y(tǒng)美容院只會(huì)是一個(gè)愿景，而未來(lái)更應(yīng)該是線上線下的合作——不是因?yàn)閯e的，只是因?yàn)閷?duì)于用戶來(lái)說(shuō)，美容院確實(shí)提供了上門(mén)美容提供不了的，例如大型設(shè)備，以及有別于家庭與工作環(huán)境的第三空間。
美顏家上門(mén)服務(wù)實(shí)拍
另一方面，美顏家團(tuán)隊(duì)認(rèn)為用戶愿意付費(fèi)的核心是護(hù)膚效果以及放松的心情。美容O2O只是改變了美容服務(wù)的場(chǎng)景，沒(méi)有改變實(shí)質(zhì)，而上門(mén)也僅僅是一種實(shí)現(xiàn)服務(wù)的方式，并不意味著全部。踏實(shí)做好真正純粹的護(hù)膚體驗(yàn)，而不去添加過(guò)多的噱頭而引來(lái)附加成本，這可能也是美顏家迅速成長(zhǎng)的原因——很顯然，隨著其他軟性成本的直接刪除，美顏家的定價(jià)也變得友好起來(lái)。
美顏家-小美到家-美容總監(jiān)項(xiàng)目?jī)r(jià)格對(duì)比
美顏家也確實(shí)稱(chēng)得上真材實(shí)料。SKII敷臉、依云水清潔、直接從SKII代工廠訂購(gòu)整套護(hù)膚品，使會(huì)員每次160元左右的美容服務(wù)變得超值。美顏家的美容師也都是從業(yè)5年以上的資深人士，其中不乏前克麗緹娜店長(zhǎng)級(jí)別的美容高手，并且全職服務(wù)于美顏家。相比于許多想通過(guò)招聘兼職美容師來(lái)走捷徑的“平臺(tái)”型互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，用“笨功夫”招聘來(lái)的全職資深美容師無(wú)疑是對(duì)用戶體驗(yàn)的強(qiáng)大保障。
美容師團(tuán)隊(duì)
然而美顏家HomeFacial作為一家剛剛開(kāi)始露頭的初創(chuàng)企業(yè)，資金實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如河貍家，也遠(yuǎn)比不上下文將要提到的熊貓拿拿。在O2O這個(gè)隨時(shí)都要準(zhǔn)備“打仗”的紅海里，誰(shuí)都知道資金的重要性。這一點(diǎn)上，還希望美顏家能向雕爺和河貍家好好學(xué)習(xí)。
【推拿】熊貓拿拿，志在整個(gè)社區(qū)服務(wù)的推拿師
嚴(yán)格意義上說(shuō)，推拿不應(yīng)該算在“美業(yè)”這個(gè)行業(yè)里面，但考慮到熊貓拿拿的布局本身也類(lèi)似河貍家，以上門(mén)推拿作為切入點(diǎn)，計(jì)劃由點(diǎn)入面地滲透到泛上門(mén)服務(wù)領(lǐng)域，那么在將來(lái)也未可知是否會(huì)成為河貍家的對(duì)手（傳遍京城的功夫熊由于暫時(shí)尚未涉足廣州市場(chǎng)，這里暫不做討論）。
2015年3月日，由社區(qū)生活服務(wù)商小區(qū)無(wú)憂投入數(shù)百萬(wàn)美元打造的上門(mén)推拿O2O平臺(tái)熊貓拿拿正式上線。據(jù)熊貓拿拿官方披露的最新運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，正式上線僅一周時(shí)間，日訂單量業(yè)內(nèi)首先突破1000。從2014年年底開(kāi)始內(nèi)測(cè)，2015年1月正式開(kāi)始在上海運(yùn)營(yíng)，迄今為止已覆蓋了上海、廣州、深圳、杭州四個(gè)城市。
上門(mén)推拿的確解決了很多明顯的痛點(diǎn)，比如傳統(tǒng)門(mén)店存在的一些問(wèn)題，如租金、水電等成本，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本后，價(jià)格方面會(huì)比同類(lèi)門(mén)店降低最多50％；對(duì)于用戶而言，能夠自主選擇技師，自主權(quán)增強(qiáng)，服務(wù)滿意度提升；對(duì)于技師而言，社會(huì)資源得到有效配置、不受門(mén)店等地域限制后，服務(wù)時(shí)間更自由，服務(wù)質(zhì)量將得到提升。
熊貓拿拿的B2B公司業(yè)務(wù)
此外，熊貓拿拿有一套嚴(yán)格的推拿師篩選體系，簽約的技師必須有5年以上經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，通過(guò)考核后才能為用戶提供服務(wù)。而所有接觸皮膚的物料均為一次性，為健康、安全提供保障。
熊貓拿拿的產(chǎn)品項(xiàng)目頁(yè)
最難能可貴的是，熊貓拿拿幾位創(chuàng)始人也是深度推拿用戶，其中一位還開(kāi)過(guò)傳統(tǒng)推拿門(mén)店。只有把自己“催眠”成用戶，更加貼近產(chǎn)品第一線，才能尋求極致的用戶體驗(yàn)。按摩O2O是門(mén)服務(wù)的生意，也算臟活累活，模式紅利期很短。要在按摩O2O中跑出來(lái)，最終形成壁壘的還是長(zhǎng)期積攢下來(lái)的用戶和口碑。
熊貓拿拿的上門(mén)推拿體驗(yàn)
令人欣慰的是，無(wú)論是成熟如河貍家，踏實(shí)如美顏家HomeFacial，或是初創(chuàng)如熊貓拿拿，這三家公司都在努力嘗試讓消費(fèi)者的生活變得更加便捷美好。更令人欣慰的是，如果美業(yè)和健康借用這種方式回歸大眾，再加上雕爺所說(shuō)的“解放手藝人”，從某種意義上來(lái)說(shuō)社會(huì)意義已經(jīng)遠(yuǎn)大于其經(jīng)濟(jì)利益了。
