“那么美是什么?一切都會改變,憑什么我們可以給顧客承諾帶來永遠(yuǎn)專業(yè)、上乘的美容?因為美永遠(yuǎn)行走在驚濤駭浪之間,只有最勇敢的人才能堅持下去。在這個行業(yè)中,你不乘風(fēng)破浪,就會葬身怒海。但是姐妹們,我們永遠(yuǎn)都要在一起,奮斗不息!”
燈光全聚在她身上,在場的所有人都記住了這個名字:徐芝麗,美道家上門美容師。纖細(xì),愛笑的南方女孩,第一眼看到她,會不由自主地想要保護(hù)她。
上門美容給她和她這樣的女孩帶來的,是你聞所未聞的,或許你永遠(yuǎn)不會知道的人生。而芝麗,就是這無數(shù)自由之夢中最耀眼的夢。
就在這個龐大的中國社會中,正悄悄發(fā)生著無數(shù)女性變革的故事。很快你就會看到,你身邊所有陳舊的美容概念是如何被她們影響和顛覆。而徐芝麗的故事,就是這個宏偉時代震耳欲聾的前奏中,一聲美麗的和弦。
舊事 人間冷暖 只在一間美容院里
4月是武漢櫻花盛開的時候。十幾年前不會有人注意到在亂花中的年幼的芝麗,背著藥筐,跟在爺爺身后去山泉清澈之地,采摘一味味草藥。從小就喜歡陽光與自由的芝麗,天然地帶有一股朝氣,這讓她注定走上一條開放的人生之路,不可能幽閉在一間一室之內(nèi)。這是個寧可屬于莽原,也不可能屬于溫室的少女。
多年后,事實證明了這一點。中醫(yī)專業(yè)畢業(yè)的芝麗,沒有選擇留在充斥冷白燈光的醫(yī)院從醫(yī),而是選了另一條道路:美容師。
“聽起來很華麗的樣子?!边@句話大概可以形容芝麗當(dāng)時入行的心情。
但是顧客眼中的美容院和美容師眼中的美容院,大概總是不太一樣的。當(dāng)芝麗開始變成一個真正的美容師的時候,她就不再想繼續(xù)留在武漢那個遠(yuǎn)離櫻花的美容院了。
她想離開的,是一個呈現(xiàn)出變質(zhì)趨勢的美容院。這里喝下了她久藏的青春,吐出的除了一點可憐的鈔票卻再無其它。女人這種動物,和男人是不一樣的。而芝麗,又是女人中的女人。別人可以忍受的競爭、推銷、敵對、業(yè)績懲罰,她卻忍不了。
何況她想要的,是更大的舞臺。
她就是這樣的女子:愛大海只愛大海的驚濤駭浪,愛新綠只愛新綠點綴在廢墟之間。
“北京,我來了。”
美道家 前緣已定 所以我的眼中只有你
“當(dāng)時面試我的是楊總。有一句話說得好,只有女人懂得女人。她是我見過的,最溫潤如玉的女人。特別特別的暖,又特別有精神?!毖矍皟x態(tài)曼妙的芝麗涂著江南紅的唇彩,加上抑揚頓挫的與其,與她交談,給人一種身在水鄉(xiāng)的溫潤錯覺。
“我覺得人的磁場是很奇特的。你是什么樣的人,就會給人什么樣的感覺?!敝愓f,“我喜歡她給我的感覺,這讓我覺得,她可以包容我,可以引導(dǎo)我,可以幫助我。而不是……利用我。我希望能夠變成她那樣的人,所以就留了下來?!?
在來到美道家之前,芝麗并不是沒有去過別的地方面試??墒钦缢f,磁場是個奇妙的東西。天下間有那么多人,因為真正優(yōu)秀的始終是少數(shù),所以難得傾蓋相交一見如故。湖北人芝麗是一個外表纖弱內(nèi)心堅硬的人,你可以和她談美好的愿景,正直的環(huán)境,期許與展望。但不要和談錢,談前程。錢是要賺的,但有些錢拿在手里,生活就不會痛快了。芝麗很慶幸自己能夠遇上一個肯和她談感情的地方,一群肯和她交心的人。所以什么都不必說了,她選擇這里。上陣親兄弟,沒有兄弟,談什么事業(yè)?
“雖然很多人做美容,但是真正的美容是什么樣子,就算是很多在美容院干了三五七年的人,也未必明白?!敝愋χf,“因為環(huán)境決定了見識。你背著業(yè)績,那從業(yè)就是為了賺錢。你去一個這樣的環(huán)境中做美容,那就很難得到你真正需要的東西。這都是環(huán)境決定的。”
企業(yè)有企業(yè)的基因,一方品牌養(yǎng)一方人。
2014年年底,芝麗成為美道家最早一批美容師之一。當(dāng)時于明山、幺玉石、楊瑾、孫云龍等幾個創(chuàng)始人摩拳擦掌地和她們一起站在北京街頭,壯懷激烈,一副擊楫中流之態(tài)。場景如同革命紅軍站在草原雪山下,“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越?!边@么大的北京,有多少人還沒試過上門美個容啊?
這真是個事兒。
就在那段草創(chuàng)時期,這群人見證了美道家精神的誕生,芝麗等早期美容師更是直接成了這種精神的代表。美道家的精神,就是美的工匠精神。有藝術(shù)精神的內(nèi)核——追逐美的極致;又有工匠式理念的核心——科學(xué)、健康、標(biāo)準(zhǔn)化。
所以最終美道家的精神,就是美的工匠精神。一句頂一萬句。
你或許不懂美容,或許不關(guān)心o2o,但這沒關(guān)系,你只要知道美道家就行了。——當(dāng)時他們想的和要做的,就是這么一個事兒。
成長 參天大樹 不屑拔苗助長
一步一個腳印是人生常態(tài),芝麗和那最早一批美道家美容師實實在在經(jīng)歷了這種常態(tài)。
美道家的服務(wù)有6大堅持:Professional、Security、Health、Persistent、Intimate、Smile.專業(yè)、安全、健康、持久,最后兩條:貼心、微笑,是針對美容師定下的。
美道家的美容師常規(guī)培訓(xùn)分為基礎(chǔ)的兩部分,一個是專業(yè)知識,一個是服務(wù)流程。什么是專業(yè)知識?就是對人體皮膚生理學(xué)、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)的認(rèn)知,也是對服務(wù)所使用的產(chǎn)品的品牌與功能的認(rèn)知。從顧客,到為顧客提供的產(chǎn)品、服務(wù),美道家要的是每一步都精確、科學(xué)。所以經(jīng)典的撥筋項目,她每日拿著黑水牛角制的撥筋棒練習(xí)了一個月,終于做到了那股“甩勁”,只有手法練到這種程度,才能精準(zhǔn)地每一下都撥中經(jīng)絡(luò)要穴,起到疏通經(jīng)絡(luò)、臟腑排毒的效果。
什么是服務(wù)的流程?一是人手的匠藝,二是服務(wù)的風(fēng)度。美容師是美的使者,要時刻給人如沐春風(fēng)的感覺。尤其是客人打開門的那一剎那,那一瞬間的笑容與風(fēng)度,可能決定了顧客對美容師根深蒂固的認(rèn)識。所以,僅僅是開門的姿勢與微笑,芝麗就整整用了一上午,才剛剛做到“入門”——練了一上午,才被允許踏入門來。
倉促的練習(xí)與短期的培訓(xùn),在芝麗看來是不行的。完美主義的她誓要做參天大樹,不屑于拔苗助長的手段。正如美道家所堅持的“健康美、持久美”的理念,學(xué)會敷面膜就是美容師了嗎?這樣的美可以持久嗎?芝麗做的上門美容,可絕不僅僅停留在這個層面。
海皙曼是三大項目的核心產(chǎn)品,作為世界級奢侈品牌,它為什么能夠風(fēng)靡全球,成為像奧黛麗赫本、李英愛、宋慧喬這些美人珍愛的家居美容產(chǎn)品?摩力沱擁有著世界上首屈一指的水潤鮮純膠原蛋白專利使用權(quán),是國際級純天然無添加美容品的代表,它能給顧客們帶來什么?芝麗把每一個品牌的核心理念都記在了心中,她要讓這些品牌的卓越,在自己的手下,成為美道家專業(yè)精神的代言。
這就是她的成長。她終于能給顧客帶來別人給不了的東西了。
理念 若無勇氣 與美何干
美道家在早期美容師稀缺的情況下,采取的還不是按區(qū)域劃分的制度。這意味著芝麗可能要在一天之內(nèi)從城南跑到城北。她趟過午夜的回龍觀,眼睜睜看著13號線最后一班車開走;也去過遙遠(yuǎn)的溫泉鎮(zhèn),到的時候整個人都累呆了??蔁o論怎樣,芝麗總能在見到顧客時保持春日嬌陽般的笑容,因為她愛現(xiàn)在的生活。這里有親如姐妹的伙伴,有只為服務(wù)顧客不屑推銷販賣的精神,以及更高的收入與更好的平臺。
“賺錢,當(dāng)然是要賺的??稍趺促?,我沒有變過?!敝悑甥惖男θ葜杏悬c淡淡的自豪,“我從不跟顧客推銷她們不需要的東西,我真的覺得顧客來幾次,大家就成了朋友。你需要就是需要,不需要就是不需要,我怎么能坑自己的朋友,賺自己的人錢?只不過過去的地方容不下我這么干?!?
說到來到美道家之后生活的改變,“以前給家里人買東西,都要先看看自己的銀行卡。現(xiàn)在不用了,我想給我媽媽買的東西,我就買。我弟弟以前想要的東西,我都給他買了。其實他們不在乎這些,他們開心的,只是覺得我比以前過得更好,更開心?!?
每天,在北京這個城市里,都有無數(shù)女人為了自己的青春和美貌而做出各種努力。她們未必會知道遠(yuǎn)勝過按摩、刮痧、拔罐等傳統(tǒng)手法的古法撥筋,未必會知道意大利頂級抗衰老品牌海皙曼,未必會知道誕生了世界上第一款無添加眼部護(hù)理產(chǎn)品的經(jīng)典品牌摩力沱,未必會知道美道家和她的徐芝麗。但這一切都阻止不了這樣的一個勇敢的、自豪的、美麗的女子,去實現(xiàn)她的夢想。
因為時代正在經(jīng)歷這樣一股浪潮,生活美容,正在悄悄發(fā)生著巨變。
“唯有勇氣與美,不可辜負(fù)。”
所以勇敢者,開拓者,一定會有好運氣。
加油,徐芝麗。加油, 美道家!