“海外淘”成為雙十一節(jié)日的一大利器,天貓平臺海外直購持續(xù)升溫且備受關(guān)注。據(jù)悉,美國營養(yǎng)膳食品牌自然之寶率先采用“保稅進口+海外直郵”模式,進駐自貿(mào)區(qū)設(shè)立實體店確保售后服務(wù),海外直郵服務(wù)貨品保真,這種模式受到消費者的一致青睞。
對于消費者熱衷海外購這一現(xiàn)象,有專家指出:“這一方面是人們內(nèi)在的需求提升,對商品的需求更加多元化,消費者的視野逐漸從國內(nèi)擴大到國外;另一方面是外在因素的驅(qū)使,國內(nèi)食品安全問題層出不窮令很多消費者失去信任,尤其使得進口食品受到青睞?!?span>
目前,在整個海外購環(huán)節(jié)上仍存在很多不便環(huán)節(jié)。海淘產(chǎn)品轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)較為繁瑣,時效性得不到保證;在售后服務(wù)方面,由于物流成本較高,退換貨無法得到保障,這些問題都是影響消費者海外淘體驗不佳的關(guān)鍵因素。北京電視臺就曾報道過,一位李女士海外代購的嬰兒奶粉,購買的是1齡嬰兒奶粉,結(jié)果給發(fā)送的是2齡嬰兒奶粉,反饋到電商平臺,結(jié)果無人管。像李女士一樣遇到售后無人管問題的消費者不在少數(shù)。一位平時注重健康養(yǎng)生的消費者說:“朋友旅游時幫忙代購,次數(shù)多了總覺得欠人情。找專業(yè)代購吧,食品一旦出現(xiàn)問題,就很難解決?,F(xiàn)在的海外購周期又長,說到哪哪都是痛點?!?/span>
而跨國公司自然之寶創(chuàng)新提出的海外淘模式就是與國內(nèi)大型電商平臺合作,推出線上線下實體店與網(wǎng)購互補的新形式,在保稅港區(qū)設(shè)置海外購實體店,提前從海外采購商品。在保稅港區(qū)提前完成審批報關(guān)手續(xù),消費者只需要通過電腦和手機在他們的網(wǎng)站上下單,就可以購買海外商品。這種新模式因其表現(xiàn)出的從海外到國內(nèi)消費者手中的流程連貫性與封閉性,給了消費者更多商品品質(zhì)上的信任。一是自然之寶系列產(chǎn)品通過保稅區(qū)免去了商品通過普通貿(mào)易進口中國的增值稅等稅費,并可解決售后服務(wù)難題;二是美國直郵除了能夠滿足更多元化產(chǎn)品需求外,商品品質(zhì)可以讓消費者更放心地購買。這樣就整合了供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈,完勝傳統(tǒng)海外代購中介模式。
據(jù)悉,雙十一期間,自然之寶主要通過天貓、京東兩大電商平臺參與狂歡購物節(jié)。商城界面中式,產(chǎn)品源自美國,最重要的是兩地的價格完全一樣。美國直郵物流可控,時間完全在可控范圍之內(nèi),讓廣大的消費者享受美國的價錢,中國的速度。11.11購物節(jié),自然之寶更是引爆了海外直購的創(chuàng)新模式,消費者再也不用為買不到國外保健品而愁眉苦臉了,遠離代購,瀟灑海購。
未來,線上與線下打通是跨境電商發(fā)展的大趨勢,自然之寶在海外淘模式上的創(chuàng)新,同質(zhì)同價、物流快速、售后有保障、維權(quán)有地方,無疑是一種行業(yè)方向引領(lǐng),更是消費者的福音。