90后創(chuàng)業(yè)者陳安妮的微博——“對不起，我只過1%的生活?！倍潭處滋?，突破6000萬的閱讀量、帶動30萬次的APP下載;
“世界那么大，我想去看看”，一封“任性”辭職信被熱傳，網(wǎng)友們稱之為“最有情懷”的辭職信，隨之而來的是#世界那么大#體的走紅，以及各大品牌們的借勢營銷;
神州專車發(fā)起與Uber之間的撕逼營銷大戰(zhàn)，用幾百萬的廣告費，達到幾億的話題關(guān)注量，形成一場空前的網(wǎng)絡(luò)爭論狂歡。
由此可見，社會化媒體營銷的重要性。然而，對于普通企業(yè)，如何玩轉(zhuǎn)社會化營銷?
來自南京的化妝品品牌，薇妮Vinistyle市場營銷部部長陳磊告訴我們：“社會化媒體營銷的力量很大，而能抓住人心、讓人‘感動’才是社會化媒體營銷成功的核心?！?
過去10年，單店僅僅30平米左右的化妝品薇妮，在全國 23個省份的 119個城市已經(jīng)發(fā)展近500家店鋪，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獨特的社會化營銷模式，令門店銷售額每年增長50%。它的社會化營銷就靠這“三板斧”。
好故事成就好營銷
New Balance講了一個李宗盛《致匠心》的故事，使其品牌格調(diào)又陡然升了一截;褚橙講了一個褚時健老當(dāng)益壯的故事，就將其他千千萬萬的橙子落下不知幾條街;王石講了一個登山的故事，為萬科節(jié)省了三億廣告費;海爾只講了一個砸冰箱的故事，從而讓人們認(rèn)識了海爾，相信了海爾產(chǎn)品的品質(zhì);可口可樂的配方故事讓人永遠記得它獨特的味道…
“講故事”是做社會化營銷屢試不爽的法寶，就是把自己的故事用別人喜聞樂見的方式表達出來，激發(fā)受眾的閱讀興趣，搭建品牌和客戶之間橋梁的關(guān)鍵。
當(dāng)我們在講故事的時候，我們在講什么?
薇妮會講述兩類故事，來建立強大而持久的品牌。一種是創(chuàng)世紀(jì)故事，薇妮創(chuàng)始人李鵬飛的創(chuàng)業(yè)傳奇;一種是顧客影響型故事，講的是“彩護專家”，通過移動社交軟件及時和用戶溝通，給人們的生活帶來的積極影響和改變。
薇妮故事的雛形，誕生于韓國明洞商業(yè)街。
2005年，李鵬飛遠赴韓國取經(jīng)，被明洞商業(yè)街專賣店只賣一種化妝品的策略，打動許久。
這是一個僅4.4平方公里的商業(yè)街，人聲鼎沸。從街頭到街尾，聚集了幾百家單品牌化妝品專賣店，它們裝修精美、風(fēng)格統(tǒng)一;店員服務(wù)專業(yè)耐心、無微不至。
在當(dāng)時，國內(nèi)單品牌化妝品市場一片空白。李鵬飛立刻作出決定：蘇美公司轉(zhuǎn)型化妝品專賣模式，創(chuàng)辦了薇妮化妝品。
另一方面，李鵬飛也推出“彩護專家”的理念。只要是進店顧客，無論消費與否，均可享受從清潔、護膚，到化妝的一條龍服務(wù)。
店員根據(jù)顧客實際肌膚的需求，為顧客推薦不同類型的護膚品和化妝品，而體驗時長也因產(chǎn)品使用不同，劃分為十幾分鐘到一個小時不等。真誠的服務(wù)，讓薇妮留客率達到70%以上。
這種“用戶至上，與用戶零距離溝通”的服務(wù)，恰是是最樸素也是最基本的商業(yè)常識，更是社會化營銷的精髓。
隨著微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)的普及，吃飯前先拍菜色圖片、旅游曬照片，化個彩妝也要發(fā)朋友圈的時代，用戶使用薇妮產(chǎn)品后，面對前后臉部的變化，也會忍不住發(fā)微博，和朋友分享。
在微博、微信運用頻繁的時代，薇妮也趕時髦，希望通過移動社交軟件及時和用戶溝通，打造一個“您身邊的彩護專家”的理念。
出于人性的好奇心和愛美天性，朋友們都會忍不住到薇妮門店體驗。通過這樣口碑宣傳，形成裂變，薇妮化妝品的服務(wù)和效果，也就非常直觀地傳遞給消費者了。
奇怪的是，整個過程，薇妮卻沒有花一分錢，這就是社會化營銷的魅力。當(dāng)然這與薇妮的良好體驗、貼心服務(wù)、專業(yè)是密不可分的，也是薇妮專注做線下門店的初衷。
兜售參與感
著名的社會化營銷博主杰伊·貝爾說過，社會化媒體，讓大的世界變小。
從Facebook到人人網(wǎng)，從MSN到QQ，從twitter到微博，社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了我們的溝通方式、媒體傳播和市場營銷的策略。
現(xiàn)在，社會化營銷的浪潮剛開始，這是一個趨勢，一個時代的要求。通過社交網(wǎng)絡(luò)，給企業(yè)帶來盈利價值的案例比比皆是。
在薇妮看來，會員、粉絲是對企業(yè)有情感的用戶，互動是情感的唯一載體。所以，薇妮經(jīng)常在微博、微信上發(fā)布活動，邀約粉絲參與互動、分享。
一般來說，薇妮門店每年舉辦的活動，包括粉絲生日會、顧客座談會、同城會、環(huán)球探美行動、年底感恩回饋專場等。以此來加深感情，打造顧客強關(guān)系。
薇妮針對顧客信息分類歸檔，增加用戶的粘度。不僅對全部老顧客、大顧客的生日、年齡、職業(yè)、愛好、生活習(xí)慣、聯(lián)系方式等信息了如指掌，而且對新客戶也有著一套獨特的溝通方式。
比如，節(jié)假日等特殊時刻給客戶發(fā)送一些溫馨的慰問短信;在客戶生日時送蛋糕等舉動;顧客把薇妮的加盟店當(dāng)作自己的店，當(dāng)薇妮的員工應(yīng)接不暇時，會幫助其為顧客化妝、敷面膜等。
其中，薇妮舉辦次數(shù)最多是粉絲生日會。根據(jù)會員的信息，通過微博、微信發(fā)出邀請函，為粉絲準(zhǔn)備專屬的禮物。
針對新品，薇妮也有獨特的地推方案，即同城會。薇妮以城市為單位，進行粉絲互動聯(lián)歡，簡述你與薇妮的故事。
此外，薇妮每年都會選擇高顏值、高消費、強互動的消費者到國外旅游，在評選過程中通過曬圖片、感受新品、分享等方式在消費者內(nèi)部傳播，形成品牌標(biāo)志性事件，吸引品牌消費者參與，并做二次傳播。
截止到目前為止，薇妮通過這樣的方法，薇妮全國會員有200萬，微信粉絲30萬。整個過程，薇妮沒有花費媒體推廣費，選擇的是微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)媒體，最后卻滿載而歸。
陳磊說，做互動，做營銷就是要用戶樂于參與，主動分享，“炫耀”和展示自己，刷存在感，刷名次。
事實上，薇妮除了像小米兜售參與感外，就是借勢明星效應(yīng)。
換句話說，明星代言，也可以理解為粉絲經(jīng)濟。一般來說，女性化妝品，選擇明星代言是女明星，目標(biāo)群體更為鮮明。
但是，薇妮品牌部部長陳磊，反其道而行之，選擇男明星，一枚小鮮肉金明洙。在他看來，金明洙很符合他們的產(chǎn)品定位，粉嫩可愛;其二，金明洙也符合女性朋友喜歡的暖男形象;其三，金明洙在國內(nèi)的人氣不斷上升，符合薇妮化妝品牌成長期的屬性。
陳磊告訴記者，有兩個安微的女大學(xué)生，到南京旅游，她們特別喜歡金明洙。通過網(wǎng)上搜索，她們了解到金明洙代言了薇妮。當(dāng)天晚上就到處搜索在南京哪里可以買到薇妮的化妝品。
第二天，早上8點多，她們找到薇妮南京店，經(jīng)過彩妝體驗，產(chǎn)品不錯。當(dāng)即買了1000多的薇妮化妝品。
滲入萌式基因
故事營銷是社會化營銷中最有效最直接的事件策劃。如果這個故事的主人公，又萌又可愛，植入產(chǎn)品的效果將事半功倍。
比如，堅果品類電商“三只松鼠”。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，天貓每賣出2.5袋堅果就有1袋來自三只松鼠。購物狂歡節(jié)這天賣出650多萬公斤，銷售額達2.66億元。它成立三年以來，直接為消費者節(jié)省的費用超過6億元。
這一切都得益于，三只松鼠的萌式基因。從包裝看，萌萌噠的松鼠，圖案即宣傳店名;稱消費者為“主人”，拉進與消費者距離;線上銷售，省去中間渠道的25%差價，產(chǎn)品實惠。
順勢而為，是商業(yè)世界里成功的前提。
薇妮，緊跟時代的腳步，摸索出適合自己的萌式基因。
李鵬飛為了探尋適合薇妮化妝品牌的卡通人物，遍尋全國，最后找到重慶著名的插畫家，聘請他為薇妮量身定制了一本畫冊。畫中主人公是一名卡通女孩，取名叫薇妮，從粉嫩可愛的小女孩，到成熟女人，整個過程薇妮化妝品一直陪伴著她。
同時，主人公薇妮的圖片、話題，投放到社區(qū)論壇、微博、微信，引來了大量粉絲進店消費。大多數(shù)消費者看到這么萌萌噠的卡通人物，都忍不住要進店看看。
最后，《薇妮的時光列車》繪本在市場上銷售。這樣，一方面銷售另一方面也將薇妮化妝品牌價值，傳遞給消費者。
其實，將卡通的形象用在產(chǎn)品上，這樣的品牌很多很多。萌式語言和圖案，隨著微博、微信等社交媒體，已經(jīng)紅透半邊天，成為社會化營銷不可或缺的一部分。
“講故事、兜售參與感和滲入萌式基因”，薇妮就靠這三招完成從傳統(tǒng)化妝品店向移動互聯(lián)網(wǎng)時代的華麗嬗變。
營銷是恒久不變的話題，營銷方式卻隨著環(huán)境，用戶群體不斷變化，營銷方式?jīng)]有最好，只有最合適。只有找到用戶的興趣點，做出差異化，順應(yīng)趨勢，才能致勝。
