風(fēng)尚中國網(wǎng)12月17日消息（駐滬記者 martin 上?！蟮溃?/span>由TBO（《旅游商業(yè)觀察》）主辦的“酒店P(guān)MS·劇變時代”主題論壇，今天（12月17日）在上海隆重舉行，論壇由知名媒體人、《第一財經(jīng)日報》樂琰主持。
《旅游商業(yè)觀察》創(chuàng)始人彭涵與參會嘉賓交流（風(fēng)尚中國網(wǎng) 記者 martin 攝）
國內(nèi)外知名酒店P(guān)MS廠商業(yè)界專家、學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖、研究機(jī)構(gòu)、專業(yè)院校及媒體代表百余人出席會議。同時，TBO（旅游商業(yè)觀察）還在旗下?lián)碛袛?shù)千讀者群進(jìn)行現(xiàn)場直播，受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。
《第一財經(jīng)日報》樂琰主持（風(fēng)尚中國網(wǎng) 記者 martin 攝）
眾薈信息慧云事業(yè)部總經(jīng)理吳崢在做《兼?zhèn)湓诰€服務(wù)與營銷管理的新一代PMS》的演講時表示，PMS是酒店系統(tǒng)中最重要的組成部分之一，隨著科技的發(fā)展，PMS也不斷進(jìn)化迭代。而眾薈信息的全業(yè)態(tài)云PMS系統(tǒng)，涵蓋高、中檔、經(jīng)濟(jì)型酒店及客棧等，并號稱具備線上服務(wù)及營銷管理能力。
眾薈信息慧云事業(yè)部總經(jīng)理吳崢（風(fēng)尚中國網(wǎng) 記者 martin 攝）
吳崢表示，眾薈推出市場監(jiān)控，實際上是搜集所有OTA點擊下地結(jié)果。反映當(dāng)時的區(qū)域熱度，從產(chǎn)品形態(tài)來講，市場可能是一個空白，因為這個數(shù)據(jù)分析緯度還是比較準(zhǔn)確的。可能一周、十天，這個范圍之內(nèi)精確度非常的高。這個時候酒店在收益管理方面，如何有感知度，通過我們產(chǎn)品告訴這個酒店，酒店及時調(diào)整自己營銷策略，這個時候會非常迅速提升自己酒店收益能夠和運營能力，這是大數(shù)據(jù)落地的實際產(chǎn)品體現(xiàn)。現(xiàn)在這個產(chǎn)品已經(jīng)通過這個我們大數(shù)據(jù)智能事業(yè)部已經(jīng)進(jìn)行推廣了。
對于酒店來說，這部分?jǐn)?shù)據(jù)是由OTA提供的。這一點，OTA提供了這些數(shù)據(jù)的內(nèi)容。真正是為酒店提升了自己收益?？赡芎芏嗯笥延X得OTA跟酒店之間有對立關(guān)系或者利益矛盾。但是從OTA來說的話，確實是也付出了很多。包括PMS也是一個住前服務(wù)，包括所有預(yù)定的服務(wù)。業(yè)提供了這么多很多在OTA網(wǎng)站的數(shù)據(jù)內(nèi)容，所以這個為酒店提供運行管理。
吳崢指出，實際上，不管OTA也罷，酒店也團(tuán)，集團(tuán)也罷，大家相輔相成，互相促進(jìn)，互相向前走的過程，如果酒店對自己的收益，自己的管理，自己服務(wù)有更多提升的話，實際上來說可以利用OTA達(dá)到自己營銷的目的，也可以利用這些達(dá)到自己管理的目的。
吳崢介紹：中國技術(shù)在不斷發(fā)展，無論阿里還是OTA，更注重線上服務(wù)，而酒店更重視落地服務(wù)，是真正接觸客人的。從現(xiàn)在這幾年，互聯(lián)網(wǎng)，包括手機(jī)，包括APP包括微信，實際上是線上體驗過程，但是我們真正住酒店是真正的落地的體驗過程。落地體驗更注重感受。
從PMS行業(yè)來講，更多是關(guān)注酒店的內(nèi)部的管理，內(nèi)部的服務(wù)信息化、只有這兩年慢慢的要把這個線上的信息化和落地信息化才能進(jìn)行打通。在未來發(fā)展過程當(dāng)中，有很多的未來酒店的場景式的革命，不管是攜程也好，也會出現(xiàn)很多的場景式革命，這種場景式革命會讓我們手機(jī)端，微信端，這種移動化逐漸滲透到我們酒店入住的體驗過程。把所有體驗過程當(dāng)中讓商家接觸到用戶，使這些場景變得豐滿，利用這些智能設(shè)備連接到客戶。
石基副總裁兼西軟總經(jīng)理王敏敏（風(fēng)尚中國網(wǎng) 記者 martin 攝）
石基副總裁兼西軟總經(jīng)理王敏敏在做題為《PMS在“未來酒店”中扮演的角色》的主題發(fā)言時也表示，我們跟阿里旅行向全行業(yè)的PMS公司開放了接口，目前也有很多非實際酒店在做推廣。一個技術(shù)的創(chuàng)新推出要經(jīng)過時間的磨合。一旦全部開放，對合作和產(chǎn)品的體驗落地都會帶來一定的困難。所以我們選擇一定的時間，有一定的積累和沉淀，在很多酒店做了實地的調(diào)研和調(diào)查，覺得這個是能夠給酒店，給行業(yè)帶來非常好的體驗的模式我們才決定向行業(yè)開放。
王敏敏稱，互聯(lián)網(wǎng)時代下，酒店行業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)更為重要，酒店信息管理系統(tǒng)是酒店不可缺少的部分。西軟也將與時俱進(jìn)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)力，不僅給酒店帶來信息系統(tǒng)，還將為酒店帶來更多的資源和更大的平臺乃至為酒店行業(yè)打造生態(tài)圈。
王敏敏認(rèn)為，PMS未來云化、互聯(lián)網(wǎng)化是必然的趨勢；但是就如目前酒店的業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了非常多原來所沒有情況一樣，互聯(lián)化也體現(xiàn)出了對于業(yè)態(tài)的細(xì)分。未來PMS的價值在于提供廣泛的線上資源和豐富的線下體驗，即幫助酒店開源節(jié)流，改善消費者的體驗。
TBO（《旅游商業(yè)觀察》）聯(lián)合創(chuàng)始人程拓（風(fēng)尚中國網(wǎng) 記者 martin 攝）
在隨后舉行的“相對論電商生態(tài)下的自我定位”的對話環(huán)節(jié)，TBO（《旅游商業(yè)觀察》）聯(lián)合創(chuàng)始人程拓、北京住哲創(chuàng)始人兼CEO彭金輝、云掌柜創(chuàng)始人兼CEO火龍、如家酒店集團(tuán)IT部資深總監(jiān)張靚、石基副總裁兼西軟總經(jīng)理王敏敏分別就相關(guān)熱點話題進(jìn)行了探討與交流。
與會人士在論壇上認(rèn)為，基礎(chǔ)免費是未來大的趨勢，而一些優(yōu)質(zhì)的PMS會繼續(xù)得到客戶的親睞，一些相對中立的PMS可能在生存上有一些壓力，如果他們產(chǎn)品做得好就可能有突圍可能。此外，一些酒店集團(tuán)也可能參與到PMS投資里面，或者收購一些第三方PMS來做輸出。對此，與會嘉賓也表示將持續(xù)關(guān)注。
《旅游商業(yè)觀察》是一個旅游商業(yè)記者與旅游業(yè)內(nèi)交流的平臺，涵蓋在線旅游、旅行社、航空、酒店、景區(qū)、郵輪、用車等多個領(lǐng)域，成立至今因多次率先發(fā)布旅游行業(yè)重大新聞事件而享譽業(yè)內(nèi)。
