"酒店P(guān)MS·劇變時代"主題論壇在滬舉行 倡導(dǎo)為全行業(yè)打造生態(tài)圈

阿榮
阿榮
2015-12-17 23:27:09
來源:風(fēng)尚中國

 

  風(fēng)尚中國網(wǎng)12月17日消息(駐滬記者 martin 上?!蟮溃?/span>由TBO(《旅游商業(yè)觀察》)主辦的“酒店P(guān)MS·劇變時代”主題論壇,今天(12月17日)在上海隆重舉行,論壇由知名媒體人、《第一財經(jīng)日報》樂琰主持。

 

 

《旅游商業(yè)觀察》創(chuàng)始人彭涵與參會嘉賓交流(風(fēng)尚中國網(wǎng) 記者 martin 攝)

 

  國內(nèi)外知名酒店P(guān)MS廠商業(yè)界專家、學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖、研究機(jī)構(gòu)、專業(yè)院校及媒體代表百余人出席會議。同時,TBO(旅游商業(yè)觀察)還在旗下?lián)碛袛?shù)千讀者群進(jìn)行現(xiàn)場直播,受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。

 

《第一財經(jīng)日報》樂琰主持(風(fēng)尚中國網(wǎng) 記者 martin 攝)

 

  眾薈信息慧云事業(yè)部總經(jīng)理吳崢在做《兼?zhèn)湓诰€服務(wù)與營銷管理的新一代PMS》的演講時表示,PMS是酒店系統(tǒng)中最重要的組成部分之一,隨著科技的發(fā)展,PMS也不斷進(jìn)化迭代。而眾薈信息的全業(yè)態(tài)云PMS系統(tǒng),涵蓋高、中檔、經(jīng)濟(jì)型酒店及客棧等,并號稱具備線上服務(wù)及營銷管理能力。

 

 

眾薈信息慧云事業(yè)部總經(jīng)理吳崢(風(fēng)尚中國網(wǎng) 記者 martin 攝)

 

  吳崢表示,眾薈推出市場監(jiān)控,實際上是搜集所有OTA點擊下地結(jié)果。反映當(dāng)時的區(qū)域熱度,從產(chǎn)品形態(tài)來講,市場可能是一個空白,因為這個數(shù)據(jù)分析緯度還是比較準(zhǔn)確的。可能一周、十天,這個范圍之內(nèi)精確度非常的高。這個時候酒店在收益管理方面,如何有感知度,通過我們產(chǎn)品告訴這個酒店,酒店及時調(diào)整自己營銷策略,這個時候會非常迅速提升自己酒店收益能夠和運營能力,這是大數(shù)據(jù)落地的實際產(chǎn)品體現(xiàn)。現(xiàn)在這個產(chǎn)品已經(jīng)通過這個我們大數(shù)據(jù)智能事業(yè)部已經(jīng)進(jìn)行推廣了。

  對于酒店來說,這部分?jǐn)?shù)據(jù)是由OTA提供的。這一點,OTA提供了這些數(shù)據(jù)的內(nèi)容。真正是為酒店提升了自己收益??赡芎芏嗯笥延X得OTA跟酒店之間有對立關(guān)系或者利益矛盾。但是從OTA來說的話,確實是也付出了很多。包括PMS也是一個住前服務(wù),包括所有預(yù)定的服務(wù)。業(yè)提供了這么多很多在OTA網(wǎng)站的數(shù)據(jù)內(nèi)容,所以這個為酒店提供運行管理。

  吳崢指出,實際上,不管OTA也罷,酒店也團(tuán),集團(tuán)也罷,大家相輔相成,互相促進(jìn),互相向前走的過程,如果酒店對自己的收益,自己的管理,自己服務(wù)有更多提升的話,實際上來說可以利用OTA達(dá)到自己營銷的目的,也可以利用這些達(dá)到自己管理的目的。

  吳崢介紹:中國技術(shù)在不斷發(fā)展,無論阿里還是OTA,更注重線上服務(wù),而酒店更重視落地服務(wù),是真正接觸客人的。從現(xiàn)在這幾年,互聯(lián)網(wǎng),包括手機(jī),包括APP包括微信,實際上是線上體驗過程,但是我們真正住酒店是真正的落地的體驗過程。落地體驗更注重感受。

  從PMS行業(yè)來講,更多是關(guān)注酒店的內(nèi)部的管理,內(nèi)部的服務(wù)信息化、只有這兩年慢慢的要把這個線上的信息化和落地信息化才能進(jìn)行打通。在未來發(fā)展過程當(dāng)中,有很多的未來酒店的場景式的革命,不管是攜程也好,也會出現(xiàn)很多的場景式革命,這種場景式革命會讓我們手機(jī)端,微信端,這種移動化逐漸滲透到我們酒店入住的體驗過程。把所有體驗過程當(dāng)中讓商家接觸到用戶,使這些場景變得豐滿,利用這些智能設(shè)備連接到客戶。

 

 

石基副總裁兼西軟總經(jīng)理王敏敏(風(fēng)尚中國網(wǎng) 記者 martin 攝)

 

  石基副總裁兼西軟總經(jīng)理王敏敏在做題為《PMS在“未來酒店”中扮演的角色》的主題發(fā)言時也表示,我們跟阿里旅行向全行業(yè)的PMS公司開放了接口,目前也有很多非實際酒店在做推廣。一個技術(shù)的創(chuàng)新推出要經(jīng)過時間的磨合。一旦全部開放,對合作和產(chǎn)品的體驗落地都會帶來一定的困難。所以我們選擇一定的時間,有一定的積累和沉淀,在很多酒店做了實地的調(diào)研和調(diào)查,覺得這個是能夠給酒店,給行業(yè)帶來非常好的體驗的模式我們才決定向行業(yè)開放。

  王敏敏稱,互聯(lián)網(wǎng)時代下,酒店行業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)更為重要,酒店信息管理系統(tǒng)是酒店不可缺少的部分。西軟也將與時俱進(jìn),在移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)力,不僅給酒店帶來信息系統(tǒng),還將為酒店帶來更多的資源和更大的平臺乃至為酒店行業(yè)打造生態(tài)圈。

  王敏敏認(rèn)為,PMS未來云化、互聯(lián)網(wǎng)化是必然的趨勢;但是就如目前酒店的業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了非常多原來所沒有情況一樣,互聯(lián)化也體現(xiàn)出了對于業(yè)態(tài)的細(xì)分。未來PMS的價值在于提供廣泛的線上資源和豐富的線下體驗,即幫助酒店開源節(jié)流,改善消費者的體驗。

 

 TBO(《旅游商業(yè)觀察》)聯(lián)合創(chuàng)始人程拓(風(fēng)尚中國網(wǎng) 記者 martin 攝)

 

  在隨后舉行的“相對論電商生態(tài)下的自我定位”的對話環(huán)節(jié),TBO(《旅游商業(yè)觀察》)聯(lián)合創(chuàng)始人程拓、北京住哲創(chuàng)始人兼CEO彭金輝、云掌柜創(chuàng)始人兼CEO火龍、如家酒店集團(tuán)IT部資深總監(jiān)張靚、石基副總裁兼西軟總經(jīng)理王敏敏分別就相關(guān)熱點話題進(jìn)行了探討與交流。

 

  與會人士在論壇上認(rèn)為,基礎(chǔ)免費是未來大的趨勢,而一些優(yōu)質(zhì)的PMS會繼續(xù)得到客戶的親睞,一些相對中立的PMS可能在生存上有一些壓力,如果他們產(chǎn)品做得好就可能有突圍可能。此外,一些酒店集團(tuán)也可能參與到PMS投資里面,或者收購一些第三方PMS來做輸出。對此,與會嘉賓也表示將持續(xù)關(guān)注。

 

 

  《旅游商業(yè)觀察》是一個旅游商業(yè)記者與旅游業(yè)內(nèi)交流的平臺,涵蓋在線旅游、旅行社、航空、酒店、景區(qū)、郵輪、用車等多個領(lǐng)域,成立至今因多次率先發(fā)布旅游行業(yè)重大新聞事件而享譽業(yè)內(nèi)。

 

 

免責(zé)聲明
標(biāo)簽:TBO    旅游商業(yè)觀察    酒店P(guān)MS    酒店    知名酒店    
你該讀讀這些:一周精選導(dǎo)覽
更多內(nèi)容...
奢華私語 時尚衣櫥