美國(guó)西雅圖，McCaw Hall劇院后臺(tái)，即將上臺(tái)表演的演員們正在后臺(tái)緊張的準(zhǔn)備著。紅色刺繡的中國(guó)風(fēng)演出服，一張張東方面孔，都顯示出這是來(lái)自中國(guó)的演員。
深呼吸，準(zhǔn)備上臺(tái)。5面中國(guó)鼓敲響，兩位變臉演員上場(chǎng)，不到兩分鐘的時(shí)間，總共變臉11張，表演大獲成功。一位特別的主持人-星巴克咖啡公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官霍華德.舒爾茨先生上臺(tái)，向臺(tái)下近3000名觀眾介紹，“他們完成了一場(chǎng)專業(yè)的表演，但他們不是專業(yè)的演員，他們是來(lái)自星巴克中國(guó)的伙伴”，霍華德先生如是說(shuō)。全場(chǎng)觀眾起立，雷鳴般的掌聲響起。星巴克豐德廣場(chǎng)店門(mén)店經(jīng)理王玨在回憶這個(gè)場(chǎng)景時(shí)依然是一臉的自豪和驕傲！
王玨，英文名Hugo，伙伴口中的“狗哥”。90后，工作在成都的銀川小伙，擁有白羊座特有的開(kāi)朗、熱情。喜歡籃球，熱愛(ài)美食。大學(xué)畢業(yè)后，偶然在互聯(lián)網(wǎng)上看到一段美國(guó)星巴克門(mén)店伙伴求婚視頻，深受感動(dòng)，就嘗試給這家公司投了簡(jiǎn)歷，因此加入了星巴克。
從2012年9月入職星巴克，不到4年的時(shí)間，就從星級(jí)咖啡師到值班經(jīng)理，再到門(mén)店副理，如今已成長(zhǎng)為成都星巴克豐德國(guó)際廣場(chǎng)店的門(mén)店經(jīng)理。聽(tīng)到“狗哥”的講述，感覺(jué)這簡(jiǎn)直就是運(yùn)球跑的進(jìn)步速度。
Hugo覺(jué)得這一切都是因?yàn)閷?duì)這份工作的熱愛(ài)。因?yàn)闊釔?ài)，只用了一年多時(shí)間就考取了星巴克咖啡大師，因?yàn)闊釔?ài)，關(guān)于咖啡的一切都愿意了解，因?yàn)闊釔?ài)很愿意和顧客打成一片，從顧客變成朋友。每次為顧客做咖啡教室時(shí)，顧客的歡聲笑語(yǔ)是對(duì)自己最好的犒賞。
因?yàn)闊釔?ài)所以充滿熱情，也贏得顧客的信任。據(jù)說(shuō)有顧客戲稱他“成都星巴克杯王”。星巴克出品的杯子是很多收藏者的心頭好，有時(shí)候一些特殊的杯子特別難得到。Hugo可以為了顧客這份委托，找遍可能的門(mén)店為顧客搜尋。信任比什么都重要！
因?yàn)闊釔?ài)，星巴克內(nèi)部活動(dòng)都會(huì)積極參與。擔(dān)當(dāng)大型年會(huì)的主持人，氣定神閑；擔(dān)任星粉圣誕新品會(huì)的主持人，幽默風(fēng)趣；和川劇變臉結(jié)緣，也是水道渠成。去年8月，聽(tīng)說(shuō)星巴克中國(guó)第四屆伙伴及家屬論壇將在成都舉行，有幾個(gè)四川特色的表演項(xiàng)目希望伙伴們自薦參加。變臉是川劇絕活之一，中國(guó)首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，變臉的神秘吸引著他，他也想借此機(jī)會(huì)用另一種方式感受成都。從去年8月開(kāi)始，拜師四川省川劇院老師，一周8小時(shí)的訓(xùn)練，一直訓(xùn)練到今年1月伙伴及家屬論壇舉行。
在伙伴及家屬論壇上中國(guó)鼓加變臉的表演，讓董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官霍華德先生看到了中國(guó)伙伴的熱情和對(duì)星巴克的熱愛(ài)。離開(kāi)成都時(shí)，霍華德先生向伙伴們發(fā)出了參加全球股東大會(huì)表演的邀請(qǐng)。
“第一次去美國(guó)，第一次站在星巴克全球股東面前，在開(kāi)場(chǎng)前一分鐘也依然緊張忐忑。音樂(lè)響起，燈光亮起，所有緊張都消失，只記得自己要認(rèn)真完成一場(chǎng)專業(yè)的表演。就象一位星巴克咖啡師要給顧客提供專業(yè)的表現(xiàn)”王玨如此介紹自己在美國(guó)的表演。
表演結(jié)束后坐在臺(tái)下，聆聽(tīng)了霍華德的整場(chǎng)演講，王玨說(shuō)他記憶非常深刻的是霍華德先生對(duì)一位星巴克股東兼客人提問(wèn)的回答。因?yàn)榭腿瞬粷M意自己常去的星巴克門(mén)店最熟悉和喜愛(ài)的桌子被換掉了，霍華德回答，“給我30天時(shí)間，我一定會(huì)讓你喜歡的桌子回到原位”！
到西雅圖，參觀了全球總部，去到全球第一間星巴克門(mén)店-派克市場(chǎng)店，向那里的伙伴取經(jīng)學(xué)習(xí)最有名的“飛杯”絕技，參觀位于西雅圖國(guó)會(huì)山附近的星巴克臻選咖啡烘焙體驗(yàn)工廠，和同去伙伴兩兩搭配，輪換體驗(yàn)了這家有1500平米體驗(yàn)館的兩個(gè)崗位。王玨總結(jié)說(shuō)“所有的這一切告訴我，星巴克就是這樣一家讓我倍感自豪的公司” ！
美國(guó)之行結(jié)束，這個(gè)26歲的小伙最后說(shuō)，霍華德先生在股東大會(huì)上講的一段話他非常認(rèn)同“無(wú)論社會(huì)如何改變，你可以從改變自己開(kāi)始，讓這個(gè)社會(huì)變得更美好” ！這位星巴克咖啡師里最懂變臉的小伙，也正在改變自己，讓這個(gè)社會(huì)變得更美好！
