變者贏家，智慧雙贏。
海信廣場用兩年時間，
締造出神奇的商業(yè)神話，
將更多時尚帶入天津，
讓這個城市更加充滿生命力。
訪天津海信廣場總經(jīng)理李漢語
李漢語，天津海信廣場總經(jīng)理。從事7年財務總監(jiān)管理工作，后進入營銷領域，從CFO變?yōu)镃EO。他憑借獨到的見解、豐富的經(jīng)驗，用短短兩年時間與海信廣場員工共同營造出屬于天津的奢華地標，為天津時尚翻開了嶄新的一頁。
“時尚改變天津，兩年來，海信廣場憑借自身努力，成為了天津時尚新地標。”
在天津海信廣場正式開業(yè)兩周年之際，我們見到了這座天津高端百貨商場的掌舵人——李漢語先生。初見李總，親切和藹是給人的第一印象，而這位看起來正當年的職業(yè)經(jīng)理人，卻已經(jīng)擁有十多年高端百貨管理經(jīng)驗，從某種意義上甚至可以說，他是中國高端百貨業(yè)發(fā)展歷程當之無愧的見證人。
兩周年之際頓足回首，海信廣場的到來，為天津贏得了世界頂級時尚的關注，為天津培養(yǎng)了優(yōu)雅精致的生活品位和人文內斂的城市氣質。LVMH集團董事長兼首席執(zhí)行官Mr.BernardArnault，Gucci全球總裁Mr.MarkLee，擁有Cartier、Dunhill、Piaget等多家世界大牌專門店的瑞士著名奢侈品公司“歷峰集團”中國區(qū)首席運營官NorbertPlatt等，這些大名鼎鼎的國際時尚巨頭們，紛紛親臨海信廣場，使天津這座城市越來越多地受到國際時尚的關注。兩年來，海信廣場的每一次時尚發(fā)布都是流光溢彩的衣裝盛事，演繹出一幕又一幕被刷新的經(jīng)典。名流明星們也從不缺席海信廣場這個時尚高地，與海信廣場一起為天津人演繹時尚之魅。
如今兩年過去了，海信廣場用今日顧客的忠實擁躉、高端品牌的紛至沓來，證明了當初決策的正確，她用自己獨特的魅力，感染了天津，帶領天津走入了時尚的新紀元。這也恰好印證了李漢語當初做出的承諾：“海信廣場會把更多的品牌、更多的時尚氛圍帶入到天津，讓天津的高端百貨業(yè)更加繁榮，讓這個城市更加時尚！”
“兩年來，海信廣場做到了同類商場三年方可取得的成績，靠的就是在堅持高品質的前提下，不斷改變與調整，正所謂變者即贏家?！?
自我努力、及時合理的戰(zhàn)略調整是海信廣場用兩年時間即做到了一般百貨商場三年方可達到的成果的要訣。李漢語認為，天津海信廣場的生存和發(fā)展需要憑借其自身獨特性和可持續(xù)的無限活力。區(qū)別于天津其他商場，25-45歲之間成熟優(yōu)雅的女性被海信廣場定位為主要客群。李漢語說：“我們進駐天津后發(fā)現(xiàn)，天津百貨商場的客群年齡層不是偏大就是偏小，中間年齡段是一個空白，并且這個中間層收入穩(wěn)定，也更容易接受新鮮事物。因此，我們對自身經(jīng)營定位進行了一系列綜合性的調整，從化妝品、女裝、內衣到配飾、皮具等都緊密圍繞我們的目標客群開展。”
在天津高端百貨中，六萬平米體量的海信廣場以較大的規(guī)模在天津同行業(yè)中成為佼佼者。合理的行走動線、開闊的通道使顧客在購物過程中享受到更多的購物體驗。
李漢語說：“海信廣場這座大體量的高端商場需要突破單一的購物形式，使內容更加豐富，品類更加齊全，努力打造精品＋百貨＋mall的新型高級百貨發(fā)展模式，以迎合未來發(fā)展之勢。”屈臣氏護理用品的引進、超市進口食品的增加、高端滋補中心的建立，以及瑞士國際纖體專家瑪花纖體、美國ＯＰＩ專業(yè)美甲手足護理、美國金寶貝早教咨詢等一系列mall業(yè)態(tài)品牌的進駐重組，更確立了海信廣場獨特的業(yè)態(tài)定位，而3大品類、11個風格迥異的高端餐飲，尤其是哈根達斯的進駐，使海信廣場的消費種類更加全面。
今年年底，海信廣場一層精品名店還將有更多奢侈品品牌加入，屆時，天津消費者將看到海信廣場帶來的更多驚喜，海信廣場也正朝著新型高級百貨商場的發(fā)展邁出更堅實、更迅猛的一步。
除了業(yè)態(tài)上的改變，接連不斷的特色營銷手段使得經(jīng)濟危機之下的海信廣場打開了一條新的藍海：突破傳統(tǒng)季節(jié)性的活動，將所有活動貫穿全年，從年主題到季節(jié)主題，再到月主題，每一位走進海信廣場的顧客都能感受到她的活力與月月不同的旋律?！罢^變者即贏家，我們用了一年時間看市場，一年做市場，事實證明我們的不斷變化是正確的！”李總自信滿滿地說。
“高端百貨不僅僅是在做一種商品，更重要的是在做一種文化。她提供給顧客的是更多精神層面的東西，我們稱之為生活美學?！?
海信廣場向人們展示的時尚理念永遠不是高端百貨奢華品牌的簡單羅列和堆砌，而是文化抑或消費文化的延伸，從國際頂級品牌相繼入駐海信廣場之日起，隨之而來的便是品牌背后的深厚文化。李漢語說：“從商品的功能性到其背后的價值，無形的內容已經(jīng)遠遠超過了商品本身的價值。高端百貨不僅僅是在做一種銷售，更重要的是在做一種文化。提供給顧客的是更多精神層面的東西，我們將這種東西概括為生活美學。”什么是生活美學？借助時裝發(fā)布會、品牌巡展、文化講堂、藝術展覽、國際美食節(jié)……海信廣場向消費者傳達著蘊涵在品牌中的時尚理念，讓時尚變成一種意識、一種思想，引領人們去思考、去體味、去反求諸己、去更新自我，這就是生活美學。
在精心打造服務品質和品牌文化的兩年里，海信廣場無時無刻不在關注著顧客的個體體驗與滿意度，了解每個顧客的消費取向并與之建立起一對一的服務關系。會員俱樂部從時尚文化熏陶，到代客泊車、預留車位等服務內涵的不斷提升，讓會員在消費中逐漸認識和體驗海信廣場的與眾不同。同時，海信廣場每年圣誕都會如期舉辦“愛·圣誕”慈善晚會，用自己的行動書寫著溫暖人心的社會情懷，散發(fā)出寫滿愛的城市之光。
而對于員工，海信廣場除了規(guī)范化、職業(yè)化的基礎性規(guī)定，更多的是倡導服務內涵，讓員工通過“感恩、善念、包容、快樂”為核心的企業(yè)文化理念，樹立顧客至上的服務意識，而“活力店鋪”是海信廣場對于服務人員引導的又一個創(chuàng)新之舉。
事實是，通過兩年的努力，海信廣場被品牌逐漸認可，擁有了6萬多VIP會員。在今年整體經(jīng)濟形勢不是很好的情況下，前8個月的銷售額和去年同期相比實現(xiàn)了將近百分之八十的增長。
兩年來，我們可以清楚地看到，從營銷到服務，海信廣場有著自己一套獨特的組合拳，越來越多忠實顧客的信賴應該是對天津這座時尚坐標最大的褒獎。在海信廣場兩周年之際，我們完全有理由相信，李漢語和他的團隊所倡導的“生活美學”，必將為天津這座時尚之城帶來新的震撼與期待！我們毫不懷疑這一點。
記者/任亭亭 攝影/趙文杰
