截至11日24：00，森馬電商“雙十一”全網(wǎng)銷(xiāo)售額定格6.5億元，訂單總量超過(guò)300萬(wàn)。在今年的雙十一戰(zhàn)斗中，森馬電商以7分鐘破億，21分鐘破2億，7小時(shí)超15年雙十一全天業(yè)績(jī)3.96億，一路高歌，突破6.5億業(yè)績(jī)。其中，森馬品牌勇奪天貓男裝類(lèi)目第2名;巴拉巴拉品牌穩(wěn)居童裝類(lèi)目第1名。
為了做好雙十一消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，森馬準(zhǔn)備了1500人臨時(shí)客服員工，他們分布在長(zhǎng)沙、杭州、濟(jì)南、蘇州，而自有客服則作為“客服顧問(wèn)”提前一個(gè)月到場(chǎng)指導(dǎo)。此外，森馬還引進(jìn)了 “機(jī)器人智能客服”，響應(yīng)速度超過(guò)人工客服的10倍，在雙十一期間預(yù)計(jì)可以解決20%咨詢(xún)量。
今年雙十一森馬電商6.5億銷(xiāo)售額，產(chǎn)生訂單量超過(guò)300萬(wàn)，為了解決物流出貨問(wèn)題，森馬與十多家物流供應(yīng)商合作，還準(zhǔn)備了 3000多名作業(yè)員以及2000多名臨時(shí)工，在加上O2O門(mén)店配合發(fā)貨，300多萬(wàn)單包裹，計(jì)劃在6天內(nèi)完成。
森馬電商總經(jīng)理邵飛春在總結(jié)會(huì)上講道：雙十一最大的收獲不單是業(yè)績(jī)，而是一個(gè)很好的練兵場(chǎng)，是對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)的壓力測(cè)試，通過(guò)雙十一能大大提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力。每年的雙十一都讓很多新人參與進(jìn)來(lái)，他們經(jīng)過(guò)歷練，變成第二年的中堅(jiān)力量，支撐公司未來(lái)的快速發(fā)展。
