近年來，電商的全球化趨勢越發(fā)明顯，無論是國內的“雙11”還是國外的“黑色星期五”，都已成為全球電商必爭的促銷季。今年黑五期間，國內的海淘市場呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，亞馬遜海外購、天貓國際、洋碼頭等紛紛投入重金力拼海淘市場。與此同時，一個新的名字出現(xiàn)在人們視野中——Operator，來自美國的新興網(wǎng)絡購物平臺，它所推行的顧問式對話購物方式，已經(jīng)成為美國新富階層熱捧的流行時尚，如今它也將這種模式帶到中國。
“另類玩家”直擊用戶痛點
與傳統(tǒng)電商相比，“新玩家”O(jiān)perator顯得有些“另類”，一方面它完全基于移動互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)，移動設備是它的唯一載體，其用戶體驗更加純粹。Operator的交互界面簡單而直接，既沒有令人眼花繚亂的廣告與促銷信息，也沒有繁復的商品目錄，非常符合移動用戶碎片化的使用習慣。
富有簡約美感的交互界面
另一方面，Operator通過人工智能機器人、購物顧問與客服的無縫配合，為用戶提供無比簡單、快捷的購物體驗。以往，消費者在購買商品前往往需要經(jīng)歷一番復雜的搜索和研究。比如你想買一件沖鋒衣，就要先去百度搜索關鍵詞，沖鋒衣品牌，然后再逐一搜索你所感興趣的品牌，認識它們的歷史、定位和專長，鎖定兩三個品牌之后，再去品牌官網(wǎng)上研究產品系列，找到適合自己的型號，然后再次返回搜索引擎，查閱具體型號的口碑與用戶反饋。至此，研究工作也才進行了一半，在電商平臺上，你還將面對千差萬別的店鋪、供貨渠道和價格。就算你再努力，可能仍然需要求助于懂行的朋友，才能完成購買。
用Operator購物，只需通過簡單的對話即可完成。在一個類似微信的聊天界面中，把你的購物需求告訴人工智能機器人，可能只是幾個關鍵詞，也可能是產品介紹的鏈接，或是一張你在街角拍攝的照片。無論何種形式，只要你提供的信息夠具體，機器人便會給你可直接下單的購買鏈接，而且絕對是全網(wǎng)最低價的正品。如果你的需求很泛泛，諸如“我要買雙運動鞋”，機器人則會為你引薦一位專長于此的購物顧問，TA可能是運動鞋設計師、運動員或健身教練，就像你那個懂行的朋友一樣，顧問會耐心地解答你的問題，并為你推薦商品。最重要的是，顧問不同于買手，他們都在擅長的購物領域中從事相關工作，因此可以始終保持對這一領域的敏銳觸覺。另一方面，他們在Operator平臺上做兼職，是按小時領取薪水，與購物結果無關，這就保證了他們不會為提成而做過度推銷，他們的建議因此變得可信而有價值。在支付成功后，客服人員便會與你保持密切溝通，隨時為你解決從采購到物流中的任何問題，保證售后無憂。
人工智能機器人、顧問與客服相互配合，為用戶提供全方位服務
更懂潮流，更懂你
“美國現(xiàn)在流行什么?”這是一個中國用戶最愛問也最難回答的問題。很多國內的電商為了制造高利潤的“爆款”而傾力打造很多所謂的美國潮流，同樣出于對利潤的追逐，很多境外電商也在迎合著國人眼中的美國潮流，而這樣的事情不會發(fā)生在Operator的平臺上。作為核心競爭力的購物顧問，會帶給用戶真正的美國流行資訊——流行是一種觀念上的變化趨勢，其外化表現(xiàn)是多元化的，而不是簡單地定義某款商品就是流行。
近年來，國人的消費理念也在悄然發(fā)生著變化，海淘從以炫耀性消費為主的奢侈品，逐漸轉向了趨于理智的實用性消費。同時，價格不再是衡量海淘，衡量黑五的唯一標準，節(jié)日限定款、新品、窄眾品牌、個性化定制都成為人們的關注點。這也正是Operator的優(yōu)勢所在，在這里，你能認識很多不一樣的品牌和商品，很多是在國內的海淘渠道中無法買到的。
美國正品直郵，拒絕假貨
海淘，特別是黑五期間，動輒一個月的物流周期一直重要的用戶痛點之一。為了解決這一痛點，很多國內電商紛紛采取保稅倉發(fā)貨模式，這樣做的確縮短了物流時間，但同時也帶來一些問題。
首先，保稅倉的運營對與電商而言存在著相當?shù)娘L險和成本壓力，一旦控制不好，損失的利潤必然會轉嫁給消費者;其次，對于爆款或者大路貨來說，采取保稅倉囤貨的方式的確非常有效，然而對于更多的長尾小眾品牌及個性化商品來說，保稅倉并不能解決問題;最后，由于現(xiàn)階段保稅區(qū)的管理尚在起步階段，魚龍混雜，使得保稅倉也逐漸淪為假貨的重災區(qū)。
為了能夠將美國正品更快地直郵到中國用戶手中，Operator與物流伙伴通力合作，極大地壓縮了商品在美國境內的流轉時間，使得國內一線城市最快7天的美國直郵速度成為可能。
用戶與資本青睞的“攪局者”
Operator作為一家創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，在短短兩年時間里便獲得了消費者與資本雙重關注，并于今年9月完成了由GGV紀源資本領投的1500萬美元B輪融資，可謂發(fā)展迅猛。
作為Twitter、Square等著名互聯(lián)網(wǎng)公司的天使投資人，Operator的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Robin Chan曾因投資小米公司而在中國工作過一段時間，國內移動互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展的驚人速度給他留下了深刻印象，他曾公開表示：“如果你想要打造一家全球化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，你就必須優(yōu)先考慮中國，中國消費者將加速企業(yè)的全球化進程?！闭且驗橛蠷obin Chan的積極推動，Operator才會在如此短的時間內進入中國市場。
Robin Chan(左)與Operator China 聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO薛紅
從自貿區(qū)落地到商務部關于跨境電商監(jiān)管新政的出臺，再到最近人民幣對美元匯率的一路走低，一系列內外部因素的急劇變化，都在催促著中國海淘市場中的玩家們改變運營策略，提升服務體驗，降低資金風險。Operator選擇在此時進入中國市場，或許能為風云變化的海淘市場帶來一些新的啟示。
