2月8日，北京市首張網(wǎng)約車平臺資質(zhì)頒發(fā)給首汽約車。北京作為網(wǎng)約車重要的市場城市和行業(yè)政策落地的標(biāo)桿城市，線上服務(wù)能力的認(rèn)定經(jīng)過了一系列嚴(yán)格的審核過程，首汽約車能夠率先取證可謂含金量十足。該線上服務(wù)能力的認(rèn)定結(jié)果可在全國范圍通用。
2016年，交通運輸部等7部門出臺《網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，各地方陸續(xù)出臺實施細(xì)則，讓整個網(wǎng)約車市場正式進(jìn)入“有法可依”的時代，同時也標(biāo)志著網(wǎng)約車行業(yè)迎來有序競爭、高端發(fā)展的新階段。首汽約車2015年9月正式上線，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合首汽集團(tuán)成熟的運營管理經(jīng)驗，不斷加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，不斷加速與全國出租車企業(yè)的深度合作，已搭建起覆蓋全國35城、擁有千萬級用戶、近20000臺車輛的網(wǎng)約車平臺。在京運營的所有車輛均為B級以上，駕駛員與車輛全部為“京籍京牌”，均符合北京市對網(wǎng)約車行業(yè)的準(zhǔn)入要求。自運行以來，首汽約車就確立了“高品質(zhì)、差異化”的品牌定位，打造國賓級服務(wù)，以企業(yè)及機構(gòu)用戶和高端商務(wù)人士為主要服務(wù)方向，同時兼顧企業(yè)的社會責(zé)任，在多次惡劣天氣、春運等約車需求暴漲時期，不忘初心，提供了較為充足的社會運力保障，還推出了無障礙車型等一系列定制化暖心服務(wù)?，F(xiàn)在首汽約車獲得平臺資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)志著其線上線下業(yè)務(wù)的全面進(jìn)入合規(guī)發(fā)展的快車道。
首汽約車CEO魏東表示，符合政策的準(zhǔn)入要求是在行業(yè)內(nèi)生存的首要條件，企業(yè)要發(fā)展則必須靠充分競爭和品質(zhì)服務(wù)來贏得客戶認(rèn)可和市場份額。首汽約車始終堅持不斷的自我革新和技術(shù)改進(jìn)，下一步將著力于：一是提高產(chǎn)品的多樣化，提高用戶體驗，引領(lǐng)網(wǎng)約車的高品質(zhì)、特色化發(fā)展。二是擴大平臺的開放性，立足北京，面向全國提供高品質(zhì)服務(wù)，在相關(guān)城市積極申請開展落地服務(wù)的許可認(rèn)證。三是加快與巡游車的融合發(fā)展，發(fā)揮標(biāo)桿作用，帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整轉(zhuǎn)型。四是誠信合法經(jīng)營，推動網(wǎng)約車市場健康發(fā)展。首汽約車將為傳統(tǒng)巡游車轉(zhuǎn)型、為創(chuàng)新網(wǎng)約車發(fā)展模式多做探索、多做貢獻(xiàn)。具體來說將采取下列措施：
服務(wù)類型多樣化，滿足用戶細(xì)分需求
在產(chǎn)品多樣化上，首汽約車推出了多款差異化、定制化產(chǎn)品，多日接送、接送機聯(lián)程訂單、針對出行不便人群的多功能車等受到用戶追捧。其中，在8個城市已投入了數(shù)百臺網(wǎng)約無障礙多功能車滿足特殊出行需求。在技術(shù)保障方面，首汽約車將繼續(xù)完善網(wǎng)約車平臺技術(shù)建設(shè)，讓用戶在更加安全可靠的技術(shù)環(huán)境保障下約車用車。
擴大開放平臺，面向全國提供高品質(zhì)服務(wù)
目前，首汽約車按交通部要求，正在向相關(guān)城市積極申請開展落地服務(wù)的許可認(rèn)證。2016年底，首汽約車發(fā)布了開放加盟平臺戰(zhàn)略，打造品質(zhì)出行聯(lián)盟。全國各地符合網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理辦法的客運企業(yè)以及個人合規(guī)車輛，都可以申請加入首汽約車開放加盟平臺，通過“首汽約車”App接受網(wǎng)約車訂單，與自營車輛一樣同享公平調(diào)派。首汽約車開放加盟平臺自上線以來，已經(jīng)收到了上百家機構(gòu)、客運企業(yè)的合作意向。
在獲得網(wǎng)約車平臺資質(zhì)后，首汽約車將進(jìn)一步加大開放合作，擴大加盟規(guī)模，歡迎更多的合法車輛和駕駛員加入，首汽約車將嚴(yán)格按照行業(yè)主管部門要求為其辦理相關(guān)“入網(wǎng)”資質(zhì)。而且首汽約車還將利用線下管理經(jīng)驗、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，在資源共享、數(shù)據(jù)支持、規(guī)范管理等方面為加盟伙伴提供一系列配套服務(wù)。
在吸引合作伙伴的同時首汽約車也在擴大服務(wù)端口，正在積極與全國重點城市交通樞紐展開合作，在不久的未來用戶可在各大城市的機場、火車站體驗到首汽約車的高品質(zhì)網(wǎng)約車服務(wù)。對于首約的用戶體驗來說，則是消除了空間的隔閡，隨著開通服務(wù)城市的增多，車隊規(guī)模的擴大，用戶異地出行需求響應(yīng)量將不斷提升。
促進(jìn)融合發(fā)展，帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級
首汽約車一直在努力尋求產(chǎn)品的多層次，面向不同的消費群體和消費場景。據(jù)悉，首汽針對巡游出租車加互聯(lián)網(wǎng)的項目即將推出，力求促進(jìn)新老業(yè)態(tài)融合發(fā)展，提高巡游出租車的運營效率，給廣大乘客多一個出行選擇。
誠信合法經(jīng)營，推動網(wǎng)約車市場健康發(fā)展
獲得線上經(jīng)營許可后，首汽約車將嚴(yán)格遵守各地的實施細(xì)則要求，做好與各地行業(yè)主管部門、加盟企業(yè)和個人的線上線下對接。首約遇價格調(diào)整，按相關(guān)規(guī)定提前公示。自覺接受行業(yè)主管部門的監(jiān)管和輿論監(jiān)督，不斷精雕細(xì)琢線上線下的服務(wù)與管理，更為嚴(yán)謹(jǐn)高效的做好服務(wù)咨詢與投訴受理，把品質(zhì)化體現(xiàn)在每個服務(wù)環(huán)節(jié)中，提高用戶的全流程體驗。
