夢想從成為一名手藝人開始
像很多小縣城女青年一樣，Amy最初的夢想是成為辦公室白領(lǐng)。06年畢業(yè)后學(xué)校分配去深圳某工廠上班。在當時的Amy看來，流水線上的工人與自己定位的辦公室白領(lǐng)夢想不符，但在本科、研究生多如牛毛的社會市場里，自己唯有選擇繼續(xù)學(xué)習才能提升競爭力。
跟深圳打了個照面，Amy就回到了荊州老家。
Amy意識到精通一門手藝的重要性，如果去坐辦公室，沒有一技之長也是白日夢。Amy選擇了從自己喜歡的美容行業(yè)入手，從學(xué)徒做起。在老家的一家傳統(tǒng)美容院，Amy學(xué)習了手法、護膚知識、客勤等基本功。這一學(xué)，就是三年。
09年，在花都美容院打工的小姐妹的召喚下，已有一些操作經(jīng)驗的Amy決定再度南下。
“就是想趁年輕出去闖蕩一下?！毕窈芏啾几氨鄙蠌V的小城市姑娘，Amy也有自己的大城市夢，如果解構(gòu)到具體的細節(jié)，無非是通過自己的手藝，在經(jīng)濟更發(fā)達的地方掙到更多的錢，再回老家開一家屬于自己的美容院。這在當時的Amy看來，能做的夢就是如此了。
光有夢想和熱血是不夠的
2011年，堂姐在東莞開了一家美容院。力邀Amy加入，彼時既是顧問又是輪班美容師，個人業(yè)績最高做到單月24萬。而這家規(guī)模不大的美容院當時全店平均每月業(yè)績是15萬。
2014年，因家庭因素，Amy回老家發(fā)展。在父親和其他親人的支持下，加上自己的積蓄，Amy湊齊了二十多萬塊錢，在荊州街頭開張了人生的第一家美容院。
通過在路邊發(fā)傳單、推出大幅優(yōu)惠活動等傳統(tǒng)獲客方式，前面四個月客流尚且穩(wěn)定，但優(yōu)惠期一過，很快就門可羅雀。Amy同時發(fā)現(xiàn)，自己店所在的這條街，已有四家美容院。整個片區(qū)，也有十多家。每家的項目和手法都差不多，價格上也沒有優(yōu)勢。Amy方才意識到，光有夢想和熱血不夠，還需要提前做好市場調(diào)研、用戶分析這些再決定是否付諸行動。在勉強經(jīng)營了一年之后，Amy越發(fā)感知到傳統(tǒng)模式的局限性，果斷關(guān)閉虧損的美容院重新南下打拼。
客人不能靠哄，要通過專業(yè)去說服
這重啟的一站，就是廣州時間海。
第一次走進時間海，即被眼前的大面積白色裝修震驚，從業(yè)八年，Amy表示還沒見過如此簡約時尚的美容店面。進到房間，更被各種進口儀器驚到。對新領(lǐng)域的敬畏，和對背后大平臺的信任，Amy在那一刻決定加入時間海。
因為有以前的一些工作基礎(chǔ)，加上公司對員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，Amy在時間海成長飛快，仿佛從一條小溪游到大海，眼前忽然開闊。無論是項目設(shè)置還是獲客渠道，甚至用戶群體，時間海都跟以前的傳統(tǒng)美容院高下立判。原來在傳統(tǒng)美容院七八年的經(jīng)驗都比不上在這里一年時間的收獲。Amy，也從美容師做到美容顧問并晉階為店長。
Amy所負責的時間海高德置地店，深藏于珠江新城高檔寫字樓，進電梯要刷卡，這看來是個現(xiàn)實小障礙，業(yè)績卻多次領(lǐng)先時間海其他四家直營店。而Amy也多次成為業(yè)務(wù)總結(jié)大會上捧著鮮花笑得最燦爛的那一個。
對于店的日常運營管理，Amy坦誠，“首先還是公司的模式對路。很多美黛拉平臺用戶慕名而來，我們通過服務(wù)留住他們。其次店里有專業(yè)醫(yī)生顧問支持，公司會定期安排比如南方醫(yī)院的博士醫(yī)生給我們培訓(xùn)。再次，隊伍團結(jié)很重要。從美容師到顧問到店長，我們必須目標一致，互相配合，全方位服務(wù)好客人?！边@聽起來有點官方，但確是一個店長的肺腑之言。
更多時間海的故事
說到客人，Amy更是笑彎了眼，忍不住講起一串串故事：
J小姐，住在番禺的白富美。每周都會開車來高德店做項目，前后已在店里花費幾萬。有次來時皮膚正過敏有炎癥，Amy再三拒絕了她軟硬兼施非要做光子的請求。后來皮膚一好，J小姐又急匆匆的來店里報到了。
金融公司W(wǎng)小姐，自身條件極好，一周就在店里開卡幾萬。黃金體雕，超聲刀，熱立塑統(tǒng)統(tǒng)來一遍。越是漂亮的女孩，越是對美麗的追求極致。就像鍛煉后終于有腹肌的女生，會迷戀上給自己挑多幾身Lornajane的裝備。
C女士，本是帶小孩來隔壁牙科診所看牙的，順便被吸引到店里咨詢祛斑問題。Amy免費給她做了VISIA專業(yè)皮膚檢測，并結(jié)合檢測結(jié)果給出了一些皮膚管理建議。C女士當天愉快的做了小氣泡皮膚清潔和水密碼補水和光子嫩膚三個項目，并辦了光子嫩膚十次卡。一個月后，C女士來做第二次光子，還帶了兩個朋友。見面第一句話就給Amy發(fā)糖：“你知道嗎？全世界都說我的斑淡了！”之后一次，C女士又介紹了一個朋友過來。上個星期，還把自己媽媽也給帶來了。
“以前在傳統(tǒng)美容院接觸的多是年齡偏大偏向保守的中老年女性?，F(xiàn)在來我們店的大多是年輕白領(lǐng)和中年精英女性，她們更愿意接受我們的皮膚管理知識和相關(guān)項目服務(wù)?！盇my邊講故事邊總結(jié)，并反復(fù)強調(diào)，“我們不鼓勵甜言蜜語的哄客人，真正讓他們開心的，還是專業(yè)的服務(wù)。”
你無法想象，一個滿臉是痘如今已經(jīng)重煥新生的大一女生，在時間海如何樂不思蜀。Amy專門給她制定了儀器+手法+產(chǎn)品的皮膚管理方案，一個月后，姑娘看著鏡子中恢復(fù)平滑的臉蛋，喜極而泣。后來小姑娘要去醫(yī)院做自體脂肪填充，非要Amy陪去醫(yī)院，還跟導(dǎo)醫(yī)介紹，這才是我的皮膚顧問。那一刻，Amy心里如同灌了蜜。
