毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論是在消費(fèi)者端，還是產(chǎn)業(yè)端，克麗緹娜都是中國(guó)最具品牌知名度的美容連鎖機(jī)構(gòu)。
這家1989年創(chuàng)立于臺(tái)灣、1997年正式啟動(dòng)大陸市場(chǎng)，并于2013年回臺(tái)上市的集團(tuán)公司，進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)20年。
作為國(guó)內(nèi)美容加盟模式的首批開(kāi)創(chuàng)者，近4000家的店鋪數(shù)量及規(guī)模，數(shù)年來(lái)一直居全國(guó)之首，克麗緹娜的一舉一動(dòng)都備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。在《美業(yè)觀察》（ID：mygc360）對(duì)多家領(lǐng)軍美業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人、CEO的專(zhuān)訪和交流中，作為標(biāo)桿企業(yè)的克麗緹娜是總被提及的研究主題。
其中一個(gè)核心問(wèn)題是：克麗緹娜如何迎接新的時(shí)代命題？
2017年6月25日，克麗緹娜“粉紅力量”年度盛典現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自克麗緹娜全國(guó)近4000家門(mén)店的萬(wàn)余名美容師身著粉紅制服，齊聚上海梅賽德斯奔馳文化中心，現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證了克麗緹娜與同濟(jì)大學(xué)聯(lián)合成立同濟(jì)大學(xué)麗豐再生醫(yī)學(xué)研究院的戰(zhàn)略合作簽署儀式。
第二天，坐標(biāo)克麗緹娜上?？偛?，《美業(yè)觀察》對(duì)克麗緹娜董事長(zhǎng)陳碧華女士進(jìn)行了獨(dú)家訪談，業(yè)界對(duì)于這家歷史悠久、體量龐大的美業(yè)集團(tuán)的所有好奇和疑問(wèn)及其核心邏輯，陳女士均一一坦然解答。
?“克麗緹娜是一家追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)的加盟企業(yè)，產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新是她的靈魂?！痹L談是從這句話開(kāi)始的。
?20年前，陳女士接過(guò)父親陳武剛博士的研發(fā)衣缽，開(kāi)始了“20年如一日”的創(chuàng)業(yè)人生，而對(duì)于追求“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的整個(gè)家族，以及這家一直以產(chǎn)品研發(fā)為核心驅(qū)動(dòng)力的公司來(lái)說(shuō)，20年是一種開(kāi)始。
?一邊是“企業(yè)基因”，一邊是持續(xù)變化甚至巨變的市場(chǎng)，克麗緹娜如何迎接新的時(shí)代命題？
Q&A：《美業(yè)觀察》創(chuàng)始人周郁 & 克麗緹娜董事長(zhǎng) 陳碧華
產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在邏輯
Q : 克麗緹娜作為率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)展加盟模式的企業(yè)，強(qiáng)有力的持續(xù)經(jīng)營(yíng)力在業(yè)界有目共睹，您認(rèn)為克麗緹娜經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心力是什么？
A：克麗緹娜的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)常被業(yè)界拿來(lái)剖析、討論?？他惥熌仍谂_(tái)灣誕生時(shí)是以一瓶氨基酸潔面霜打開(kāi)市場(chǎng)，進(jìn)入大陸根據(jù)市場(chǎng)因地制宜調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)過(guò)20年的累積，最終形成一家標(biāo)簽鮮明、經(jīng)營(yíng)獨(dú)特的以產(chǎn)品、服務(wù)為核心的“創(chuàng)新型”美容加盟連鎖企業(yè)。
克麗緹娜董事長(zhǎng)陳碧華女士
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品
?毋庸置疑產(chǎn)品是克麗緹娜人引以為榮的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)入大陸市場(chǎng)20年來(lái)一直被消費(fèi)者稱(chēng)頌。目前已擁有涵蓋面部、身體的二十多條產(chǎn)品線。
?我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求一直很高，這個(gè)信念的堅(jiān)持都來(lái)源于龐大的集團(tuán)后盾，克麗緹娜隸屬臺(tái)灣全豐盛集團(tuán)，二十年磨一劍，坦率地說(shuō)，像集團(tuán)這樣搭建一條完整產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)不多，集團(tuán)選擇從研發(fā)開(kāi)始，甚至從種植開(kāi)始，在臺(tái)灣有自己的牧場(chǎng)，從那里獲取生產(chǎn)原料，進(jìn)行溯源的產(chǎn)業(yè)鏈布局。
淮海路旗艦店
?目前，集團(tuán)旗下?lián)碛猩a(chǎn)研發(fā)事業(yè)（兩家日用品有限公司）、文教事業(yè)（哲美學(xué)院）、美容加盟連鎖行銷(xiāo)事業(yè)（克麗緹娜），克麗緹娜旗下又有互聯(lián)網(wǎng)+事業(yè)（新美力O2O平臺(tái)——美妝、生活、大健康移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)平臺(tái)）、醫(yī)美（雅樸麗德）和美甲美睫品牌（RnD）。
克麗緹娜哲美學(xué)院
關(guān)鍵詞：服務(wù)
?培訓(xùn)服務(wù)，一家以美容院加盟為主體的企業(yè)，除提供加盟商多元化院線產(chǎn)品之外，加盟培訓(xùn)是加盟業(yè)務(wù)非常重要的工作，目前集團(tuán)培訓(xùn)已形成立體網(wǎng)狀式培訓(xùn)體制，每年近千場(chǎng)次針對(duì)加盟指導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)管理、美容師護(hù)理等不同層次的培訓(xùn)，以滿足加盟商經(jīng)營(yíng)的各種需求。
?渠道服務(wù)，除了傳統(tǒng)的門(mén)店渠道服務(wù)外，在客人便利化、體驗(yàn)化和互動(dòng)化上做出諸多提升，事實(shí)證明，新美力O2O平臺(tái)在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)有效幫助加盟店解決了轉(zhuǎn)型成本問(wèn)題，也是克麗緹娜順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的重要舉措。
?這里邊有個(gè)內(nèi)在邏輯是：克麗緹娜試圖打造國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)化的加盟店可復(fù)制模式，背后最核心的支撐是專(zhuān)注且強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)力，及高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)力，這個(gè)服務(wù)力包括加盟服務(wù)和門(mén)店護(hù)膚服務(wù)。
?同時(shí)除專(zhuān)注于打造自身實(shí)力之外，克麗緹娜的諸多創(chuàng)新舉動(dòng)也引發(fā)行業(yè)風(fēng)向，促進(jìn)了美容業(yè)的積極發(fā)展。
科技與創(chuàng)新研發(fā)
Q：克麗緹娜與同濟(jì)大學(xué)成立麗豐再生醫(yī)學(xué)研究院，共同打造干細(xì)胞醫(yī)美和抗衰技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)中心及新型產(chǎn)學(xué)研合作基地，作為國(guó)內(nèi)美容連鎖第一品牌，克麗緹娜在生物科技及醫(yī)療美容上的布局，您是如何規(guī)劃的?
A：無(wú)論從最早期的氨基酸產(chǎn)品，還是如今的干細(xì)胞技術(shù)，克麗緹娜針對(duì)美容修護(hù)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和探索一直沒(méi)有停止。作為橫跨兩岸的美容企業(yè)，專(zhuān)業(yè)的研發(fā)、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是克麗緹娜建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。從時(shí)代背景看，科技化是大勢(shì)所趨，傳統(tǒng)美容技術(shù)已不能滿足消費(fèi)者對(duì)高端醫(yī)美和抗衰的需求，再生醫(yī)學(xué)新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，生物科技醫(yī)療的進(jìn)展飛速，由于有幾十年的臨床基礎(chǔ)，在應(yīng)用上突飛猛進(jìn)，給醫(yī)美和抗衰領(lǐng)域帶來(lái)了新的契機(jī)和巨大的潛力。
?干細(xì)胞是可以再生、 分化的細(xì)胞，也分為很多種類(lèi)。未來(lái)干細(xì)胞技術(shù)的應(yīng)用范圍非常廣泛，對(duì)于人類(lèi)抗衰老、醫(yī)療美容、治療心血管、糖尿病，可能還會(huì)對(duì)帕金森癥狀都將起到療效，但這部分還在醫(yī)療的臨床階段。
?這也是我們現(xiàn)在會(huì)投入大量的資金與同濟(jì)大學(xué)促成這樣合作的原因之一，希望可以推動(dòng)其規(guī)范化、市場(chǎng)化、促進(jìn)這項(xiàng)技術(shù)的成熟發(fā)展，能夠有利于社會(huì)民眾。當(dāng)然，克麗緹娜率先投入這個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行研究，當(dāng)干細(xì)胞開(kāi)始普遍應(yīng)用時(shí)，我們就已經(jīng)領(lǐng)占先機(jī)，這也是集團(tuán)戰(zhàn)略性的投資和布局。
同濟(jì)大學(xué)麗豐再生醫(yī)學(xué)研究院簽約儀式
?在創(chuàng)立初始，克麗緹娜就關(guān)注建立品牌的科技基因，如何將科技成果轉(zhuǎn)化為實(shí)用技術(shù)，進(jìn)行市場(chǎng)和商業(yè)的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，達(dá)到多方的互利共贏，是值得思考的。2015年，克麗緹娜就在上海創(chuàng)辦了醫(yī)美機(jī)構(gòu)子品牌——雅樸麗德，來(lái)自于兩岸三地，通過(guò)國(guó)際化專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和認(rèn)證的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，致力于結(jié)合美學(xué)、科技和醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)，提供安全、專(zhuān)業(yè)和最優(yōu)化的面部年輕化解決方案。
?具體業(yè)務(wù)規(guī)劃方面，克麗緹娜在醫(yī)療科技方面的規(guī)劃可以分為短、中、長(zhǎng)期：
短期：側(cè)重于醫(yī)療美容層面，如個(gè)體化精準(zhǔn)皮膚護(hù)理與抗衰老、基于自體細(xì)胞的精準(zhǔn)醫(yī)美和抗衰老應(yīng)用，及成體細(xì)胞存儲(chǔ)等。
中期：開(kāi)發(fā)3-5個(gè)以上的精準(zhǔn)醫(yī)美和抗衰老產(chǎn)品，獲得相關(guān)專(zhuān)利，并尋求市場(chǎng)化；基于皮膚器官組織工程的化妝品研發(fā)和基于中醫(yī)藥的醫(yī)美、抗衰老和年輕化的產(chǎn)品研發(fā)與臨床試驗(yàn)。成果將運(yùn)用在克麗緹娜美容院服務(wù)范圍內(nèi)，讓醫(yī)學(xué)美容未來(lái)和生活美容一樣，成為消費(fèi)者日常觸手可得的美容服務(wù)。
長(zhǎng)期：治療，將來(lái)既有產(chǎn)品也會(huì)有醫(yī)療服務(wù)的部分?？傊?，未來(lái)研究院將致力于研發(fā)系統(tǒng)性的精準(zhǔn)抗衰老、年輕化與大健康相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)品。
未來(lái)市場(chǎng)
Q：克麗緹娜認(rèn)為中國(guó)美業(yè)市場(chǎng)是否在發(fā)生大的變化？基于此，請(qǐng)談?wù)効他惥熌认乱徊降膭?dòng)向和規(guī)劃？
A：從二三十年的時(shí)間軸來(lái)看，中國(guó)美業(yè)的市場(chǎng)正在變得越來(lái)越成熟，這些年，尤其是資本的運(yùn)作加速了行業(yè)的發(fā)展。我們旗下除了美容、美甲美睫、醫(yī)美，也還在關(guān)注頭皮頭發(fā)養(yǎng)護(hù)等寬闊的領(lǐng)域?！胺奂t力量帶動(dòng)粉紅經(jīng)濟(jì)”，克麗緹娜將繼續(xù)做好通路，搭建這棵大樹(shù)的“樹(shù)干”。
?未來(lái)，克麗緹娜將在以下兩個(gè)方面繼續(xù)努力：
一是繼續(xù)搭建完善的服務(wù)加盟系統(tǒng)，在國(guó)內(nèi)搭建創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)，預(yù)計(jì)未來(lái)5年內(nèi)達(dá)成5000家門(mén)店目標(biāo)。作為孵化的項(xiàng)目和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，克麗緹娜旗下年輕的品牌由各子公司去負(fù)責(zé)，如雅樸麗德、美甲美睫品牌RnD等都是獨(dú)立發(fā)展，集團(tuán)對(duì)其投資。
二是在再生醫(yī)學(xué)技術(shù)的大數(shù)據(jù)及細(xì)胞庫(kù)方面，隨著研發(fā)的進(jìn)展，將逐步在市場(chǎng)端發(fā)力。
本文作者：《美業(yè)觀察》（ID：mygc360） 周郁、江珊
