9月4日，環(huán)球捕手宣布新政調(diào)整完畢，終止此前與千禧聯(lián)盟引發(fā)爭議的合作，將專注打造個(gè)性美食生活平臺(tái)，為全球吃貨推薦更好的美食。此次調(diào)整也標(biāo)志著環(huán)球捕手將專注會(huì)員體系搭建和后端服務(wù)的加強(qiáng)，并持續(xù)優(yōu)化后端供應(yīng)鏈，以為用戶提供更好的購物體驗(yàn)。
據(jù)彭博社報(bào)道，美國零售巨頭Costco的全球付費(fèi)會(huì)員總數(shù)已經(jīng)超過8103萬，老會(huì)員的續(xù)費(fèi)率在美國和加拿大達(dá)到了91%。此外，Costco的客戶單價(jià)是Walmart(沃爾瑪)的2倍以上，坪效比是Walmart的2倍，運(yùn)營費(fèi)用率則是Walmart的一半。
毋庸置疑，電商市場的會(huì)員制具有極大的發(fā)展空間，在為用戶提供較多優(yōu)惠條件之余，更能有效地刺激消費(fèi)，通過長期的目標(biāo)運(yùn)營，日積月累地鎖定一批優(yōu)質(zhì)用戶。
此次環(huán)球捕手推出的新政，對(duì)之前的會(huì)員制模式做出進(jìn)一步調(diào)整，全面加強(qiáng)服務(wù)概念。服務(wù)對(duì)象依舊定位在有一定消費(fèi)能力和品位的中產(chǎn)階級(jí)群體，并為其提供價(jià)格折扣、新品爆品優(yōu)先購買、專屬客服等會(huì)員服務(wù)，購物滿3000元的優(yōu)質(zhì)用戶可升級(jí)為環(huán)球捕手會(huì)員。同時(shí)開通“會(huì)員共享模式”，將與其他高端酒店平臺(tái)、旅游平臺(tái)、線下商超等雙向接入會(huì)員權(quán)益，各平臺(tái)用戶可同步享受多平臺(tái)會(huì)員對(duì)應(yīng)的等級(jí)福利。
據(jù)了解，成為環(huán)球捕手會(huì)員后將享受的服務(wù)包括：
享受會(huì)員價(jià)，爆款折扣任性買;
享受環(huán)球捕手會(huì)員體系合作伙伴對(duì)應(yīng)等級(jí)會(huì)員服務(wù)，酒店機(jī)票、特價(jià)超值，走遍全球都不怕;
享受會(huì)員一對(duì)一等定制服務(wù)，便利盡顯;
有業(yè)內(nèi)人士分析稱，從商業(yè)邏輯來看，環(huán)球捕手此次新政，本質(zhì)是為會(huì)員提供更好服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性，實(shí)際是通過滿足特定用戶人群的痛點(diǎn)需求，用低價(jià)高質(zhì)的商品，更好的會(huì)員服務(wù)權(quán)益來持續(xù)吸引和沉淀會(huì)員，是消費(fèi)升級(jí)的必然階段產(chǎn)物，并非簡單的模式調(diào)整。
值得注意的是，在產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)，外界根本無需質(zhì)疑環(huán)球捕手的資質(zhì)和實(shí)力。目前，環(huán)球捕手已經(jīng)與SWISSE、合生元、名家廚房、胡慶余堂等全球著名品牌商達(dá)成合作，提供PICC承保，保證100%正品、假一賠十、7天無理由退貨等售后服務(wù)。同時(shí)，自營+品牌直供模式能大大減少中間的成本耗損，以最優(yōu)價(jià)格呈現(xiàn)給消費(fèi)者。
此外，據(jù)了解，環(huán)球捕手與電商返利平臺(tái)美食買手將建立深度合作，兩家電商平臺(tái)將打通會(huì)員體系，共同深耕美食類目。
站在新興的消費(fèi)升級(jí)風(fēng)口上，會(huì)員制電商事實(shí)上在下一盤大棋。作為后來參與者，環(huán)球捕手雖一度充滿爭議，但其在高速發(fā)展期主動(dòng)轉(zhuǎn)型的勇氣令人驚嘆，新政調(diào)整只是轉(zhuǎn)型成為個(gè)性化美食電商平臺(tái)的第一步，接下來還有很長的路要走。
