會員從哪里來?如何促成交?怎樣才能增強用戶粘性?這幾乎是所有健身行業(yè)共同關(guān)心的話題，對此，光豬圈健身給出的答案是：“做會員’最貼心的健身小伙伴’?！?
△培訓現(xiàn)場
這看似簡單的答案實際上滲透進了門店對會員服務(wù)的方方面面。協(xié)助門店引流，是光豬圈總部一直為加盟店提供的特色服務(wù)，從品牌建立之日起持續(xù)至今。光豬圈健身運營部活動策劃靳嘉通過拉新、復購、促活三類問題為加盟商講解會員活動，如“全國體能挑戰(zhàn)賽”旨在拉動會員與品牌之間的聯(lián)系，總部給予加盟商會員活動的畫面輸出、方案指導、禮品等全面支持;長治異地馬拉松則實現(xiàn)了異地成績互認，對增強跑步愛好者的粘性起到別出心裁的促動作用。
靳嘉說，通過問卷調(diào)查，了解會員問題，幫助加盟商解決會員拉新、留存問題。他還用蘇州長江灣門店會員點贊活動的實際案例為例，印證持續(xù)進行會員活動對拉新的重要作用。靳嘉介紹說，會員活動期間運營部會全程跟蹤店面進度，協(xié)助加盟商做好活動方案、提前準備物料等系列相關(guān)物件，竭盡全力確保每一家店活動盡善盡美，讓會員感受到各式各樣的關(guān)愛和陪伴。
而對于以加盟為主的企業(yè)，光豬圈健身除了提供線上線下等多種方式支持幫助引流到店，運營部還會以季度為節(jié)點，為門店提供運營數(shù)據(jù)分析報告。運營部社群運營王浩表示，光豬圈主要為門店的運營目標提供數(shù)據(jù)性的參考和依據(jù)，以及為門店更好地了解會員消費習慣及復購比例。通過本次講解，更加直觀地向加盟商展示了光豬圈體系的會員服務(wù)方案。
長沙向日葵店加盟商黃宇認為：“加盟光豬圈一年多來，看到很多變化，會員活動體系化，拉新更加人性話，更多的數(shù)據(jù)支撐，可以使更好的對會員加強管理，提高會員拉新增長率。
北京三元橋店加盟商馬凱直言：“參加這次總部SSC管理研修班培訓，更多是學習，回去根據(jù)自身店面需求，給予會員最好的服務(wù)，他分享到如果遇到會員糾紛問題，一定要做好資源分配，第一時間會在會員福利群進行溝通和解決，在不危害會員利益的同時，快速解決問題，更好的服務(wù)會員?！?
在培訓會上被作為經(jīng)典會員案例推廣的煙臺萊山振華店加盟商劉娜表示：“我對本次會員活動非常感興趣，從會員的拉新，復購率，宣傳渠道，商戶洽談，這些都是我們店最需要的，回去以后一定要學以致用，把最好的服務(wù)給予會員。”
光豬圈健身簡稱“光豬圈”，智能健身房全國連鎖領(lǐng)導品牌。截至目前，光豬圈健身已覆蓋全國55座城市，簽約近300家加盟店，全國落地百余家門店。光豬圈線上擁有“光豬圈健身”APP，線下?lián)碛斜椴既珖闹悄芙∩矸窟B鎖店。通過互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)搭建智能健身體系，打造“店面一目了然，購買一步到位，預約一鍵解決，數(shù)據(jù)一應(yīng)俱全，社交一呼百應(yīng)”的全新健身體驗。
