近日，知名定制游機(jī)構(gòu)臥客旅行宣布正式啟動(dòng)品牌升級(jí)，更名為“頂悅”。品牌啟動(dòng)儀式于12月16日在頂悅總公司舉行。據(jù)悉，升級(jí)后的頂悅是以“極致創(chuàng)新”和“精細(xì)執(zhí)行”為品牌理念的中國(guó)高端人群境外生活方式服務(wù)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)注于為中國(guó)高凈值人士提供境外高端旅行、國(guó)際醫(yī)療、出行管家等服務(wù)。
產(chǎn)業(yè)鏈延伸，布局多元化產(chǎn)品格局
過(guò)去的13年，頂悅通過(guò)高端旅游定制、頂級(jí)賽事和奢華資源精選、境外落地全程管家、頭等艙和商務(wù)艙、奢華酒店、簽證辦理等服務(wù)，已為3萬(wàn)高凈值人士提供20萬(wàn)+人次境外出行服務(wù)。
隨著品牌的升級(jí)，頂悅以高端定制旅行為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)境外出行資源積累的同時(shí)，積極探索多元化產(chǎn)業(yè)布局，打造更多消費(fèi)場(chǎng)景，滿足用戶境外生活需求。
目前，頂悅的服務(wù)主要分為三大板塊：高端旅行、國(guó)際醫(yī)療、境外服務(wù)，從短期的發(fā)展階段來(lái)看，高端旅行依然是布局的重點(diǎn)。
在高端旅行板塊，憑借13年來(lái)的行業(yè)深耕，頂悅積累了大量獨(dú)家優(yōu)勢(shì)資源，覆蓋全球頂級(jí)酒店及高端旅行服務(wù)商，精心甄選國(guó)外皇室、名望貴族指定品牌進(jìn)行深度合作。在此基礎(chǔ)上，頂悅30位資深產(chǎn)品規(guī)劃師對(duì)產(chǎn)品親自深入體驗(yàn)，經(jīng)整體評(píng)估后推出符合客戶需求的個(gè)性化旅行方案。
頂悅的高端旅行融合了諸多主題活動(dòng)，從對(duì)文化的尋脈到藝術(shù)的品鑒，從自然的野性之美到人文的靈魂震撼，從皇室日常到名人領(lǐng)航，從蜜月旅行到精神禪修，頂悅將活動(dòng)深入到更垂直的旅游細(xì)分領(lǐng)域，多角度，全方位滿足境外高端旅行需求。
在國(guó)際醫(yī)療板塊，頂悅嚴(yán)格篩選全球醫(yī)療供應(yīng)商及機(jī)構(gòu)，持續(xù)尋找和開(kāi)發(fā)全球最新的醫(yī)療資源與生命科技技術(shù)，通過(guò)國(guó)際高端醫(yī)療、頂級(jí)抗衰老等服務(wù)，全面提升、修復(fù)中國(guó)高凈值人群的生命狀態(tài)。目前，頂悅已推出干細(xì)胞青春?jiǎn)拘旬a(chǎn)品、海外重大疾病治療綠色通道、全球醫(yī)養(yǎng)度假旅行，全方位生命健康管理等服務(wù)。
在境外服務(wù)板塊，以頭等艙、商務(wù)艙預(yù)訂起家的頂悅在繼續(xù)延續(xù)高端機(jī)票服務(wù)的同時(shí)，還設(shè)有全球酒店預(yù)訂、簽證極簡(jiǎn)快速辦理、境外華人司導(dǎo)、機(jī)場(chǎng)要客尊享等服務(wù)，為客戶提供境外生活一站式解決方案。
引入國(guó)際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)有“悅管家”服務(wù)體系
隨著國(guó)人的出游經(jīng)驗(yàn)愈發(fā)豐富，境外旅游消費(fèi)也隨之升級(jí)。程序化、單一化的境外出行服務(wù)已不能滿足國(guó)人的出境消費(fèi)需求，還需要具有個(gè)性化、人性化，全面化的管家式服務(wù)來(lái)真正實(shí)現(xiàn)境外品質(zhì)生活。
在這樣的大環(huán)境下，頂悅“悅管家”式服務(wù)體系應(yīng)運(yùn)而生。為每一位客戶配備“境外服務(wù)顧問(wèn)、旅行定制師、健康顧問(wèn)、健康管理師、私人醫(yī)生、境外司導(dǎo)、會(huì)員經(jīng)理”等，形成了頂悅獨(dú)有的“N+1+360度響應(yīng)式服務(wù)”，同時(shí)，頂悅會(huì)員經(jīng)理還會(huì)全程跟蹤滿意度，以英管家式服務(wù)為參考，頂悅打造專(zhuān)業(yè)、安全、私密、舒適、愉悅的會(huì)員服務(wù)。
至此，頂悅的境外生活生態(tài)圈已初具雛形。
在對(duì)上游資源的控制上，頂悅篩選全球優(yōu)勢(shì)資源并進(jìn)行深度合作，從源頭確保了品質(zhì)化的個(gè)性體驗(yàn)，為綜合性境外生活方式服務(wù)機(jī)構(gòu)奠定基礎(chǔ)；在中期的服務(wù)把控上，頂悅通過(guò)13年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引入，圍繞核心客戶——中國(guó)高凈值人士，通過(guò)接入更多的服務(wù)場(chǎng)景，以品質(zhì)的境外生活服務(wù)來(lái)提高客戶粘性；在后期的追蹤維護(hù)上，各項(xiàng)服務(wù)之間的協(xié)同效應(yīng)將進(jìn)一步強(qiáng)化頂悅的核心競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)的協(xié)同主要來(lái)自于境外服務(wù)需求相互伴生,市場(chǎng)相互轉(zhuǎn)化產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)。從萌生境外出行的想法開(kāi)始，直至實(shí)現(xiàn)愉悅的境外生活，頂悅多元化的服務(wù)已全程覆蓋。
經(jīng)過(guò)一番梳理，頂悅的商業(yè)邏輯也逐漸浮現(xiàn)：與其他依賴單一的資源優(yōu)勢(shì)或服務(wù)優(yōu)勢(shì)的品牌不同，頂悅從高端定制旅行出發(fā)，通過(guò)極致、貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)在用戶端形成品牌認(rèn)知，再輔以綜合性境外服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)境外生活方式的打造。
面對(duì)消費(fèi)升級(jí)下的客戶需求，頂悅已經(jīng)給出了自己的應(yīng)對(duì)策略，卻又不僅止步于此。面對(duì)千人千面的個(gè)性化訴求，頂悅?cè)栽诔掷m(xù)布局籌謀，未來(lái)，值得期待。
