2018年10月12日，奢侈品養(yǎng)護服務平臺“包大師”宣布，公司已完成來自于青松基金以及不惑創(chuàng)投的3000萬人民幣A輪融資。
近年來，隨時國內家庭收入的整體提高，奢侈品開始逐步成為中國家庭的“必需品”。根據麥肯錫最新的奢侈品報告顯示，2017年中國家庭年均奢侈品消費達7.1萬元人民幣，是法國或意大利家庭的兩倍，全國奢侈品年支出超過5000億元人民幣，相當于貢獻了近三分之一的全球市場。預計至2025年，中國家庭奢侈品消費將達到1萬億元人民幣，達到全球44%的市場規(guī)模。
京東、天貓等電商平臺對于奢侈品市場的多次戰(zhàn)略布局，伴隨著寺庫在納斯達克上市，也反映出大眾用戶和資本界對于奢侈品電商市場未來發(fā)展的認可。但除了前端的買賣平臺，價值萬億的奢侈品后市場到底該如何切入？日本已經出現數家奢侈品后市場的上市企業(yè)，而國內目前還是空白。
對此，包大師創(chuàng)始人納蘭正秀女士表示“挖掘金礦，需要一把好鏟子，包大師切入的，正式國內用戶亟需的專業(yè)售后服務?！?
作為曾經頂尖的奢侈品拍賣師，納蘭正秀對于把握用戶需求的能力非常強?！鞍髱煛本€上養(yǎng)護、回收交易服務從推出距今已經服務超過了40萬用戶，她認為用戶最認可的是貼合奢侈品用戶心理需求的高質量服務。之前此行業(yè)沒有出現領先的品牌，給用戶專業(yè)的奢侈品養(yǎng)護服務體驗，原因有很多。
首先，國內很多的奢侈品養(yǎng)護線下店鋪，是以成交為導向而非效果。交易的相對低頻使實體店鋪經營者更重視推銷和毛利而非服務本身，前端沒有專業(yè)養(yǎng)護方案評估人員致使用戶得不到滿意的結果。
其次，用戶因為地理范圍限制導致了選擇余地不多，物品出現了問題不知道該怎么辦，信息的不對稱造成用戶往往選擇保持現狀不予保養(yǎng)處理。
“目前市場上也有相關企業(yè)是線上模式、自建工坊服務的，但由于奢侈品養(yǎng)護是一個極度非標的服務，成熟的養(yǎng)護技師往往需要數年的經驗才能完成一些高難度的護理，自營工坊模式由于服務承接量的問題，往往需要短時間擴充服務團隊，但一位成熟的養(yǎng)護師往往需要多年的經驗沉淀才能應對多種復雜的問題，所以服務質量就不太好保證?！奔{蘭說道。
她認為，奢侈品養(yǎng)護行業(yè)不能用傳統(tǒng)互聯網思維硬切，產業(yè)互聯網最重要的是對于“效率”的提升，自營工坊團隊本質上還是傳統(tǒng)做法，且不能解決邊際成本越來越高的問題。
包大師用3年的時間，與國內外數千位頂尖的奢侈品護理師達成了合作，其中不乏為LVMH集團等頂級國際大牌提供官方售后服務的佼佼者；在不斷的優(yōu)化過程中對200多個奢侈品牌，跨120多種修護門類進行了歸類。將“非標”的服務“標準化”，以最終產出結果作為衡量標準，做到對養(yǎng)護結果負責，同時加速了傳統(tǒng)服務商的優(yōu)勝劣汰。
“因為每一個服務商養(yǎng)護的方向都有不同，有的更專注于皮質，有的卻更擅長五金件”。包大師的智能派單系統(tǒng)在接到用戶下單時，會根據產品的不同指派給不同側重點的服務商，用戶得到的效果更好，服務商也會有更多穩(wěn)定的單量，在保證結果的同時從根本上加速了整個產業(yè)鏈的運轉速度。
目前，包大師累計服務超過40萬用戶，年營收已經過億，用戶復購率超過40%，在養(yǎng)護服務行業(yè)已經占據了頭部位置，同時包大師為平臺用戶提供了高效率的回收寄賣服務，構筑了富有活力的產業(yè)生態(tài)。
青松基金創(chuàng)始合伙人蘇蔚認為“對于奢侈品后市場，養(yǎng)護的頻次遠遠大于交易，無論存量還是增量客戶，都能被牢牢的黏住，因此養(yǎng)護平臺具有極強的業(yè)務延展性，而包大師是在互聯網養(yǎng)護平臺中，業(yè)務是做得最扎實的，處于行業(yè)頭部。且在并未發(fā)力的二手交易業(yè)務上，同樣具有不錯的成績”。
對此，不惑創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人李祝捷認為認為“在奢侈品后市場的爆發(fā)點到來之際，更多增量用戶的到來必然會倒逼產業(yè)的加速發(fā)展，包大師提供的養(yǎng)護服務，在一個復雜的非標行業(yè)，完成了非常好的行業(yè)標準輸出，已經開始占領奢侈品用戶選擇養(yǎng)護服務的心智”。
