面對(duì)中國(guó)奢侈品消費(fèi)不斷看漲的市場(chǎng)狀況，奢侈品養(yǎng)護(hù)也逐漸成為新興藍(lán)海。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大陸奢侈品銷售額一年達(dá)到1420億元，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)高達(dá)萬(wàn)億。但與蓬勃發(fā)展的奢侈品消費(fèi)相比，消費(fèi)者對(duì)于奢侈品養(yǎng)護(hù)的需求卻不容易得到滿足。
一方面，奢侈品本身售價(jià)高昂，其養(yǎng)護(hù)費(fèi)用也價(jià)格不菲，而且價(jià)格并不透明；另一方面，中國(guó)奢侈品養(yǎng)護(hù)行業(yè)內(nèi)魚(yú)龍混雜，服務(wù)差異化極大，不少消費(fèi)者即便花了錢，卻沒(méi)能獲得滿意的服務(wù)。
近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度結(jié)合，奢侈品養(yǎng)護(hù)行業(yè)也出現(xiàn)了一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格透明的互聯(lián)網(wǎng)品牌。例如2014年創(chuàng)立的包拯工作室，以O(shè)2O模式將傳統(tǒng)皮具修復(fù)護(hù)理與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)理念結(jié)合，四年時(shí)間成長(zhǎng)為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)奢侈品護(hù)理品牌，用戶、產(chǎn)能、SKU等均比行業(yè)第二名高出10倍，月護(hù)理數(shù)量超過(guò)萬(wàn)件。
為了給消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包拯工作室全部采用自營(yíng)模式，而不是O2O中常見(jiàn)的“平臺(tái)+分包“模式。據(jù)了解，包拯工作室目前在北上廣深等全國(guó)11個(gè)一二線城市開(kāi)設(shè)了上門(mén)取件服務(wù)，全國(guó)順豐包郵，并在天津設(shè)有5000平米的專業(yè)修復(fù)中心，以純自營(yíng)模式為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在包拯工作室看來(lái)，目前奢侈品養(yǎng)護(hù)行業(yè)仍處于初級(jí)階段，整體水平、工藝品質(zhì)都不盡如人意，如果采用“平臺(tái)+分包”模式難以帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)。例如很多分包商僅僅是一個(gè)小店，一個(gè)人需要干很多活兒，不能保證每一件活兒都做的很好，況且不同的分包商水平層次不齊，護(hù)理效果很難保證。
此外，奢侈品養(yǎng)護(hù)是一個(gè)典型的“非標(biāo)”行業(yè)，即便是相同的物品，損壞程度也各有不同，不同工匠的操作方式、用料更是不同——沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)難以撮合交易。
因此，包拯工作室決定自營(yíng)，自己來(lái)聚集優(yōu)秀工匠，針對(duì)不同品牌、不同癥狀來(lái)做不同的服務(wù)，培養(yǎng)專人做專事。在包拯工作室的護(hù)理環(huán)節(jié)中，對(duì)工藝進(jìn)行了精細(xì)化拆解，一個(gè)匠人團(tuán)隊(duì)只做一種修復(fù)，大幅提升護(hù)理質(zhì)量。
質(zhì)量提高的同時(shí)，效率也隨之而來(lái)。“過(guò)去一個(gè)人需要會(huì)所有的修復(fù)，日產(chǎn)出只有1-2單，不能滿足快速增長(zhǎng)的需要。而包拯經(jīng)過(guò)精細(xì)化工藝拆解，研發(fā)出自動(dòng)診斷工具和創(chuàng)新模具，對(duì)80-90%的訂單可以快速培訓(xùn)上手，效率是行業(yè)平均值的3倍。”包拯工作室創(chuàng)始人曾這樣表示。
包拯工作室的核心團(tuán)隊(duì)大多出自阿里、百度、雅虎等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有多年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。“標(biāo)準(zhǔn)化”是互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)特色，以互聯(lián)網(wǎng)出身來(lái)做傳統(tǒng)行業(yè)，包拯工作室也將標(biāo)準(zhǔn)化理念帶入到奢侈品養(yǎng)護(hù)中，對(duì)服務(wù)、工藝、培訓(xùn)等均實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。通過(guò)定義工藝標(biāo)準(zhǔn)，包拯實(shí)現(xiàn)了全程ERP管理，一物一碼，客服1對(duì)1跟進(jìn)服務(wù)，多層把關(guān)，返工率比行業(yè)傳統(tǒng)降低30倍。
可見(jiàn)，精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)是包拯工作室自營(yíng)的核心思路，在各方面形成標(biāo)準(zhǔn)化之后，服務(wù)質(zhì)量得到了保證，價(jià)格也隨之透明，在市場(chǎng)上引得不少消費(fèi)者青睞。
實(shí)際上，當(dāng)初因?yàn)閳?jiān)持自營(yíng)，成本過(guò)高，包拯工作室曾被同行嘲笑。但后來(lái)的事實(shí)證明，包拯工作室反而成為行業(yè)領(lǐng)軍者，而一些當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者卻紛紛被迫轉(zhuǎn)型。有業(yè)內(nèi)人士指出，在當(dāng)前奢侈品養(yǎng)護(hù)仍處于初級(jí)階段的市場(chǎng)大環(huán)境下，包拯工作室正在以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有望引領(lǐng)行業(yè)朝著產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；较蚪】蛋l(fā)展。
