近日，國(guó)際商業(yè)管理權(quán)威媒體《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版推出了《2018年度零售業(yè)數(shù)字化案例榜》，都市麗人、沃爾瑪、永輝云創(chuàng)、優(yōu)衣庫(kù)、百麗國(guó)際、天虹等12家零售企業(yè)上榜，其中都市麗人以六大能力全面加速數(shù)字化升級(jí)，用自身轉(zhuǎn)型的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)詮釋了智慧零售以消費(fèi)者為中心的奧義所在。
如今，數(shù)字化的影響幾乎遍及所有行業(yè)，零售業(yè)也不例外。所有零售企業(yè)都能深切體會(huì)到新的技術(shù)和工具正在重塑著零售業(yè)，企業(yè)必須不斷變化，才能贏得未來(lái)的主動(dòng)權(quán)。
過(guò)去二十年的發(fā)展中，都市麗人以“渠道多、門(mén)店多”的分散業(yè)態(tài)在短時(shí)間內(nèi)搶占快時(shí)尚內(nèi)衣市場(chǎng)，但曾經(jīng)撬動(dòng)增長(zhǎng)的主要因素，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也成為都市麗人持續(xù)發(fā)展的羈絆。
原先分散業(yè)態(tài)下，由于會(huì)員數(shù)字化體系不完善，各個(gè)渠道和門(mén)店之間會(huì)員數(shù)據(jù)割裂，都市麗人對(duì)會(huì)員沒(méi)有十分明晰的畫(huà)像和認(rèn)識(shí)。這在很大程度上影響了都市麗人的運(yùn)營(yíng)效率。要給消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)效率，都市麗人需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)重構(gòu)數(shù)字化會(huì)員體系。
建立完善的會(huì)員體系，單靠都市麗人自己的力量來(lái)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本太高，而騰訊智慧零售在大數(shù)據(jù)分析、算法和程序開(kāi)發(fā)等方面有很好的基礎(chǔ)，可以幫助都市麗人以較低的成本完成轉(zhuǎn)型。
2018年，都市麗人首先通過(guò)騰訊智慧零售提供的解決方案，將線(xiàn)下門(mén)店流量通過(guò)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)和門(mén)店廣告引導(dǎo)，與線(xiàn)上流量全都聚合到微信會(huì)員平臺(tái)，打通會(huì)員線(xiàn)上線(xiàn)下界限，實(shí)現(xiàn)會(huì)員全渠道變現(xiàn)能力：通過(guò)公眾號(hào)可以為線(xiàn)下門(mén)店引流，會(huì)員在離店的場(chǎng)景下，也可以通過(guò)線(xiàn)上的小工具隨時(shí)與會(huì)員互動(dòng)并帶來(lái)二次銷(xiāo)售。
會(huì)員數(shù)字化體系的重構(gòu)，成為都市麗人的營(yíng)銷(xiāo)抓手，給了它更多的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，可以24小時(shí)隨時(shí)與會(huì)員溝通，增進(jìn)銷(xiāo)售。同時(shí)，都市麗人在“體驗(yàn)”智慧零售的基礎(chǔ)上，繼續(xù)通過(guò)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升公司六大數(shù)字化能力，從而全面提升公司利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
都市麗人相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，智慧零售在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，是通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)成本結(jié)構(gòu)、提升數(shù)字化能力等手段，全面實(shí)現(xiàn)提升利潤(rùn)的目標(biāo)。為此，都市麗人已經(jīng)成立了專(zhuān)門(mén)的智慧零售公司，取代過(guò)去以部門(mén)為架構(gòu)基礎(chǔ)的項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)。具體來(lái)說(shuō)，都市麗人要實(shí)現(xiàn)“六個(gè)數(shù)字化能力”，即會(huì)員的數(shù)字化、商品的數(shù)字化、服務(wù)的數(shù)字化、門(mén)店的數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化和供應(yīng)鏈的數(shù)字化。
目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給都市麗人帶來(lái)的不僅是會(huì)員變現(xiàn)能力的提升，還實(shí)現(xiàn)了門(mén)店的智慧管理。優(yōu)Mall系統(tǒng)通過(guò)機(jī)器視覺(jué)和大數(shù)據(jù)分析能力，掌握店內(nèi)的客流情況和客流屬性，可為店員提供優(yōu)化店內(nèi)陳列和布局的指導(dǎo)意見(jiàn)。
未來(lái)都市麗人不排除會(huì)通過(guò)AI和精準(zhǔn)推薦算法，為消費(fèi)者提供個(gè)性化定制的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。例如，基于騰訊大數(shù)據(jù)的消費(fèi)者洞察和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，都市麗人通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，打造出更多的爆款單品，最終達(dá)到降低成本、提高利潤(rùn)的目標(biāo)。
為了實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化六個(gè)數(shù)字化能力，都市麗人已經(jīng)與騰訊智慧零售進(jìn)行了戰(zhàn)略性的深度合作，在技術(shù)上給予全面的支持，在部分資源上互補(bǔ)協(xié)作。例如，都市麗人正在積極配合騰訊內(nèi)測(cè)騰訊智慧零售的內(nèi)容智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)珠璣，小程序上的商品分傭平臺(tái)微信CPS，以及騰訊云服飾行業(yè)銷(xiāo)量預(yù)測(cè)方案等。
哈佛商業(yè)評(píng)論點(diǎn)評(píng)道，智慧零售賦予服裝行業(yè)的能力，不僅僅只是前端的服務(wù)消費(fèi)者和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)決策，它還將通過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀，成為企業(yè)十分重要的運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)，是優(yōu)化企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)乃至供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)的重要依據(jù)。
都市麗人智慧零售相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智慧零售沒(méi)有先例可循，所有人都是在不確定中尋找確定。而零售企業(yè)唯一能夠確定的，就是要堅(jiān)定轉(zhuǎn)型步伐，樹(shù)立智慧零售的目標(biāo)，把握變革機(jī)遇，贏得自主可持續(xù)增長(zhǎng)。
