12月29日，北京華聯(lián)購物中心公益西橋店三樓BHG華聯(lián)影城前熙熙攘攘，人頭攢動。影廳前，近200名顧客手持《星球大戰(zhàn)：天行者崛起》影票，在興奮地交談著，儼然一副“家庭”大聚會的模樣。
BHG Mall北京華聯(lián)購物中心聯(lián)合BHG華聯(lián)影城，在圣誕元旦雙節(jié)期間，為豐富社區(qū)居民的假日生活，同時回饋一年來會員的支持，重磅推出“會員光影日”觀影活動，邀請會員前往公益西橋店華聯(lián)影城免費(fèi)觀看《星球大戰(zhàn)9：天行者崛起》。
與會員交朋友，聽顧客真實(shí)意見
作為一家社區(qū)型購物中心，在北京華聯(lián)，社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者與商場經(jīng)理結(jié)為朋友已是家常便飯。消費(fèi)者時常會把自己在購物時的體驗(yàn)和想法進(jìn)行反饋，例如“誰家換廚師了”“哪家的活動有意思”，而經(jīng)理也會及時根據(jù)顧客的需求建議，進(jìn)行改善和調(diào)整。
在本次觀影活動現(xiàn)場，一些消費(fèi)者也積極表達(dá)了自己對于北京華聯(lián)購物中心的看法。
身為自媒體編輯的李小姐，不僅自己積極報名了本次觀影活動，還帶動了身邊的朋友和她的粉絲，一同來體驗(yàn)這一次的“會員光影日”。作為社區(qū)型購物中心，地理位置是很多消費(fèi)者考慮的重要因素。李小姐的家走到北京華聯(lián)公益西橋店只需要15分鐘，但她認(rèn)為，相比于地理位置，更重要的是北京華聯(lián)一直以來積極聽取消費(fèi)者意見，能夠讓消費(fèi)者切實(shí)感受到貼心的服務(wù)。
豐富假日生活，社區(qū)居民的第二客廳
活動現(xiàn)場的一對夫婦，向我們表示北京華聯(lián)購物中心已經(jīng)是他們每日必逛的“第二客廳”，無論是買菜、吃飯、家人聚會都在這里。北京華聯(lián)購物中心微信小程序，也為消費(fèi)者提供了不少的便利，本次觀影會活動便是在小程序上報名參與。他們還經(jīng)常使用積分兌禮，無論是節(jié)日禮品還是日常的停車券，都可以感受到滿滿的實(shí)惠。
深耕社區(qū)需求，優(yōu)化會員功能
當(dāng)下，購物中心在滿足消費(fèi)者購物的需求之外，超出想象力的增值服務(wù)成為優(yōu)質(zhì)購物中心在打造差異化的表現(xiàn)之一。串聯(lián)消費(fèi)體驗(yàn)、與顧客建立更有效的情感關(guān)系的會員機(jī)制，成為新一代購物中心在新零售浪潮下的重點(diǎn)突破。
如何可以讓躺在系統(tǒng)里的會員數(shù)字真真正正的變成互動、活力、高效黏性的忠實(shí)顧客，作為社區(qū)型購物中心引領(lǐng)者的北京華聯(lián)購物中心提供了一個未來會員發(fā)展的方向。會員功能的不斷優(yōu)化完善是北京華聯(lián)購物中心增強(qiáng)會員體驗(yàn)的一大環(huán)節(jié)。
BHG Mall引領(lǐng)社區(qū)商業(yè)，做鄰里的社交場
社區(qū)型購物中心在于抓好自身覆蓋的周邊居民，高粘性的消費(fèi)體驗(yàn)是社區(qū)型購物中心的一大優(yōu)勢。此次會員光影日活動亮點(diǎn)紛呈，除了為會員帶來免費(fèi)的觀影體驗(yàn)之外，還為會員提供一個全新的社交體驗(yàn)空間，把購物中心當(dāng)做顧客生活中的“第二客廳”，展現(xiàn)出北京華聯(lián)購物中心對于會員關(guān)懷的多方面體現(xiàn)。
本次會員光影日活動通過會員專享，線上報名線下體驗(yàn)的方式降低參與門檻，維系鞏固老會員的同時也吸納了不少新會員，讓廣大消費(fèi)者切實(shí)的感受到了北京華聯(lián)購物中心的真情實(shí)意。通過與BHG 華聯(lián)影城的聯(lián)動，北京華聯(lián)購物中心也為社區(qū)型購物中心提供了會員活動案例，“觀影+社交”的全新會員玩法，促進(jìn)了鄰里關(guān)系的同時，也讓經(jīng)常一起逛商場的社區(qū)居民有了更多線下交流的機(jī)會。
串聯(lián)商戶資源，賦予會員增值體驗(yàn)
在此次觀影活動中，BHG Mall的金卡/銀卡會員可直接進(jìn)入北京華聯(lián)購物中心公益西橋店官方小程序的首頁會員活動中免費(fèi)報名觀影；BHG Mall的VIP會員消費(fèi)200積分即可兌換免費(fèi)觀影權(quán)益。
北京華聯(lián)購物中心通過商場內(nèi)強(qiáng)大的品牌商戶和執(zhí)行力，串聯(lián)整合BHG 華聯(lián)影城資源，共享會員的同時，賦予顧客更多跨界體驗(yàn)，讓會員積分真正流通起來。通過免費(fèi)觀影活動，讓會員真實(shí)感受到會員權(quán)益和鉅惠福利，體現(xiàn)出北京華聯(lián)購物中心的超前會員價值，也為社區(qū)商業(yè)的未來展示了更多可能。
在光影日活動舉辦當(dāng)天，北京華聯(lián)購物中心公益西橋店內(nèi)顧客絡(luò)繹不絕，為場內(nèi)入駐的商家營造了良好的銷售環(huán)境和契機(jī)，同時BHG影城的關(guān)注度也有著顯著提升，形成了拉動消費(fèi)，回饋會員的一體化生態(tài)閉環(huán)。
作為深耕社區(qū)多年的北京華聯(lián)購物中心，將此次免費(fèi)觀影活動聚焦會員體系，體現(xiàn)了多年來創(chuàng)新服務(wù)的管理理念。此次光影日活動的成功舉辦，也為接下來更多跨界聯(lián)動合作提供了一個示范，長期支持和關(guān)注北京華聯(lián)購物中心的消費(fèi)者不妨持續(xù)關(guān)注，期待未來更多精彩的活動。
