“專業(yè)”一詞似乎成為了投資商與職業(yè)經(jīng)理人相互埋怨的矛盾點
何謂專業(yè)？
從字面上理解專業(yè)，指的是一種分工細致的、局限于某個領(lǐng)域的職業(yè)或者學問。然而，隨著社會的變遷、經(jīng)濟的發(fā)展，對專業(yè)這一含義的理解，已不僅僅局限于書面的解釋，而賦予了專業(yè)更多的內(nèi)涵。
高爾夫作為舶來品，在中國發(fā)展只有26年，不管是在草坪管理，還是在整體的運作經(jīng)營上，所要求管理者對高爾夫發(fā)展歷史和文化的了解、對高爾夫運營過程中必要技術(shù)的掌握以及對高爾夫球會運作經(jīng)營特殊性的認知，都不能不提“專業(yè)”。尤其在發(fā)展初期，高爾夫是以招商引資平臺的身份進入中國，大部分投資商來自于非高爾夫?qū)I(yè)，市場不成熟，讓大家對“專業(yè)”的極度渴求異于其他行業(yè)，也因此造就了這些行業(yè)內(nèi)具備高爾夫?qū)I(yè)知識的職業(yè)經(jīng)理人，那么他們對專業(yè)的理解又是怎樣的呢？
“對于高爾夫行業(yè)內(nèi)的職業(yè)經(jīng)理人，我認為他最基本的專業(yè)素養(yǎng)應該包括球場運作、市場運作和管理領(lǐng)導、溝通等相對全面的能力?！碧旄l(xiāng)村俱樂部總經(jīng)理遲守偉認為，所謂專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，必須了解球會日常打球的場務和基礎(chǔ)設(shè)備知識，擁有餐飲管理、財務會計管理、人力資源管理，對外諸如政府等社交溝通等基礎(chǔ)能力，而在這些基本的專業(yè)素質(zhì)里，溝通是最不能缺少的一項“專業(yè)”。因此，即便你不能做到面面俱到，樣樣精通，但要體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)性，則必須把握這些基本能力大方向。
“職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)，首先體現(xiàn)在高爾夫行業(yè)中的工作時間，對設(shè)計、建造包括整個后期的運營管理所積累的一定程度的高爾夫?qū)I(yè)知識及一定年限的豐富工作經(jīng)驗。”天津星耀五洲高爾夫球會總經(jīng)理楊峻認為，高爾夫行業(yè)涵蓋面寬，沒有高爾夫行業(yè)一定工作年限的積累，很難具備專業(yè)性。
然而，在某種程度上而言，豐富的經(jīng)驗并不等同于專業(yè)。常州金沙灣鄉(xiāng)村俱樂部總經(jīng)理李德韜認為：“經(jīng)驗并不代表專業(yè)?！彼硎荆谇驎墓芾碇谐烁郀柗蛐袠I(yè)所需要的“特殊”技能，諸如草坪管理知識、球場運作、特殊的客戶服務體系等專業(yè)以外，其他所需的專業(yè)知識則與一般企業(yè)無異。在李德韜看來，業(yè)主既然選擇了一位職業(yè)經(jīng)理人管理球會，必定是先對其專業(yè)知識和技術(shù)有了一定的認可，但業(yè)主對職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)的認定可能一開始也僅僅限于專業(yè)技能方面，至于所具備的其他經(jīng)驗是否適合本球會還有待考證?！爱吘菇?jīng)驗只是停留在再次執(zhí)行的層面，有時甚至會成為一種錯誤的引導。”在李德韜的觀念里，身為職業(yè)經(jīng)理人，最不能缺少的專業(yè)素養(yǎng)便是溝通。他認為專業(yè)技能只是成為職業(yè)經(jīng)理人的必要條件和基礎(chǔ)條件，面對業(yè)主、會員、下屬、員工，職業(yè)經(jīng)理人還需要在專業(yè)技能的前提下，做好各方的溝通工作。只有這樣，才能體現(xiàn)專業(yè)，發(fā)揮專業(yè)。
海南臺達高爾夫俱樂部總經(jīng)理穆旺對此觀點頗為贊同，在業(yè)主聘用職業(yè)經(jīng)理人時，就已經(jīng)初步認可了職業(yè)經(jīng)理人的相對專業(yè)性。而職業(yè)經(jīng)理人如何充分表現(xiàn)自己的專業(yè)，其實并不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)上，還應包括管理運營過程中的工作效率、業(yè)績、運營接待的方式方法等等。如果一個職業(yè)經(jīng)理人只具備很強的專業(yè)技術(shù)能力，則只能被稱為該領(lǐng)域的專家，不能成為一個擁有專業(yè)頭腦、具備專業(yè)運營手段、擁有更好或更強的溝通能力的“專業(yè)”經(jīng)理人，更談不上是什么職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人應具備尊重投資人、熱愛高爾夫、具有較好的自身修養(yǎng)及擁有基本五項能力(組織、應變、策劃等各方面能力)等職業(yè)素養(yǎng)，力爭成為擁有較好人脈、掌握高超的溝通技巧；對人真誠、對事執(zhí)著；對企業(yè)具有責任擔當、勇于承擔風險、具有貢獻精神的人。
職業(yè)經(jīng)理人的角色？
在自己的從業(yè)過程中，有些職業(yè)經(jīng)理人認為憑借自己的專業(yè)能力和身份，能夠為業(yè)主創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益，將自己管理的球會打造為國內(nèi)拔尖的品牌球會，成為業(yè)主信賴的合作伙伴。他們不僅希望為業(yè)主創(chuàng)造利潤，更期待能為業(yè)主建立一套完整的管理運營體系，成為基礎(chǔ)的建立者和拓展者，以實現(xiàn)自己的價值。然而，很多業(yè)主卻較少提及職業(yè)經(jīng)理人的自身價值，而更多的只是把他們作為管理工具。
遲守偉坦言，國內(nèi)不像國外有健全的職業(yè)經(jīng)理人制度，對職業(yè)經(jīng)理人的定位、職業(yè)的相關(guān)職責都有明確的規(guī)定，能夠真正做到職業(yè)經(jīng)理人與業(yè)主權(quán)責明確，使經(jīng)理人在球會經(jīng)營管理過程中有效行使專業(yè)管理，起到為業(yè)主創(chuàng)造業(yè)績和經(jīng)營維護球會品牌的作用。目前，在我國高爾夫行業(yè)內(nèi)，不管是業(yè)主還是職業(yè)經(jīng)理人本身，對職業(yè)經(jīng)理人的定位并不清晰，遠沒有達到權(quán)責明確。職業(yè)經(jīng)理人僅單純從事管理，而業(yè)主往往將職業(yè)經(jīng)理人看作一個跳板，因為在球會發(fā)展初期，業(yè)主需要職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗為自己管理球會、回收資金及培養(yǎng)后備人才。而一旦球會運營走上正軌，業(yè)主就會對職業(yè)經(jīng)理人提出“分手”。因為此時業(yè)主認為已經(jīng)有了可以管理球會的“自己人”，職業(yè)經(jīng)理人的跳板作用已經(jīng)實現(xiàn)。實際上，這也是造成目前不少職業(yè)經(jīng)理人在從業(yè)中出現(xiàn)“留一手”，甚至頻繁“走婚”等現(xiàn)象的重要原因。
楊峻認為，這關(guān)鍵取決于職業(yè)經(jīng)理人與業(yè)主雙方的清晰定位。一般情況下，在事業(yè)上頗有成就的業(yè)主喜歡按照自己的方式行事，因此難免會出現(xiàn)不尊重職業(yè)經(jīng)理人的情況。而身為職業(yè)經(jīng)理人，首先必須明確自己執(zhí)行者的角色和作用，只有扮演好了執(zhí)行者的角色，用自己的專業(yè)協(xié)助業(yè)主制定策略目標、完成業(yè)主的使命，才能在球會發(fā)展到一定階段時，發(fā)揮領(lǐng)導、決策、建議的作用。
對于具備雙重身份(業(yè)主方和職業(yè)經(jīng)理人)的李德韜而言，職業(yè)經(jīng)理人最重要的工作就是做到承上啟下的溝通。業(yè)主要了解高爾夫、了解職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)能力和創(chuàng)新能力，只有通過與職業(yè)經(jīng)理人的溝通，才能獲取。同時，通過職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮積極的溝通能力，才能讓業(yè)主、下屬、全體員工對你的管理產(chǎn)生充分的理解和支持，從而更加尊重你的專業(yè)知識和經(jīng)驗、尊重與你的合作。在發(fā)揮溝通作用的過程中，職業(yè)經(jīng)理人應該注意自身的定位：是技術(shù)型職業(yè)經(jīng)理人還是管理型職業(yè)經(jīng)理人？兩者其實有著很明確的界定，技術(shù)型職業(yè)經(jīng)理人的職責是發(fā)揮專業(yè)技能服務一些已經(jīng)固化的業(yè)主需求，管理型職業(yè)經(jīng)理人的職責是發(fā)揮自己的管理才能協(xié)助業(yè)主管理。其實，大部分業(yè)主在管理上都具備一定優(yōu)勢，只是欠缺高爾夫的專業(yè)知識。
穆旺則認為職業(yè)經(jīng)理人最重要的作用是為業(yè)主創(chuàng)造業(yè)績效益。在球會的運營管理過程中，職業(yè)經(jīng)理人不論是為球會樹立品牌，還是為球會建立一套完善的運營管理體系，其最終目的都是為了能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)主期待的業(yè)績，而完善的管理體系是實現(xiàn)業(yè)績最大化的強有力保障。
如何用專業(yè)說話
隨著高爾夫在我國的不斷發(fā)展，加上2009年刮起的“入奧風”，越來越多的人開始認識并了解高爾夫這項健康運動，一些投資高爾夫項目的業(yè)主也漸漸對高爾夫經(jīng)營有了自己的認知，因此，在開發(fā)管理高爾夫項目時，不是單純地將管理經(jīng)營權(quán)交給所聘請的、具備“專業(yè)知識”的職業(yè)經(jīng)理人，業(yè)主也會親自參與到項目的運營管理過程中來，以便更好地了解高爾夫。
當一個“非專業(yè)”的業(yè)主“干涉”到職業(yè)經(jīng)理人的“專業(yè)”管理時，毫無疑問，問題會接踵而至。職業(yè)經(jīng)理人認為自己有責無權(quán)，無法施展專業(yè)技能；業(yè)主則認為職業(yè)經(jīng)理人一味強調(diào)自我的專業(yè)能力，卻并未為球會帶來更多效益，導致對職業(yè)經(jīng)理人的“專業(yè)性”產(chǎn)生懷疑。
對于職業(yè)經(jīng)理人與業(yè)主間出現(xiàn)的此種問題，穆旺分析認為，當業(yè)主用“非專業(yè)”的方法插手球會運營和管理時，其實問題主要是職業(yè)經(jīng)理人與業(yè)主的溝通不到位，兩者在前期的溝通上出現(xiàn)了問題。由于職業(yè)經(jīng)理人在與業(yè)主溝通時，未能明確給其一個清晰的專業(yè)管理目標，或?qū)I(yè)主提出的目標沒有充分地論證和探討，對要實現(xiàn)的目標需要的時間、實現(xiàn)的閾值及所采用的管理方法和手段均沒有預知業(yè)主并協(xié)商，更沒有明確和樹立經(jīng)營過程中的近、中、長期經(jīng)營目標。因此，當業(yè)主看不明白職業(yè)經(jīng)理人在干什么、目標何時能實現(xiàn)時，就會下意識地采取行動——插手，以此來表示不滿和失望。對此，職業(yè)經(jīng)理人需要進行認真地反思。
遲守偉也認為遇到此種狀況時，職業(yè)經(jīng)理人最需要運用的專業(yè)技能就是“溝通”。面對事業(yè)上擁有一定成就的業(yè)主，能夠縱橫瞬息萬變的商場必定有其獨到之處。即便是“隔行如隔山”，但在管理上都存在著“萬法歸一”的規(guī)律。因此，業(yè)主在與職業(yè)經(jīng)理人合作時，難免會有一些強勢的霸氣，職業(yè)經(jīng)理人在與之溝通時更需要講究方式與方法。
雖然職業(yè)經(jīng)理人擁有專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗，但業(yè)主并不希望職業(yè)經(jīng)理人以“老師”般的說教方式讓他們了解高爾夫的專業(yè)知識，故職業(yè)經(jīng)理人應針對不同的業(yè)主采用不同的溝通方式。事實上，溝通并不僅有口頭對話一種方式，還包括書面材料、行業(yè)案例、親身體驗等。要讓業(yè)主了解你的專業(yè)，就應該將業(yè)主帶入你的專業(yè)，言傳身教，用數(shù)據(jù)和事實為其分析，將優(yōu)秀的球會管理案例呈現(xiàn)給他，在適當?shù)臅r候陪同一起參觀國內(nèi)優(yōu)秀的球會和大型賽事等等，讓業(yè)主從多方位了解高爾夫、了解專業(yè)。
同時，職業(yè)經(jīng)理人用專業(yè)說話，也表現(xiàn)為自身的學習能力。面對國內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人管理水平的參差不齊的現(xiàn)狀，要想長久地獲得業(yè)主的信任，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，還必須不斷學習和充實，突破自己的瓶頸。只有這樣，才能更好地管理球場，贏得員工和業(yè)主的專業(yè)認可。
“明確業(yè)主與職業(yè)經(jīng)理人的分工和規(guī)定彼此的權(quán)責范圍是職業(yè)經(jīng)理人用專業(yè)說話的基礎(chǔ)，溝通是主要手段。”楊峻認為在與業(yè)主的合作過程中，職業(yè)經(jīng)理人要用專業(yè)與業(yè)主對話需建立在自己的專業(yè)基礎(chǔ)之上，積極將自己的想法反饋給業(yè)主，提出自的專業(yè)建議，協(xié)助業(yè)主一起就相關(guān)策略的制定進行修正，以保證該策略的持續(xù)性，完成共同的使命和目標。職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)還體現(xiàn)為寬容的心態(tài)，用自己寬容的心態(tài)和人格魅力與業(yè)主進行溝通，讓業(yè)主感受到職業(yè)經(jīng)理人的“專業(yè)”姿態(tài)，從而建立起來雙方互信的機制和良性的激勵機制，促進球會的長久發(fā)展。
“職業(yè)經(jīng)理人的核心是管理，而不是專業(yè)。所以要考慮的是如何做好管理，如何做好溝通，如何將自己的專業(yè)優(yōu)勢發(fā)揮出來。”李德韜認為在高爾夫行業(yè)內(nèi)不少職業(yè)經(jīng)理人習慣于用自己的經(jīng)驗進行管理，有時會出現(xiàn)“專業(yè)自大”的現(xiàn)象，為業(yè)主制定長遠的發(fā)展規(guī)劃，往往是按照自己的短期職業(yè)規(guī)劃來制定的，很難贏得業(yè)主的長期信任和認可。所以，職業(yè)經(jīng)理人應當運用自己的專業(yè)，站在業(yè)主的角度考慮企業(yè)的發(fā)展，為業(yè)主做符合專業(yè)的長期的發(fā)展規(guī)劃，否則，職業(yè)經(jīng)理人如果不知業(yè)主的核心需求是什么，不但不能發(fā)揮自己的專業(yè)，而且還有失去自己的行業(yè)聲譽的風險。
職業(yè)經(jīng)理人的現(xiàn)狀一瞥
出現(xiàn)專業(yè)與非專業(yè)之爭，在于職業(yè)經(jīng)理人所處的環(huán)境和其出現(xiàn)的特殊性，以及其本身在高爾夫行業(yè)的特性。
科班出身少
來自臺灣的遲守偉在國內(nèi)高爾夫行業(yè)工作了近20年，從基層做到了職業(yè)經(jīng)理人。在他從業(yè)的時間里，印象最深的是業(yè)內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人真正科班出身的鳳毛麟角，僅占1%-2%，大多是從底層成長起來，總體上呈現(xiàn)出低學歷、低職業(yè)化、高經(jīng)驗型等特征。
楊峻對此也深有同感。由于國內(nèi)的職業(yè)經(jīng)理人大多是從底層成長起來，學識、學歷高低不平，加上目前高爾夫行業(yè)內(nèi)并沒有準入制度，在球會管理水平上則表現(xiàn)出良莠不齊。同時，由于在成為職業(yè)經(jīng)理人前，一些管理者往往專注于某一方面的能力。因此，當直接面對業(yè)主時，不能嫻熟地全面地把握市場，常常是“拿來主義”，
缺乏創(chuàng)新能力，很難達到業(yè)主的預期。加上現(xiàn)在的業(yè)主見多識廣，一旦合作，各種各樣的矛盾和問題紛紛顯現(xiàn)。
業(yè)主認知程度低
在高爾夫發(fā)達的歐美，職業(yè)經(jīng)理人制度體系已非常完善，各高爾夫球場的業(yè)主對職業(yè)經(jīng)理人概念早已熟稔。因此，在與之合作時，依規(guī)章制度辦事，矛盾沖突自然少了不少。
然而，在我國高爾夫作為“舶來品”，不管是市場的成熟度，還是業(yè)主對職業(yè)經(jīng)理人的接受度，遠遠不夠。業(yè)主對聘請的職業(yè)經(jīng)理人并不太信任，大部分業(yè)主都會或多或少干預管理。
遲守偉也認為，目前國內(nèi)的業(yè)主還沒有在腦中形成“職業(yè)經(jīng)理人”的概念，僅僅把職業(yè)經(jīng)理人當做管理跳板或者暫時性的管理工具。因此，出現(xiàn)用“非專業(yè)”的手段干涉“專業(yè)”管理是很正常的事情。
缺乏行業(yè)規(guī)范
雖然高爾夫行業(yè)內(nèi)的職業(yè)經(jīng)理人相對其他行業(yè)存在一定的特殊性，但身處市場經(jīng)濟之中，要想獲得快速發(fā)展，不能沒有一定的體系和規(guī)范。實際上，不少業(yè)內(nèi)人士在各種公開場合發(fā)出了規(guī)范市場、建立職業(yè)經(jīng)理人制度的呼聲。
李德韜認為，目前業(yè)內(nèi)的職業(yè)經(jīng)理人不少專業(yè)知識僅僅存在于腦海里，還沒有形成具體的規(guī)范文件，都是“各自為政”。而市場對于職業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)業(yè)規(guī)范并未建立一套有效監(jiān)督制度和行業(yè)規(guī)范，從而導致了職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)混亂，業(yè)主較難找到適合自己的人才。
