今年光棍節(jié)中電商銷(xiāo)售數(shù)據(jù)讓所有人感嘆不已，但是隨之而來(lái)的“抬高價(jià)格再打折”“隨意取消訂單”等各種負(fù)面卻非常值得反思：低價(jià)促銷(xiāo)是一種正?，F(xiàn)象嗎？對(duì)此，瑪薩瑪索COO李偉表示，電商應(yīng)該杜絕過(guò)度促銷(xiāo)。
促銷(xiāo)綜合癥
“電商行業(yè)是時(shí)候緩一緩了，過(guò)度促銷(xiāo)將使整個(gè)行業(yè)陷入混亂。” 國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)高端男裝品牌瑪薩瑪索COO李偉在分析了近來(lái)電子商務(wù)行業(yè)的一些不良現(xiàn)象時(shí)表示。
此前，有業(yè)內(nèi)人士發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為，凡客和京東都患了“促銷(xiāo)綜合癥狀”。這些電商大促銷(xiāo)時(shí)訂單猛增，大促一旦過(guò)去用戶(hù)和看客也漸漸散去；相應(yīng)的，用戶(hù)也得了“促銷(xiāo)敏感癥綜合癥”，不促銷(xiāo)不購(gòu)買(mǎi)。
樂(lè)淘網(wǎng)CEO畢勝甚至直言，“我最近其實(shí)聽(tīng)到電子商務(wù)這四個(gè)字就比較惡心”，“電子商務(wù)的人我形容是墊磚的，一起跳水到脖子，開(kāi)始往下沉，沉到頭的時(shí)候一個(gè)投資人來(lái)投點(diǎn)錢(qián)浮上來(lái)了，繼續(xù)往下沉，第二輪投資墊上來(lái)一點(diǎn)，什么時(shí)候投資沒(méi)有就直接死掉了。”
中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)復(fù)雜，不斷的有人往里跳，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)不斷打廣告、打價(jià)格戰(zhàn)，甚至于 “賠本賺吆喝”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近日發(fā)布了第三季財(cái)報(bào)，價(jià)格戰(zhàn)造成的后果顯露無(wú)遺：截至9月30日的2011財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)，凈虧損人民幣7340萬(wàn)元。
杜絕過(guò)度促銷(xiāo)
電商大幅度的價(jià)格促銷(xiāo)，在較短時(shí)期內(nèi)賺取了足夠的眼球，但最終會(huì)把自身引入自殺式漩渦。“廣告成本、相互比價(jià)、促銷(xiāo)沒(méi)理由沒(méi)底線(xiàn)，若這種促銷(xiāo)價(jià)格戰(zhàn)長(zhǎng)期得不到控制，市場(chǎng)必將紊亂，現(xiàn)在已經(jīng)有了前兆。”李偉說(shuō)道。
過(guò)度促銷(xiāo)的后果不僅僅表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)的混亂，消費(fèi)者服務(wù)同樣會(huì)大打折扣。光棍節(jié)之后，關(guān)于促銷(xiāo)引起的負(fù)面效應(yīng)就被屢屢曝光：后臺(tái)系統(tǒng)跟不上，訂單被莫名取消；虛假促銷(xiāo)盛行，價(jià)格先提高再打折；快遞爆倉(cāng)，致使快件延遲；售后服務(wù)跟不上，消費(fèi)者投訴增加……
“一味地通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)的手段吸引消費(fèi)者，并不見(jiàn)得能夠真正提高顧客群。頻繁促銷(xiāo)將導(dǎo)致消費(fèi)者只尋找最低價(jià)格，而不會(huì)忠實(shí)于品牌自身，老客戶(hù)也因服務(wù)不佳而離開(kāi)。電商行業(yè)應(yīng)該杜絕過(guò)度促銷(xiāo)，讓行業(yè)慢慢恢復(fù)正常，長(zhǎng)期賠本賺吆喝的后果就是大家一起死。”
李偉表示，“我不否認(rèn)促銷(xiāo)是電商增加人氣的一大途徑。但是，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)絕對(duì)是促銷(xiāo)前提保障。我們追求的不是一次性消費(fèi)者，而是忠實(shí)客戶(hù)，電商最終要回歸到產(chǎn)品和服務(wù)本身。”
據(jù)了解，瑪薩瑪索今年也參加了光棍節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)，打出了“光棍約會(huì)”牌及部分產(chǎn)品五折，但整個(gè)促銷(xiāo)過(guò)程沒(méi)有出現(xiàn)一起因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不健全而導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴事件。
瑪薩瑪索是中國(guó)首家高端網(wǎng)購(gòu)男裝品牌。憑借電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)和店面租金，同樣品質(zhì)其價(jià)格僅為線(xiàn)下品牌的1/4—1/5。除此之外，國(guó)內(nèi)一流的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)也使其發(fā)貨準(zhǔn)確率和發(fā)貨速度在行業(yè)中名列前茅。
