“一經(jīng)售出概不退貨” 國際奢侈品大牌在中國“耍無賴”

阿榮
阿榮
2012-07-13 21:32:00
來源:中華工商時報

LV包包

“一經(jīng)售出概不退貨” 國際奢侈品大牌在中國“耍無賴”

      在國內(nèi)部分商場、快時尚品牌購物,回家后發(fā)現(xiàn)商品不合心意,在規(guī)定時間內(nèi)可憑小票無理由退換貨,然而,這項人性化增值服務(wù)在一線奢侈品店卻全然缺失,不少大牌們打著“一經(jīng)售出概不退貨”的牌子,令沖動消費(fèi)的白領(lǐng)難有二次選擇的機(jī)會。相比之下,國內(nèi)一些第三方奢侈品購物平臺卻提供這一大牌們普遍缺失的“7天無理由退換貨”服務(wù),甚至增加清潔、保養(yǎng)服務(wù)。為何國際一線品牌對內(nèi)地消費(fèi)者的態(tài)度那么的不上心?高速增長的購買力是否是大牌們“有恃無恐”的原因?

無冷靜期:國內(nèi)購奢侈品只換不退

       近日,白領(lǐng)Tina在南京西路一家LV旗艦店買入一款價值2.6萬元的皮包,到家后發(fā)現(xiàn),一時沖動買下的皮包款式并不合適,第二天,Tina拿著小票到店要求退貨,卻被告知,商品一經(jīng)售出概不退貨。

      “在美國買奢侈品,都有一段冷靜期,意思是在這段時間內(nèi),只要商品完好無損、不影響二次銷售的前提下,消費(fèi)者都能憑小票退貨,為什么在國內(nèi)這一規(guī)定卻被取消了呢?況且,國內(nèi)快時尚服裝品牌都能30天無理由退換貨,為什么奢侈品不行?”爭辯無果,Tina只得等值更換其他款式的包袋。

      LV中國客服熱線工作人員確認(rèn),LV的包袋一經(jīng)出售概不退貨,只能在30天內(nèi)憑小票更換等值商品,而手表、珠寶等甚至連換貨都不允許,如果存在質(zhì)量問題,則必須與柜臺協(xié)商解決,至于能否退貨則很難保證。

      調(diào)查發(fā)現(xiàn),包括Gucci、愛馬仕、Burberry在內(nèi)的多家奢侈品牌在國內(nèi)均未推“無理由退貨”服務(wù),Gucci、愛馬仕工作人員表示,商品售出后,14天內(nèi)只能憑購物小票換貨一次,而Burberry工作人員則表示,品牌無理由換貨時間為30天,不能退貨。

本土百貨:10年前已可“無理由退貨”

      消保委專家趙皎黎說,大牌商家們“一經(jīng)售出,若非質(zhì)量問題不予以退貨”的規(guī)定并不違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,在此情況下,消費(fèi)者也沒有權(quán)力要求強(qiáng)行退貨。盡管如此,令不少消費(fèi)者質(zhì)疑的是,大牌們的服務(wù)與售價并不成正比,甚至不如平價品牌。

      包括置地百貨、新世界城等在內(nèi)的本土商場早在10多年前已承諾“無理由退換貨”,新世界城服務(wù)部經(jīng)理呂萍表示,1996年底商場就已聯(lián)合步行街多家商場發(fā)起倡議,提出了“7天無理由退換貨”服務(wù),至今,商場每年的退貨比例能達(dá)到1%-1.5%,其中,有不少是消費(fèi)者購買后改變心意所致。

      呂萍坦言,近年來商場引入了不少國際大牌,這些品牌的確比較強(qiáng)勢,但雙方合同約定,入駐的品牌都必須按照商場的規(guī)章制度辦事,如果消費(fèi)者購買后的確不喜歡了,商場會從中協(xié)商解決。 

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