由萬(wàn)達(dá)集團(tuán)主辦的“萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)”在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重舉行。前法國(guó)精品行業(yè)協(xié)會(huì)主席、原Hermes（愛馬仕）全球執(zhí)行副總裁Christian Blanckaert ，出席了萬(wàn)商會(huì)并分析了奢侈品銷售在中國(guó)瘋狂增長(zhǎng)的原因，并對(duì)中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展做了相應(yīng)的推測(cè)。
Christian Blanckaert先生演講
2011年出現(xiàn)了一個(gè)奢侈品市場(chǎng)的矛盾現(xiàn)象，悖論，這是一個(gè)非常令人驚訝的悖論，當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)處于困難時(shí)期的時(shí)候，當(dāng)政治有不確定性的時(shí)候，金融和社會(huì)政策有不確定性的時(shí)候，包括貨幣的政策造成干擾的時(shí)候，奢侈品企業(yè)在全球的范圍還處于發(fā)展的繁榮當(dāng)中，2011年得到飛速的發(fā)展，營(yíng)業(yè)額得到了非常大的提高。
2012年的時(shí)候情況有所惡化，但是盡管如此，在奢侈品行業(yè)還是比較好的。今年整個(gè)營(yíng)業(yè)額也非常高，有非常大的提高，第一季度增長(zhǎng)20%到30%，超過(guò)37%，37%、40%、45%、55%營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)是在亞洲使顯得。而在本質(zhì)上，盡管我們也知道在奢侈品行業(yè)遇到了一些困難，但是這樣一種增長(zhǎng)趨勢(shì)似乎是可持續(xù)性的，中國(guó)已經(jīng)改變了整個(gè)游戲規(guī)則，中國(guó)已經(jīng)完全震撼了奢侈品經(jīng)濟(jì)。我1996年進(jìn)入愛馬仕，當(dāng)時(shí)中國(guó)在奢侈品的大盤中還是不存在的。2005年的時(shí)候我還記得，當(dāng)時(shí)占1%，2007年是2%，到今天已經(jīng)成為世界第二大奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)。
奢侈品在中國(guó)占比將近30%
事實(shí)上，奢侈品在中國(guó)的占比已將近30%。其預(yù)測(cè)2015年的時(shí)候?qū)⒊蔀槭澜缟系谝淮笊莩奁废M(fèi)市場(chǎng)。歐洲大的專賣店，像Gucci已經(jīng)30多家店了，愛馬仕是100多家，卡地亞80多家，現(xiàn)在在中國(guó)的營(yíng)業(yè)額是高速增長(zhǎng)。因?yàn)橹袊?guó)人是世界上奢侈品產(chǎn)業(yè)的第一大客戶。
事實(shí)上，中國(guó)的游客在國(guó)外的采購(gòu)，已經(jīng)占到我們40%的客源，所以中國(guó)是引導(dǎo)了奢侈品這個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在香港很多奢侈品的專賣店中，中國(guó)的客戶占了50%多了；在一些免稅店，占了40%多中國(guó)的營(yíng)業(yè)收入。中國(guó)已經(jīng)大大改變了世界的旅游市場(chǎng)和奢侈品市場(chǎng)，這就是我們所看到的中國(guó)，同時(shí)也改變了奢侈品行業(yè)管理者的思維。
外國(guó)奢侈品管理者在意大利、在法國(guó)必須要思考這個(gè)問(wèn)題，必須要去中國(guó)，怎樣去中國(guó)？怎樣在中國(guó)發(fā)展？中國(guó)人都是什么樣的人？他們?yōu)槭裁匆I這些奢侈品？
事實(shí)上，外國(guó)奢侈品管理者對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者也比較了解，有很多是男人和年輕人，比歐洲的奢侈品消費(fèi)者更年輕，他們和歐洲的消費(fèi)者有很大的差異，和其他中國(guó)的消費(fèi)群體也很不同，80%的購(gòu)買者，包括所有奢侈品的品牌都是在40歲以下，而在美國(guó)、在歐洲只占28%是在40歲以下的，所以中國(guó)的奢侈品消費(fèi)群體是年輕人，而且是男性，而在世界其他國(guó)家主要是女性。
中國(guó)人不太了解奢侈品牌，他們才剛剛開始了解這個(gè)市場(chǎng)，大概是四五年前，但是今天已經(jīng)看到有非常多的中國(guó)人已經(jīng)有能力購(gòu)買奢侈品，有500多人他們成為中產(chǎn)階級(jí)，成為奢侈品的客戶，有400萬(wàn)客戶他們完全有能力購(gòu)買奢侈品，其中100萬(wàn)是非常富有的，有1500萬(wàn)的中國(guó)人的收入已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于能夠有能力購(gòu)買奢侈品的收入水平。
中國(guó)人消費(fèi)奢侈品是身份的象征
為什么要買奢侈品？在中國(guó)有四個(gè)類型的客戶，這些人是非常復(fù)雜的，喜歡某種特殊的奢侈品，非常有修養(yǎng)。還有一些人只是希望擁有，他們吸收成為這些奢侈品品牌的一員。事實(shí)上，在中國(guó)，奢侈品同時(shí)是一種成功的象征，同時(shí)也是對(duì)過(guò)去苦難階段的一種報(bào)復(fù)。所以說(shuō)中國(guó)的客戶告訴我們，因?yàn)檫@是一種自由的象征和體現(xiàn)，如果說(shuō)我買這樣一個(gè)品牌，說(shuō)明我們對(duì)外開放了。不一定有這個(gè)條件去外面旅行，但是當(dāng)我買這樣的品牌，就等于出去旅行了。有很多次我聽到中國(guó)的客戶談話，一直這樣理解，他們所買的奢侈品對(duì)他們來(lái)說(shuō)有一種特殊的意義，它表明一種成功，它表明他們的生活在進(jìn)步，在上升。和美國(guó)、和歐洲人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是不一樣的。歐洲和美國(guó)的客戶不希望讓人看到標(biāo)識(shí)，但是中國(guó)的客戶恰恰相反，因?yàn)槠放茖?duì)他有特殊的含義。
Christian Blanckaert 表示，歐洲人尋求的是非常精密的手工制造或者非常具有獨(dú)特性的特性，而在中國(guó)的消費(fèi)群體中，他們有非常大的差異化，我們應(yīng)該很好的傾聽他們的想法，用很大的耐心和他們進(jìn)行談話。因?yàn)樗麄兊膭?dòng)機(jī)和歐美對(duì)奢侈品消費(fèi)的動(dòng)機(jī)是完全不同的。而且他們是這么年輕，我曾經(jīng)遇見一個(gè)22速的中國(guó)女孩，她每年掙三千到五千美元，收入并不是很高，但是她們也想買奢侈品，所以必須每個(gè)月都要節(jié)省，這些人在很年輕的時(shí)候就接觸了奢侈品，而在其他市場(chǎng)是不存在的。
中國(guó)奢侈品的發(fā)展?jié)摿薮?/strong>
中國(guó)奢侈品的發(fā)展?jié)摿烤褂卸啻?？?duì)奢侈品出現(xiàn)了全球化的現(xiàn)象，特別是城市化的發(fā)展，在中國(guó)的消費(fèi)群體潛力非常大。2030年的時(shí)候，75%的中國(guó)人將會(huì)在城市里生活，過(guò)去10%的中國(guó)人才在城市里生活，情況將會(huì)得到徹底的改變。還有一個(gè)新的特點(diǎn)，我們已經(jīng)看到，比如說(shuō)在成都有更多的富裕的消費(fèi)群體能夠購(gòu)買奢侈品，比底特律要高得多，在溫州有很多的購(gòu)買群體，比亞特蘭大的城市還要大，在中國(guó)我們看到了很多二線城市的購(gòu)買潛力。
有兩個(gè)現(xiàn)象，第一中國(guó)的儲(chǔ)蓄率是非常高的，隨著人民生活水平的提高，儲(chǔ)蓄率會(huì)越來(lái)越低，今天他們是50%，美國(guó)只有12%、13%，從這個(gè)角度來(lái)看，中國(guó)的潛力還是非常大的，而且中國(guó)的消費(fèi)率還會(huì)越來(lái)越多，中國(guó)的儲(chǔ)蓄率會(huì)越來(lái)越少，這樣對(duì)消費(fèi)來(lái)說(shuō)，就會(huì)產(chǎn)生即時(shí)的效應(yīng)。中國(guó)的消費(fèi)者的消費(fèi)能力一點(diǎn)也不比其他國(guó)家差，今天中國(guó)的婦女還不經(jīng)常是我們的客戶，未來(lái)她們會(huì)成為奢侈品的客戶的，市場(chǎng)上婦女會(huì)越來(lái)越多。這對(duì)奢侈品行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)好的現(xiàn)象。
地域消費(fèi)差異及選址是征服中國(guó)市場(chǎng)要點(diǎn)
如何來(lái)征服中國(guó)的市場(chǎng)？Christian Blanckaert 表示，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，中國(guó)是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，但是是一個(gè)不平均的市場(chǎng)，你要得到年輕人的關(guān)注不是一件容易的事，而且不一定總能夠成功。為什么？因?yàn)橹袊?guó)人他們有這樣一種趨勢(shì)，尤其是男人和年輕人，他們和別人是不一樣的，他們不喜歡我們專門為中國(guó)人、為中國(guó)制造一些產(chǎn)品，他們想買的是，在別的地方別人也可以買到的產(chǎn)品，他們不喜歡具有中國(guó)特色的產(chǎn)品。我們?yōu)槭裁凑f(shuō)很難取得這些年輕人的關(guān)注？原因就是這個(gè)。
中國(guó)不只是一個(gè)類型，比如說(shuō)大連的消費(fèi)者和深圳的消費(fèi)者，他們對(duì)我們的產(chǎn)品反應(yīng)是不一樣的，我們看到反應(yīng)的差別，總是感到非常驚奇，比如成都，和別的地方的反應(yīng)也不一樣。為了想得到這些中國(guó)人的關(guān)注，我們需要滿足各地的中國(guó)人特別明確的要求，他們要真實(shí)的產(chǎn)品，他們的目標(biāo)是非常明確的，品牌要非常完美，這個(gè)產(chǎn)品他們要能夠傳給他們的親人、他們的家人、他們的朋友，過(guò)分分復(fù)雜的東西在中國(guó)是不會(huì)成功的，精品來(lái)說(shuō)是這樣，別的產(chǎn)品也是這樣。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們不能夠模仿中國(guó)來(lái)取悅于中國(guó)，我們要用我們的文化來(lái)對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者講話，這是一種真正地對(duì)話。正如中國(guó)的消費(fèi)者當(dāng)中有很多是非常有文化的消費(fèi)者，產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)不能夠是一種狂妄的標(biāo)志，而且成品要能夠表明手工藝的水平，表明工藝的水平。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)集團(tuán)等等，使得我們的產(chǎn)品很容易變得非常脆弱，使我們的產(chǎn)品很容易變得很狂妄的這樣的標(biāo)識(shí)。
Christian Blanckaert 坦言，還有是我們的風(fēng)險(xiǎn)，很多人認(rèn)為中國(guó)是很容易的，只要有東西就拿到中國(guó)去，我反而認(rèn)為中國(guó)是一個(gè)很不容易的市場(chǎng)，中國(guó)是一個(gè)有很大風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)。當(dāng)然中國(guó)人怎么想我不敢說(shuō)，但至少對(duì)于奢侈品來(lái)說(shuō)是這樣的，首先有可能是失敗的，有可能迷路，有可能搞錯(cuò)了。在講話中提到，開一個(gè)商業(yè)中心你的選址很重要，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是這樣，選址很重要，在中國(guó)選擇一個(gè)好的地方很難，因?yàn)橹袊?guó)好的地方有可能變成一個(gè)壞的地方。我們就有遇到這樣的情況，比如說(shuō)一個(gè)地方的性質(zhì)有可能是變得，有的人跟我們說(shuō)這個(gè)地方搞一個(gè)精品店會(huì)非常好，但是很快它就會(huì)變成一個(gè)很不好的地方，因?yàn)檫^(guò)不了多久，對(duì)面就會(huì)有一家更好的商店建立起來(lái)，可是我們?cè)诮ǖ甑臅r(shí)候是不知道的，所以我們不久之后就要搬家。
假冒偽劣是奢侈品在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展最大的障礙
事實(shí)上，中國(guó)也是一個(gè)假冒偽劣產(chǎn)品非常多的地方，不僅假冒偽劣外國(guó)的品牌，也會(huì)假冒偽劣中國(guó)的品牌，假冒偽劣會(huì)對(duì)中國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、對(duì)外國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)造成侵害，比如像曼谷、越南等等，他們也會(huì)模仿中國(guó)的產(chǎn)品。對(duì)于外國(guó)人來(lái)說(shuō)，我們也會(huì)遇到來(lái)自中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)也會(huì)競(jìng)爭(zhēng)我們的產(chǎn)品。因?yàn)橹袊?guó)人非常喜歡外國(guó)的品牌，他們認(rèn)為奢侈品的品牌從總體上來(lái)說(shuō)就等于是外國(guó)的品牌，但是這種狀態(tài)是有可能發(fā)生變化的，中國(guó)這些消費(fèi)品的消費(fèi)者會(huì)對(duì)中國(guó)自己的有些情況感到非常自豪，比如說(shuō)中國(guó)自己將來(lái)有一天會(huì)有一個(gè)非常好的品牌，非常好的產(chǎn)品，今天購(gòu)買我們的奢侈品品牌的中國(guó)消費(fèi)者他們會(huì)轉(zhuǎn)向中國(guó)的奢侈品，因?yàn)樗麄兪且恍蹏?guó)者，非常喜歡自己的國(guó)家。
在這個(gè)領(lǐng)域，發(fā)生法律問(wèn)題的話會(huì)非常困難，至少對(duì)外國(guó)的奢侈品品牌來(lái)說(shuō)，法律的問(wèn)題目前來(lái)說(shuō)還是一個(gè)障礙。另外，在中國(guó)很難找到能夠管理我們這個(gè)商業(yè)的人員，比如說(shuō)對(duì)于一些客戶提出一些疑問(wèn)的時(shí)候，總會(huì)看到大家都會(huì)考慮相同的問(wèn)題，那就是服務(wù)。從奢侈品牌的角度來(lái)看，中國(guó)的服務(wù)還有很多工作要做，中國(guó)的銷售人員還有很多工作需要改進(jìn)，很多東西我們?cè)谥袊?guó)需要有一定的距離才會(huì)看得清楚。很多中國(guó)人都對(duì)我們說(shuō)，對(duì)于未來(lái)的銷售來(lái)說(shuō)，服務(wù)是非常關(guān)鍵的一個(gè)因素。
事實(shí)上，將來(lái)中國(guó)也會(huì)有世界的網(wǎng)絡(luò)，而且中國(guó)的價(jià)格也會(huì)和世界接軌，因?yàn)橹袊?guó)今天的某些價(jià)格將來(lái)也會(huì)提出一些問(wèn)題。所以作為結(jié)論，我想說(shuō)的是，中國(guó)當(dāng)然是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，我認(rèn)為中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)是如此之巨大，中國(guó)市場(chǎng)的潛力是如此之巨大，所以今天很難來(lái)評(píng)價(jià)這些事情。正如剛才發(fā)言人所講到的一樣，對(duì)中國(guó)的潛力我們不去制定什么限制，對(duì)于好品質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對(duì)于奢侈品來(lái)說(shuō)，是有著很大潛力的。而且中國(guó)的市場(chǎng)也會(huì)變得越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越困難，中國(guó)市場(chǎng)的能力也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。說(shuō)到底，你要接觸中國(guó)的消費(fèi)者，開始的時(shí)候很容易，但是過(guò)幾年以后你就會(huì)變得很微妙。我們可以看得出來(lái)，中國(guó)每年有好幾百萬(wàn)人的旅游者到全世界各地，我們不能很好的理解中國(guó)的消費(fèi)者，而且中國(guó)的消費(fèi)者的要求變得越來(lái)越嚴(yán)格。所以我們要有這個(gè)能力，而不僅僅只是靠關(guān)系。
最后作為結(jié)論，Christian Blanckaert表示，在中國(guó)我們所遇到的困難將來(lái)我們將來(lái)如何來(lái)贏得中國(guó)消費(fèi)者的心，這是根本，也是最重要的，你要贏得中國(guó)消費(fèi)者的心就不僅僅是向中國(guó)的消費(fèi)者銷售我們的產(chǎn)品，而且要接受中國(guó)的文化，要花很多的時(shí)間，而且要在中國(guó)成功。我非常喜歡中國(guó)人常說(shuō)的一句話，也是我跟我的孩子經(jīng)常說(shuō)的，一個(gè)商業(yè)要變成私的話是需要時(shí)間的。
