春秋航空
由于春秋航空的航班延誤，哈爾濱的劉女士4月份的時(shí)候索賠了200元，但6月28日她再次預(yù)訂春秋航空機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)其被列入春秋航空的“暫無(wú)能力服務(wù)旅客名單”，也就是俗稱的“黑名單”。昨天春秋航空回復(fù)稱，如果旅客不能認(rèn)同春秋航空的服務(wù)條款，那就請(qǐng)旅客乘坐其他航空公司航班。
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“國(guó)字號(hào)”航空沒(méi)有“黑名單”
昨天，揚(yáng)子晚報(bào)記者從東航、國(guó)航、南航、深航、山航等航空公司了解到，這些“國(guó)”字頭的航空公司都沒(méi)有“黑名單”。“也遇到過(guò)旅客罷機(jī)等情況，最后要么是請(qǐng)機(jī)場(chǎng)保安來(lái)將擾亂秩序的乘客帶下飛機(jī)，要么就是先穩(wěn)定旅客的情緒。”不少航空公司的負(fù)責(zé)人都向記者表示，飛機(jī)在機(jī)場(chǎng)多停留一小時(shí)，航空公司所付出的停機(jī)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等，就數(shù)以萬(wàn)計(jì)，所以因天氣原因?qū)е侣每投毫?，是誰(shuí)都不愿意看到的情形。航空公司的工作人員也還是希望旅客能多理解，同時(shí)航空公司也會(huì)與旅客保持溝通。
春秋航空為何要列“黑名單”？
針對(duì)網(wǎng)上熱議的春秋航空“黑名單”，揚(yáng)子晚報(bào)記者聯(lián)系了春秋航空新聞發(fā)言人張武安。張武安稱，4月30日上海浦東-哈爾濱9C8511航班晚點(diǎn)事件中，他們也有苦衷，“拉黑”實(shí)屬無(wú)奈。
他說(shuō)，部分旅客因索賠得不到滿足，擁堵登機(jī)口，阻撓工作人員登機(jī)廣播，辱罵工作人員等。公司要求工作人員必須做到“打不還手,罵不還口”,這是鐵的紀(jì)律。工作人員不得已向機(jī)場(chǎng)公安報(bào)告求助。在勸說(shuō)仍然無(wú)效的情況下，最后無(wú)奈之下每人賠償200元后飛機(jī)得以起飛。
“每位旅客在登機(jī)前，都會(huì)簽署一份協(xié)議。”張武安說(shuō)，在旅客訂票時(shí)已書面明確告知旅客實(shí)施“航班延誤不賠償”等差異化服務(wù)，在得到旅客認(rèn)可與同意才敢出售機(jī)票。如果乘客采取喧嘩等“霸機(jī)”行動(dòng)，將拉入“黑名單”，沒(méi)法再采辦春航機(jī)票。
而業(yè)內(nèi)人士指出，一般來(lái)說(shuō)“黑名單”多出在小航空公司和民營(yíng)公司中，這是他們自己制定的。( 揚(yáng)子晚報(bào) 記者/徐媛園 )
