全友家居
在瘋狂的"雙11"促銷(xiāo)中，全友家居官方旗艦店以超過(guò)1億元的訂單紀(jì)錄奪得天貓"雙11"家居銷(xiāo)售冠軍；一個(gè)月之后，全友爆出了高達(dá)36%的退款率，引起業(yè)界一片嘩然。日前，又爆出全友家私實(shí)際銷(xiāo)售額僅8000萬(wàn)，這讓全友情何已堪。
淘寶雙"十一"當(dāng)天，全友家居被譽(yù)為家居業(yè)的"銷(xiāo)售冠軍"，當(dāng)天23點(diǎn)30分，全友官方微博宣布提前半小時(shí)完成成交額1億，成交筆數(shù)3萬(wàn)以上。對(duì)于雙"十一"過(guò)后就出現(xiàn)這么高的退貨率，網(wǎng)友們紛紛發(fā)表感言："很多人之前還在擔(dān)心售后、擔(dān)心怎么處理和線下經(jīng)銷(xiāo)商的利益關(guān)系。主頁(yè)君說(shuō)，電商數(shù)據(jù)這東西，您還得看淡點(diǎn)。""顯然很多傳統(tǒng)企業(yè)不懂網(wǎng)絡(luò)基本的游戲規(guī)則就是高度透明化下必須誠(chéng)信，大品牌要珍惜自己的羽毛啊。""一場(chǎng)表演，表演結(jié)束了，租來(lái)的衣服要還回去了。"據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，"退款率在10%以內(nèi)是可控的，全友家私退款率高達(dá)36%顯然不正常。"守正伙伴投資管理有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人潘守正告訴記者。
然而在驚人的高退款率面前，全友家居方面的口徑基本保持一致，給出的答案都是"配送問(wèn)題"。
12月10日，針對(duì)高退款率的問(wèn)題，全友家私一位姓許的電商負(fù)責(zé)人向記者解釋?zhuān)?quot;我們的配送體系更多依托專(zhuān)賣(mài)店，有些區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店沒(méi)有覆蓋到，但是'雙11'人們購(gòu)買(mǎi)很瘋狂，客服人員根本沒(méi)有時(shí)間與客戶詳細(xì)溝通，基本上都是直接接單，有些空白市場(chǎng)的訂單也接下來(lái)了，這些區(qū)域貨品是無(wú)法送達(dá)的，由此造成退款。"全友家居官方旗艦店客服圓圓也告訴記者，退款是因?yàn)榭蛻舴矫鏁r(shí)間實(shí)在等不了，她堅(jiān)稱"我們的品質(zhì)是有保證的"。
"不管怎么說(shuō)，全友這次是演砸了。"潘守正如此形容全友家居"雙11"的銷(xiāo)售輝煌與大面積退款尷尬。他認(rèn)為，不排除全友家居為了獲得"銷(xiāo)售冠軍"，采取刷單等方式對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)造假。
