French先生的角色相當(dāng)于麗思卡爾頓酒店集團(tuán)總裁及全球首席運(yùn)營(yíng)官的戰(zhàn)略商務(wù)伙伴，并在市場(chǎng)、全球營(yíng)銷和收益管理等工作上發(fā)揮關(guān)鍵性的領(lǐng)導(dǎo)作用。他將通過(guò)對(duì)銷售、市場(chǎng)、收益管理、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、公關(guān)及社交媒體的監(jiān)管，提升麗思卡爾頓品牌效益，確保制定與高銷售量目標(biāo)一致的優(yōu)先戰(zhàn)略，增加市場(chǎng)份額，并擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
French先生擔(dān)當(dāng)此全新角色的同時(shí)，通過(guò)數(shù)字，客戶關(guān)系管理及移動(dòng)平臺(tái)與客人建立的聯(lián)系也將不斷加劇，并更加深入?！拔覀兛吹降臄?shù)字演變正在戲劇化地改變市場(chǎng)格局?！盕rench說(shuō)道：“麗思卡爾頓酒店及度假村被有著美好回憶和個(gè)性體驗(yàn)經(jīng)歷的客人所親睞。我很高興有機(jī)會(huì)為此標(biāo)志性的豪華品牌效勞，并且將品牌文化通過(guò)多方面的渠道深入長(zhǎng)期與我們保持聯(lián)系的客人之中?！?
就任此職位前，F(xiàn)rench先生是市場(chǎng)平臺(tái)高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)，為享有盛譽(yù)的忠誠(chéng)客戶項(xiàng)目指引戰(zhàn)略方向，萬(wàn)豪及麗思卡爾頓客戶獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。這些工作內(nèi)容包含項(xiàng)目溝通，客戶服務(wù)，合作開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)以及獵取會(huì)員等。另外，F(xiàn)rench先生還領(lǐng)導(dǎo)了全面客戶關(guān)系管理，市場(chǎng)體系與細(xì)分，公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游和禮品卡市場(chǎng)以及內(nèi)部的創(chuàng)意機(jī)構(gòu)。
加入萬(wàn)豪集團(tuán)前，F(xiàn)rench先生就職于美國(guó)航空公司，主要領(lǐng)導(dǎo)“優(yōu)勢(shì)”項(xiàng)目，目前世界上最龐大的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃。在此角色中，他負(fù)責(zé)為航班常客的里程項(xiàng)目提供直接運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的指導(dǎo)。Ed先生在美國(guó)航空公司的職業(yè)生涯始于1992年，當(dāng)時(shí)他擔(dān)任收益管理分析師。在此之前，他曾在美國(guó)大通曼哈頓銀行留下了工作足跡。
