記者：七彩云南承辦“七彩云南·品質(zhì)旅游”推廣聯(lián)盟的什么初衷呢？品質(zhì)旅游推廣聯(lián)盟的成立對(duì)于七彩云南有什么影響？這一平臺(tái)將如何促進(jìn)七彩云南的發(fā)展？
徐江濤：首先云南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展活動(dòng)中旅游是支柱產(chǎn)業(yè)，很多企業(yè)都受惠于云南旅游。云南在生態(tài)保護(hù)、工業(yè)基礎(chǔ)、科技發(fā)展等方面受到很多的限制和約束，從區(qū)域經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)旅游是重要版塊。七彩云南的發(fā)展受惠于云南旅游，就有責(zé)任為云南旅游的發(fā)展吶喊，邀請(qǐng)更多的人來(lái)云南旅游，也把云南的旅游向更好的地方發(fā)展，這也是我們的愿望。
從品質(zhì)聯(lián)盟推廣的角度來(lái)講，對(duì)于所有參與品質(zhì)旅游的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它參加聯(lián)盟自然而然對(duì)自身增加了要求——你必須去做有品質(zhì)的東西。什么是有品質(zhì)的東西？我們理解為四個(gè)層面，一個(gè)層面是要推動(dòng)誠(chéng)信消費(fèi)、誠(chéng)信旅游；第二個(gè)是我們要關(guān)注客戶群，硬件再好如果游客無(wú)法融入，依然是不成功的；第三個(gè)是做權(quán)益保障，整個(gè)旅游過(guò)程中或多或少總會(huì)有一事情發(fā)生，在一些不好的情況下是否可以讓游客的權(quán)益得到第一時(shí)間的保障這很重要。同時(shí)反過(guò)來(lái)，我們也有一些游客在旅游過(guò)程中行為不恰當(dāng)，可能會(huì)損害到當(dāng)?shù)匕傩盏那楦幸约碍h(huán)境保護(hù)等行為，這樣的情況下我們也會(huì)盡力引導(dǎo)游客，或者在他造成損害的時(shí)候我們共同想辦法彌補(bǔ)。這個(gè)權(quán)益保障是雙向的，既是對(duì)游客的保障，也是對(duì)旅游企業(yè)的保障。
還有一層理解，“品質(zhì)旅游”按照《旅游法》的解釋，既規(guī)范旅游企業(yè)，也規(guī)范旅游從業(yè)人員，同時(shí)規(guī)范游客。云南有很多美麗的地方，這種“美”美在自然環(huán)境，也美在人文風(fēng)情、民族風(fēng)情，我們希望在這個(gè)過(guò)程中由三方共同互動(dòng)，互相尊重，讓我們?nèi)ヒ粋€(gè)地方旅游的時(shí)候更舒適，更愉快，達(dá)成一個(gè)情感的共鳴。
七彩云南作為云南一個(gè)資深的企業(yè)也有這樣的責(zé)任把自己最好的一面呈現(xiàn)給顧客。我們會(huì)始終關(guān)注游客的體驗(yàn)，讓游客在云南的旅游能夠舒心、愉悅，覺(jué)得在這里權(quán)利是得到最當(dāng)保障的。
記者： “U云南”這個(gè)概念是否可以詳細(xì)介紹一下？
徐江濤：以往云南的旅游推廣是各個(gè)企業(yè)各自為政。推出的品牌是各個(gè)企業(yè)的，“U云南”標(biāo)識(shí)出現(xiàn)了，實(shí)現(xiàn)了大家對(duì)云南旅游形象的統(tǒng)一印象。消費(fèi)者選擇什么旅游產(chǎn)品，旅行社選擇什么樣的線路，我們希望通過(guò)嚴(yán)格的評(píng)審對(duì)好的旅游企業(yè)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一溝通。“U云南”將通過(guò)一系列保障措施，保障確確實(shí)實(shí)得到一個(gè)蠻夷的體驗(yàn)。
這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，只要游客選擇了“U云南”的產(chǎn)品，這個(gè)過(guò)程中他的權(quán)益受損的前提下我們的保障基金會(huì)第一時(shí)間幫助他維護(hù)權(quán)益。可能是救急，可能是救難，之后我們還會(huì)針對(duì)損害他利益的人討回公道。
記者：“七彩云南·品質(zhì)旅游”推介有哪些活動(dòng)？
徐江濤：這個(gè)推介活動(dòng)會(huì)比較多，到北京之前我們邀請(qǐng)了上海到云南考察，接著還有一系列的邀請(qǐng)活動(dòng)，包括上海、廣州。這一次推介會(huì)的時(shí)間很長(zhǎng)，而且分布點(diǎn)很多；其次，我們的形式多樣化，除了走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)之外我們會(huì)采取發(fā)布廣告、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等形式讓更多的人認(rèn)知云南，對(duì)云南旅游產(chǎn)生興趣和想法。云南條件優(yōu)越，云南風(fēng)和日麗，空氣質(zhì)量清新，我們會(huì)通過(guò)更多的方式邀請(qǐng)更多的人來(lái)云南。
記者：云南這么多美麗的景點(diǎn)，您個(gè)人最喜歡哪里？
徐江濤：我在云南生活了很多年，到今天我都沒(méi)有走過(guò)全部的景點(diǎn)，云南可以讓你感受的地方太多了。如果你選擇旅游，選擇一種休閑的生活方式，你無(wú)從選擇的時(shí)候選云南肯定沒(méi)錯(cuò)。這個(gè)地方無(wú)論是觀光、休閑度假、自主旅游或者你要做一些探險(xiǎn)，云南都會(huì)給你非常精彩和飽滿的感受，你一年四季來(lái)都會(huì)有不同的感受。
記者：各個(gè)企業(yè)加入聯(lián)盟之后有什么細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)化的條款去約束他們，一旦違反這個(gè)條款有什么處罰嗎？
徐江濤：聯(lián)盟有一系列的章程和方式，總的原則是聯(lián)盟是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，但這個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)不是誰(shuí)都可以進(jìn)來(lái)。如果以往被媒體報(bào)道過(guò)負(fù)面信息，影響惡劣；或者他本身的條件，產(chǎn)品的品質(zhì)達(dá)不到國(guó)家行業(yè)主管部門的基本要求，我們肯定不會(huì)引入的。
如果能夠達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，那么這個(gè)平臺(tái)是開(kāi)放的，歡迎大家加入，是否可以在這個(gè)平臺(tái)待下去，需要消費(fèi)者決定。如果出現(xiàn)大的投訴以及影響惡劣的事件，聯(lián)盟將以決議的方式進(jìn)行處理。這樣的方式可以保證聯(lián)盟做的事情是有品質(zhì)的，這也是一個(gè)長(zhǎng)期建設(shè)的過(guò)程。 “品質(zhì)旅游”是我們努力的方向。
記者：我們這個(gè)“U云南”是否有期限？
徐江濤：不同類的產(chǎn)品“U云南”期限不一樣。一條旅游產(chǎn)品線路如果交通條件發(fā)生變化就會(huì)做出調(diào)整。原則上如果沒(méi)有惡劣的影響，也沒(méi)有被行業(yè)主管部門處罰的行為，只要這個(gè)產(chǎn)品成型可以一直持續(xù)下去。不過(guò)每年我們會(huì)進(jìn)行復(fù)審、復(fù)評(píng)。
記者：現(xiàn)在有一部分產(chǎn)品已經(jīng)可以帶有這個(gè)標(biāo)識(shí)了？
徐江濤：調(diào)查游客滿意度最高的企業(yè)我們會(huì)陸續(xù)加進(jìn)來(lái)。
記者：我們印象當(dāng)中包括其他省份都是省旅游局或者地市之間自己推廣，現(xiàn)在云南建立了這樣一個(gè)聯(lián)盟，為什么要聯(lián)合起來(lái)？您覺(jué)得這個(gè)聯(lián)盟在推廣旅游方面最大的優(yōu)勢(shì)是什么？和以前不一樣的地方是什么？
徐江濤：這一次“七彩云南·品質(zhì)旅游”走到北京來(lái)確實(shí)在全國(guó)的旅游推廣中是一個(gè)創(chuàng)舉。因?yàn)槭怯善髽I(yè)出資出力，行業(yè)主管部門來(lái)主導(dǎo)進(jìn)行推廣。
《旅游法》出臺(tái)后，對(duì)于云南這樣的旅游大省是一個(gè)強(qiáng)有力的保障。可在短期之內(nèi)大家對(duì)《旅游法》的解讀存在不一致——因而需要一種正確闡釋云南吃住行游購(gòu)的方式來(lái)呈現(xiàn)，這一次推廣的企業(yè)涵蓋了旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)要素。
交通的改善對(duì)于云南旅游至關(guān)重要。云南長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)年吞吐量已經(jīng)超過(guò)四千萬(wàn)人次，這是一個(gè)很驚人的數(shù)字。這個(gè)過(guò)程中我們的企業(yè)受惠于云南的發(fā)展，也應(yīng)該為云南旅游的發(fā)展做一些實(shí)實(shí)在在的事情，所以企業(yè)愿意拿出一些資金大家共同攜手做這個(gè)推廣。這個(gè)推廣和以往的推廣不一樣的地方在于由于是企業(yè)做更接地氣，而且是一個(gè)有品質(zhì)承諾的方式來(lái)做這樣一個(gè)推廣，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)會(huì)更感受到放心以及我們的誠(chéng)意。
從未來(lái)的發(fā)展來(lái)講，這一次北京站的推廣做出了第一步，可能會(huì)有很多問(wèn)題，但我們就瞄準(zhǔn)一個(gè)方向，朝著提升消費(fèi)者滿意度，提升消費(fèi)者感受往前推，一步步走。
記者：這個(gè)聯(lián)盟就叫做“七彩云南·品質(zhì)旅游”，這個(gè)聯(lián)盟中七彩云南集團(tuán)起到什么作用？
徐江濤：這幾年云南的旅游品牌叫做“七彩云南，旅游天堂”。這是云南省旅游委的推廣方案，“七彩云南”本身也是中國(guó)的知名商標(biāo)。事實(shí)上，是先有“昆明七彩云南”，才有“七彩云南”這個(gè)說(shuō)辭，這應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)機(jī)緣。由于我們掛了“七彩云南”這個(gè)詞，我們認(rèn)為自己的責(zé)任很重，不能做有損于云南的事情，應(yīng)該為云南的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。這是我們一直以來(lái)對(duì)自己的考量和定位。在這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)起到積極的推動(dòng)作用，但這個(gè)推動(dòng)作用一定是在云南省旅發(fā)委，在行業(yè)部門的共同監(jiān)督、支持下探索出來(lái)的。
記者：剛剛您在推介會(huì)上介紹了整個(gè)聯(lián)盟的情況，也說(shuō)了未來(lái)的舉措。2014年是“智慧旅游年”，不論是我們聯(lián)盟還是整個(gè)云南省在“智慧旅游”方面是如何思考的？
徐江濤：“智慧旅游”一直是我們?cè)颇下糜谓缗Πl(fā)展的事情，這個(gè)“旅游”我們理解為幾個(gè)層級(jí)。
第一，是組織的方式要是“智慧型”的，這一點(diǎn)云南走在了全國(guó)的前列，云南的旅游從業(yè)者一直致力于“智慧運(yùn)營(yíng)”的工作方式。
第二，是從旅行社的角度講，以前云南旅游的推廣更多是靠人力推廣。這些年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打開(kāi)了各種各樣自由行的平臺(tái)，讓消費(fèi)者可以自主選擇，不是被動(dòng)的安排。
第三，“七彩云南品質(zhì)旅游”聯(lián)盟要做的一件事情是幫助我們所有的旅游企業(yè)打開(kāi)眼界，然后運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段來(lái)把自己的業(yè)務(wù)做的更好，也讓更多的游客可以到云南體驗(yàn)到，而且把這個(gè)體驗(yàn)感得到更高的提升，這需要一點(diǎn)點(diǎn)積累。
記者：“智慧旅游”是信息化，尤其現(xiàn)在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有很多的創(chuàng)新模式。我們這個(gè)推廣聯(lián)盟就是一個(gè)創(chuàng)新的開(kāi)始，接下來(lái)在發(fā)展旅游的過(guò)程中是否還會(huì)出現(xiàn)一些新的形式，和以前完全不一樣？
徐江濤：比如說(shuō)以前大家到旅游首先想到的是云南的自然風(fēng)光、民族風(fēng)情。而現(xiàn)在在云南有更多的探索，從很多旅行社的線路來(lái)看，讓游客不單純看風(fēng)景，而是讓游客去荒山植樹(shù)，通過(guò)植樹(shù)知道原來(lái)我喝的水和這個(gè)地方有關(guān)聯(lián)，讓游客有一個(gè)受教育和情感的交融在里面。
另外一種創(chuàng)新云南有很多神氣瑰麗的東西，以往的介紹過(guò)程中大家對(duì)它不了解?，F(xiàn)在云南包括一些民族歷史和風(fēng)情?，F(xiàn)在云南有很多的博物館傳承歷史，深度挖掘民族文化，深度演繹云南特殊的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及物產(chǎn)博物館。有一些東西呈現(xiàn)出來(lái)非常漂亮。
今天我們敞開(kāi)懷抱邀請(qǐng)所有人來(lái)云南，但我們也同時(shí)發(fā)出呼吁愛(ài)惜云南的一山一水，一草一木，尊重百姓的生活習(xí)慣，尊重他們的民族感情。我們的工作希望對(duì)游客有一個(gè)更好的引導(dǎo)，當(dāng)你對(duì)生態(tài)，對(duì)文化研讀透徹的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)云南旅游厚重很多，一點(diǎn)都不必意大利羅馬的差，是一樣的厚重。希望很多的人看到云南的其他面，不要僅僅認(rèn)為云南就是自然山水，民族風(fēng)情。
記者：“七彩云南·品質(zhì)旅游”專門提出了品質(zhì)一詞，是否可以詳細(xì)解讀一下？
徐江濤：“品質(zhì)”包括四層意思的解讀：
一個(gè)是誠(chéng)信。明明白白，高價(jià)格有高價(jià)格的旅游感受，低價(jià)格也有低價(jià)格旅游品質(zhì)保障。
第二是“注重體驗(yàn)”。關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)。以前我們一說(shuō)“品質(zhì)旅游”就講行業(yè)自律，但光是這個(gè)是不夠的。把硬件做好，把產(chǎn)品做好是應(yīng)該的，但還要注重一個(gè)東西是消費(fèi)者的內(nèi)心是否真正感受到了這樣一種感受，我到覺(jué)得國(guó)家旅游局提出的“智慧旅游”也是提升客戶體驗(yàn)很重要的一種方式。以前大家不關(guān)注及現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)普及了對(duì)于客戶體驗(yàn)真的是一個(gè)重要的事。
第三，是權(quán)益保障，我們這一次設(shè)立了一個(gè)“U云南”的標(biāo)識(shí)。是希望將云南的品質(zhì)旅游進(jìn)行系統(tǒng)推介。不論是吃住行還有游購(gòu)旅，只要你參加了“U云南”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，我們就要給你一個(gè)保障。所以我們首先設(shè)立了專項(xiàng)基金，叫做“七彩云南品質(zhì)旅游推廣及消費(fèi)者權(quán)益保障基金”，只要你參加了“U云南”項(xiàng)目，如果發(fā)生問(wèn)題這個(gè)基金第一時(shí)間幫助你救急救難，同時(shí)我們還會(huì)進(jìn)行責(zé)任追訴。通過(guò)這樣的行為方式給消費(fèi)者一個(gè)權(quán)益保障。此外還有很多的評(píng)選規(guī)范旅游企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中的行為方式，這樣的話真正實(shí)現(xiàn)權(quán)益保障。
第四，是“共同努力”。游客、旅游從業(yè)人員和旅游企業(yè)懂得相互尊重、共同努力。一方面旅游企業(yè)要做好，另外我們呼吁游客到云南愛(ài)護(hù)云南的一山一水，尊重老百姓的感受。
記者：除了今天北京面向媒體的推介會(huì)還有其他的方式嗎？
徐江濤：推廣方式有幾種：
第一，推廣上包括走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)?！白叱鋈ァ背吮本┻€有上海、廣州等等。
第二，我們會(huì)邀請(qǐng)客源地的組團(tuán)社以及媒體到云南來(lái)看新的景點(diǎn)，看云南怎么做，來(lái)幫助我們監(jiān)督提升旅游品質(zhì)。
第三，我們會(huì)一系列營(yíng)銷推廣措施。比如通過(guò)廣告投放、網(wǎng)絡(luò)推廣，包括通過(guò)發(fā)行雜志等來(lái)幫助云南的旅游企業(yè)有一個(gè)更好的推介平臺(tái)。
從品質(zhì)塑造的方式來(lái)講，我們會(huì)廣泛借助網(wǎng)絡(luò)和媒體的手段，通過(guò)公眾評(píng)選給云南的旅游消費(fèi)，把好的分出來(lái)，和壞的劃清界線。通過(guò)游客參與的方式把好的旅游產(chǎn)品盡可能用標(biāo)識(shí)認(rèn)證的方式推介給大家。
從對(duì)企業(yè)幫助的角度來(lái)說(shuō)，我們會(huì)邀請(qǐng)一些專家，邀請(qǐng)行業(yè)資深人士，通過(guò)討論會(huì)以及組織培訓(xùn)等方式幫助大家完善推介形式，提升行業(yè)推廣水準(zhǔn)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)方式的改進(jìn)。
記者：您剛剛也介紹了“七彩云南”品牌的由來(lái)，我們七彩云南和這個(gè)推廣聯(lián)盟應(yīng)該是互相促進(jìn)，相輔相成的，共同發(fā)展。您覺(jué)得七彩云南集團(tuán)能夠通過(guò)這個(gè)聯(lián)盟自己可以取得哪些方面的進(jìn)步呢？
徐江濤：七彩云南本身參與到這個(gè)聯(lián)盟首先是自己的一種責(zé)任，七次參與到這個(gè)聯(lián)盟我們也希望更多的人來(lái)認(rèn)識(shí)七彩云南，七彩云南立志于成為云南文化推廣者，我們所做的產(chǎn)業(yè)都會(huì)和云南資源背景，包括生態(tài)資源、物產(chǎn)資源、文化資源緊密關(guān)聯(lián)。我有一段話共勉“用我們的雙手和智慧擺脫歷史遺留給我們的貧困和包袱，使國(guó)家富強(qiáng)，人民富裕?！斑@是我們的企業(yè)精神，我們一直有愿望，切切實(shí)實(shí)按照這樣一種方式來(lái)努力做事，希望通過(guò)做事帶動(dòng)老百姓脫貧致富，有更多的人解決就業(yè)問(wèn)題。同時(shí)讓世界知道云南，了解云南，推廣云南。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)只要有利于云南的事情，只要對(duì)云南的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有利的事情我們都要努力去做。在這個(gè)過(guò)程中我們也會(huì)不斷發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
記者：今天是推介的第一站，在完成整個(gè)推介之后還有什么其他的計(jì)劃嗎？
徐江濤：首先推介是一個(gè)長(zhǎng)年累月的過(guò)程，這是一個(gè)營(yíng)銷渠道的構(gòu)建，還有維系和發(fā)展的過(guò)程。另外云南的旅游資源太豐富了，從旅游的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，從單純的觀光到休閑度假，各種探險(xiǎn)游，自主游形式多樣?！捌卟试颇稀て焚|(zhì)旅游”聯(lián)盟會(huì)不斷地展開(kāi)推動(dòng)性工作，這是工作的一個(gè)內(nèi)容。第二是通過(guò)評(píng)選、認(rèn)證、培訓(xùn)、教育、引導(dǎo)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)走品質(zhì)化、品牌化的道路。第三個(gè)聯(lián)盟要幫助我們的企業(yè)、旅游從業(yè)人員不斷改善自己的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)，通過(guò)行為的改變，給游客一個(gè)飽滿的感受，也讓企業(yè)有長(zhǎng)期的發(fā)展。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我們要做的事情很多，而且都要想辦法一點(diǎn)點(diǎn)落地，這也是一個(gè)長(zhǎng)期的推動(dòng)過(guò)程。
記者：聯(lián)盟成立之后推廣云南的旅游資源，有新的旅游產(chǎn)品會(huì)出來(lái)。是否有新的目的地作為推廣點(diǎn)？
徐江濤：云南的旅游資源很豐富，但大家的理解有限。從旅游呈現(xiàn)形式來(lái)說(shuō)，以往一說(shuō)云南就是自然風(fēng)光和民族風(fēng)情，這些年云南的旅游已經(jīng)往更深的地方發(fā)展。比如生態(tài)旅游，云南有一個(gè)旅行社組織游客去種樹(shù)，游客很喜歡。這個(gè)過(guò)程中游客感受到這個(gè)地方是長(zhǎng)江的源頭，我在這里種下一棵樹(shù)，我對(duì)自己未來(lái)喝的水負(fù)了一份責(zé)任。
再比如深層次文化發(fā)掘上，現(xiàn)在云南陸續(xù)建了很多新的博物館，這種形態(tài)對(duì)于云南來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的形態(tài)。自然風(fēng)光、少數(shù)民族、云南物產(chǎn)歷史以及很多珍惜的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和民間藝術(shù)都可以通過(guò)博物館展現(xiàn)出來(lái)。很多人都會(huì)有感受想不到云南還有這么厚重的東西。這樣整體就會(huì)把云南往一個(gè)更厚的層級(jí)推進(jìn)，不單純的是一種風(fēng)情，是一種風(fēng)光，還是一種文化的感知感受，加上這些要素我覺(jué)得云南旅游比起意大利來(lái)講毫不遜色。
