傳統(tǒng)美容行業(yè)有著巨大的不透明性，一款成本只有二十元的美容產(chǎn)品，賣(mài)到消費(fèi)者手中可能變?yōu)樯锨г?，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的美容師為消費(fèi)者進(jìn)行注射、針灸等專(zhuān)業(yè)性美容，美容師擔(dān)負(fù)銷(xiāo)售壓力而為消費(fèi)者胡亂推銷(xiāo)，辦卡叢生的美容行業(yè)消費(fèi)卻不透明，儲(chǔ)值卡模式的美容公司卷款跑路的也比比皆是……服務(wù)水平、價(jià)格價(jià)值、體驗(yàn)過(guò)程的無(wú)保障，讓消費(fèi)者愛(ài)美的追求根本無(wú)法得到滿(mǎn)足。每年315前后都會(huì)曝光大量傳統(tǒng)美容行業(yè)的問(wèn)題，今年也不例外，但一直曝卻一直沒(méi)找到行業(yè)優(yōu)化的方法，去年以來(lái)O2O上門(mén)模式的興起為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)更多的新鮮血液，透明、服務(wù)、體驗(yàn)、廉價(jià)、方便……這些成為O2O上門(mén)模式快速占據(jù)市場(chǎng)的重要武器，小美到家就是O2O上門(mén)美容中的佼佼者！
小美到家O2O上門(mén)美容從去年12月正式上線至今，自建的美容師團(tuán)隊(duì)已超過(guò)60人，每位美容師都具備5年以上的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品已經(jīng)可以在微信端、蘋(píng)果手機(jī)客戶(hù)端、安卓手機(jī)客戶(hù)端預(yù)約體驗(yàn)，能服務(wù)北京六環(huán)以?xún)?nèi)的絕大部分地區(qū)，預(yù)期今年4月份將在上海擴(kuò)展第二個(gè)服務(wù)城市，緊接著在成都、深圳等地也將逐步落地開(kāi)花，發(fā)展如此快，用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)卻也非常有保障，目前基本沒(méi)有負(fù)面輿論，用戶(hù)滿(mǎn)意度極高！
小美到家如何做到美容服務(wù)突破？
小美到家重新封裝梳理美容流程，從根源上對(duì)傳統(tǒng)美容行業(yè)做最大程度改變：
一是要去中間介質(zhì)，讓技師直接面對(duì)用戶(hù)，平臺(tái)的價(jià)值在于維系和產(chǎn)品供給以及用戶(hù)教育和習(xí)慣養(yǎng)成，省去房租、水電等附加成本；
二是重新定義美容價(jià)值和美容師價(jià)值，傳統(tǒng)意義上的美容服務(wù)非常不透明，技師能力不透明、美容產(chǎn)品不透明，就像前面講到的20元的產(chǎn)品可能會(huì)賣(mài)到上千元，而我們要做的就是把這些都擺出來(lái)，技師水平用戶(hù)來(lái)評(píng)價(jià)，美容產(chǎn)品我們統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，用戶(hù)有意見(jiàn)也可以點(diǎn)評(píng)，未來(lái)我們?cè)诿廊莓a(chǎn)品上也會(huì)加進(jìn)個(gè)性化的服務(wù)，所以我們是讓用戶(hù)來(lái)做選擇和評(píng)判，我們只做建議，沒(méi)有“宰客”，透明才能更誠(chéng)信，而從美容師端，傳統(tǒng)服務(wù)中最為辛勞的美容師得到的提成卻是最少的，還往往要擔(dān)負(fù)一些推銷(xiāo)產(chǎn)品的壓力，在O2O里我們需要她們做的僅僅是服務(wù)而已，因此我們可以更為客觀、單一標(biāo)準(zhǔn)的重新定義美容師價(jià)值，這個(gè)美容師受歡迎她應(yīng)該賺的多，那個(gè)不太好或許并不適合我們的平臺(tái)，這樣，美容師在美容院僅能拿兩成三成提成的，在我們這里可能就會(huì)是六成七成甚至更多；
三是注重人的價(jià)值，即美容師個(gè)人價(jià)值，美容院線對(duì)美容師的期望是服務(wù)和推銷(xiāo)，超重模式的院線服務(wù)甚至往往把后者作為主力，因此規(guī)范化作為制度來(lái)講對(duì)他們是可行的，而我們跟他們不同，我們可以規(guī)范化流程，比如美容師從進(jìn)門(mén)開(kāi)始的言談舉止，我們可以規(guī)范美容師的工具，比如我們統(tǒng)一定制的美容箱和內(nèi)容物，但到具體的服務(wù)時(shí)，每位技師卻往往有自己的習(xí)慣，無(wú)所謂好壞，因?yàn)槊课挥脩?hù)的接受程度也都是不同的，這就需要美容師個(gè)人去把握，因此我們傾向的就是規(guī)范化流程，但個(gè)性化服務(wù)，把每位美容師培養(yǎng)成可以獨(dú)立為用戶(hù)進(jìn)行美容診斷、咨詢(xún)和服務(wù)的高級(jí)技師，從而提升服務(wù)品質(zhì)；
四是注重系統(tǒng)提升效率同時(shí)數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)和管理，這點(diǎn)是傳統(tǒng)院線方式中所不存在，我們?cè)谥鸩竭\(yùn)用地理位置相關(guān)性為用戶(hù)提供更為及時(shí)性服務(wù)，讓用戶(hù)體驗(yàn)的鏈條縮短、“沖動(dòng)性”的服務(wù)需求能夠得到滿(mǎn)足，同時(shí)大幅削減等待時(shí)間，在數(shù)據(jù)上，我們會(huì)為用戶(hù)成立獨(dú)立的數(shù)據(jù)模型，比如這周用戶(hù)做了保濕，下次是不是不用再做保濕，而是更適合做美白？通過(guò)數(shù)據(jù)積累形成大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模型，為用戶(hù)提供更為合理的意見(jiàn)建議……
小美到家的消費(fèi)者承諾
小美到家保障消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，接受所用戶(hù)微信、電話、郵件等渠道的監(jiān)督，現(xiàn)作出如下承諾：
1， 正品保證：
若小美到家的美容產(chǎn)品，經(jīng)工商局或相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定為非正品，平臺(tái)將向顧客提供10倍美容價(jià)格賠償；
2， 專(zhuān)業(yè)保證：
美容師均具備至少三年以上美容經(jīng)驗(yàn)，且經(jīng)過(guò)小美到家集中培訓(xùn)，考核上崗。
3， 準(zhǔn)時(shí)保證：
美容師遲到15分鐘以上，退還用戶(hù)50%的美容費(fèi)用。
4， 品質(zhì)保證：
用戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意可向小美到家反饋，如若美容師提供給的服務(wù)和產(chǎn)品不符合平臺(tái)承諾，小美到家核實(shí)后予以全額退款；
5， 健康保證：
美容師一律持健康證上崗；親膚用品統(tǒng)一清洗消毒封裝，一客一用；統(tǒng)一佩戴一次性鞋套、口罩等衛(wèi)生用品。
6， 無(wú)推銷(xiāo)保證：
美容師服務(wù)全程無(wú)推銷(xiāo)騷擾、無(wú)隱性消費(fèi)，讓用戶(hù)享受舒適的美容過(guò)程。
小美到家監(jiān)督電話：400-895-8000，小美到家微信公眾號(hào)：xiaomeidaojia ，歡迎大家預(yù)約體驗(yàn)并監(jiān)督我們的服務(wù)?。ㄌO(píng)果和安卓手機(jī)用戶(hù)，在各大APP市場(chǎng)中搜索：小美到家）
