6月3日，中國(guó)電商第一平臺(tái)天貓宣布將整合家裝供應(yīng)鏈，聯(lián)合商家、服務(wù)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)、測(cè)量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質(zhì)保等的一站式“十星服務(wù)”解決方案，同時(shí)，在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控上，全力為消費(fèi)者最后一公里的服務(wù)保駕護(hù)航，而成軍一年的家裝e站正是該計(jì)劃的首批戰(zhàn)略合作伙伴之一。
“八項(xiàng)承諾，兩翼并發(fā)”，樹(shù)家裝電商行業(yè)新標(biāo)桿
在此次的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，家裝e站的創(chuàng)始人孟德在接受媒體采訪時(shí)，就家裝一站式解決方案這一課題向媒體鄭重地作出了家裝e站的八項(xiàng)服務(wù)承諾，即：在裝修前期，消費(fèi)者可以以“百元”的價(jià)格“包養(yǎng)”設(shè)計(jì)顧問(wèn)，同時(shí)，與家裝e站簽訂裝修合同后，在明碼標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上，絕無(wú)任何贈(zèng)項(xiàng)；在裝修期間，如因家裝e站方面引發(fā)的施工工期延誤問(wèn)題、污染超標(biāo)問(wèn)題及假貨問(wèn)題，消費(fèi)者均可獲得相應(yīng)賠償；在裝修完成后，家裝e站將為消費(fèi)者提供家庭財(cái)險(xiǎn)、全方位售后服務(wù)以及全面質(zhì)保服務(wù)。
如此維護(hù)消費(fèi)者利益，難怪在過(guò)去的一年里，家裝e站實(shí)現(xiàn)了公裝家裝的“雙翅膀”震動(dòng)，贏得了逆勢(shì)增長(zhǎng)。以去年“雙十一”數(shù)據(jù)為例，家裝e站共有65個(gè)城市參與上線銷售，單日成交流水超過(guò)1億元，對(duì)應(yīng)合同總金額超過(guò)1.5億元，成交1,876單，成績(jī)斐然。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)更有受邀參加的消費(fèi)者在接受媒體采訪時(shí)激動(dòng)地表示：“家裝e站的服務(wù)真的沒(méi)話說(shuō)，處處都是在為我們消費(fèi)者著想，在選擇家裝e站之前，我的幾次裝修經(jīng)歷都很不愉快，但是家裝e站讓我對(duì)家裝又有了重新的認(rèn)識(shí)，也很感謝家裝e站幫我圓了我對(duì)夢(mèng)想之家的愿望”。由此可見(jiàn)，家裝e站之所以能躋身首批天貓家裝的戰(zhàn)略合作伙伴，還是有其自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)所在的。
“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，優(yōu)勢(shì)整合“，打造全新家裝服務(wù)生態(tài)鏈
發(fā)布會(huì)上，天貓家裝資深總監(jiān)王立成先生也指出，要成為戰(zhàn)略合作伙伴并不容易，至少需要滿足規(guī)模、服務(wù)能力、獨(dú)家合作、O2O合作、品牌推廣、爆款、創(chuàng)新、超級(jí)品牌日8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)里的5項(xiàng)，才能最終成為天貓的戰(zhàn)略合作伙伴。作為阿里巴巴首家家裝O2O戰(zhàn)略合作伙伴，家裝e站是全國(guó)首家推出標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)主材、標(biāo)準(zhǔn)施工的線上購(gòu)物與線下體驗(yàn)一站式家裝服務(wù)交易平臺(tái)。2014年與公裝領(lǐng)域最大的上市公司金螳螂聯(lián)姻后，利用金螳螂在公裝領(lǐng)域里的品牌優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)、施工管理優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身O2O模式標(biāo)準(zhǔn)、可快速?gòu)?fù)制的特點(diǎn)，打造全新家裝服務(wù)生態(tài)鏈，顛覆傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)模式，為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)、透明、安全、實(shí)惠的家裝產(chǎn)品及服務(wù)。截至目前已在全國(guó)一二三線城市發(fā)展了500余家線下體驗(yàn)及服務(wù)中心，為全國(guó)上億消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、全透明、一口價(jià)的家裝電商O2O一站式服務(wù)。
在天貓為消費(fèi)者打造的包括假一賠五、送貨入戶、無(wú)憂安裝、三年質(zhì)保、先用后買、全屋定制、未來(lái)家、搶先購(gòu)、極致裝修套餐、狂享家在內(nèi)的 “十星服務(wù)”中，家裝e站憑借自身優(yōu)勢(shì)也均可達(dá)到：率先推出了設(shè)計(jì)包、主材包、施工包，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家裝中的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、施工真正分離，顛覆傳統(tǒng)家裝盈利模式，避免設(shè)計(jì)師吃主材回扣、報(bào)價(jià)不透明、施工增項(xiàng)等傳統(tǒng)家裝痼疾，打掉傳統(tǒng)裝飾行業(yè)不合理利潤(rùn)；在全國(guó)建立了27個(gè)認(rèn)證基地，實(shí)現(xiàn)整個(gè)施工階段全部可視、可控、可評(píng)；建設(shè)全國(guó)中心倉(cāng)，去掉中間環(huán)節(jié)直接簽約主材廠家，實(shí)現(xiàn)F2C 模式（factory to customer），做到深度去中心化，真正讓利消費(fèi)者。
“e站先行，踐行服務(wù)“，引領(lǐng)家裝電商O2O新模式
與此同時(shí)，家裝e站創(chuàng)始人孟德在發(fā)布會(huì)上的講話中還表示：2015年家裝e站將在全國(guó)覆蓋2,000家實(shí)體店，真正實(shí)現(xiàn)線上交易，線下展示、體驗(yàn)的O2O完美閉環(huán)，裝飾電商透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、零增項(xiàng)、一口價(jià)、一站式等新型裝修方式，惠及上億消費(fèi)者。孟德作為互聯(lián)網(wǎng)家裝的倡導(dǎo)者，家裝e站作為家裝O2O的先行者，一直倡導(dǎo)服務(wù)商品化，踐行服務(wù)先行的策略。這次與天貓家裝達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的舉措，以及對(duì)消費(fèi)者給出的八項(xiàng)承諾，也是致力于推動(dòng)家裝e站將更好的商品與服務(wù)高效地呈現(xiàn)給消費(fèi)者的表現(xiàn)。
