近日，卡地亞“質(zhì)量門(mén)”事件持續(xù)發(fā)酵，由于國(guó)內(nèi)的奢侈品都出現(xiàn)不同程度的業(yè)績(jī)下滑，與卡地亞同屬于瑞士奢侈品集團(tuán)歷峰集團(tuán)的另一珠寶品牌梵克雅寶此前也遭遇消費(fèi)者投訴，有消費(fèi)者甚至攜帶多條橫幅前往卡地亞和梵克雅寶專(zhuān)柜進(jìn)行維權(quán)，橫幅寫(xiě)著“歷峰集團(tuán)不公平、還消費(fèi)者血汗錢(qián)、還消費(fèi)者公道”等字樣，中國(guó)市場(chǎng)為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)，對(duì)于他們而言是非常重要的市場(chǎng)，由此，包括卡地亞在內(nèi)的諸多大牌都在中國(guó)大量開(kāi)店做銷(xiāo)售。然而，在其吸金的過(guò)程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒(méi)能給中國(guó)消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)和體驗(yàn)。
人民網(wǎng)：歷峰集團(tuán)旗下奢侈品牌頻現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題遭抗議
珠寶品牌卡地亞遭浙江省工商局跟蹤式抽檢，6月份公布的結(jié)果顯示標(biāo)注“卡地亞”品牌的飾品抽樣5批次，不合格5批次，不合格率達(dá)到100%。
報(bào)道列舉卡地亞近年在中國(guó)的6起被投訴事件，涵蓋卡地亞男女腕表、手袋、皮帶等產(chǎn)品，稱(chēng)卡地亞質(zhì)量及售后均堪憂(yōu)。
與卡地亞同屬于瑞士奢侈品集團(tuán)Cie. Financière Richemont SA (CFR.VX) 歷峰集團(tuán)的另一珠寶品牌Van Cleef &Arpels 梵克雅寶此前也遭遇消費(fèi)者投訴，有消費(fèi)者甚至攜帶多條橫幅前往Van Cleef &Arpels 梵克雅寶抗議，對(duì)Richemont SA 歷峰集團(tuán)旗下產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)表達(dá)不滿(mǎn)。該名抗議消費(fèi)者將抗議現(xiàn)場(chǎng)圖片發(fā)至網(wǎng)絡(luò)，不過(guò)隨后幾乎悉數(shù)被刪除，不清楚是否是Richemont SA 歷峰集團(tuán)的金錢(qián)公關(guān)所致。
萬(wàn)表世界：卡地亞深陷囫圇究竟為哪般?
號(hào)稱(chēng)“皇帝的珠寶商”的珠寶皇帝近一年來(lái)被多家媒體接連曝光了其遭到消費(fèi)者投訴的事例。據(jù)媒體資料顯示，自去年，卡地亞在中國(guó)關(guān)了10家店面，在中國(guó)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也首次出現(xiàn)了大幅度下滑。
有專(zhuān)業(yè)人士分析，從去年開(kāi)始，在國(guó)內(nèi)的奢侈品都出現(xiàn)不同程度的業(yè)績(jī)下滑，很多品牌開(kāi)始在中國(guó)陸續(xù)減少店面，一些品牌發(fā)現(xiàn)盲目開(kāi)店對(duì)品牌損害很大，且管理成本和運(yùn)營(yíng)成本都很高。而作為奢侈品更應(yīng)該著重提升單店運(yùn)營(yíng)效益，做好現(xiàn)有店面升級(jí)，大量開(kāi)店只會(huì)導(dǎo)致品牌價(jià)值嚴(yán)重下滑。
中國(guó)著名奢侈品專(zhuān)家就表示：“一方面是產(chǎn)品本身質(zhì)量有缺陷;另一方面是退換貨服務(wù)有問(wèn)題，維修保養(yǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、成本過(guò)高，服務(wù)態(tài)度也是‘看人下菜’等，消費(fèi)者付了錢(qián)卻沒(méi)能得到應(yīng)有的尊重?！备袠I(yè)內(nèi)人士直言，像卡地亞這樣的奢侈品品牌在國(guó)內(nèi)屢屢出現(xiàn)服務(wù)缺失的情況，可歸結(jié)為三大原因：一是企業(yè)故意制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稀缺性，讓消費(fèi)者覺(jué)得這是大品牌的處事風(fēng)格;二是由于提供高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)增加成本，而不少奢侈品品牌只把中國(guó)市場(chǎng)看作“點(diǎn)鈔機(jī)”，不愿意擴(kuò)大投入;三是中國(guó)本土缺乏高質(zhì)量服務(wù)型人才，而國(guó)際企業(yè)又很難將國(guó)外的服務(wù)人員調(diào)崗至中國(guó)。不管怎樣，靠譜的質(zhì)量還是需要這位“皇帝”拿出誠(chéng)意的，別再以“夢(mèng)想”做擋箭牌了。
中國(guó)廣播網(wǎng) : "皇帝的珠寶商"是否徒有虛名
觀察員張立棟表示，產(chǎn)品不合格其實(shí)分為廣義的不合格和狹義的不合格。狹義的不合格是指產(chǎn)品質(zhì)量本身不合格，也是消費(fèi)者通常所理解的不合格，而廣義的不合格則還包括標(biāo)識(shí)不合格、未獲得相關(guān)證書(shū)等情形。
公開(kāi)資料顯示，在中國(guó)，廣東、云南、山東、浙江、新疆五個(gè)省份關(guān)于珠寶玉石飾品的標(biāo)識(shí)有自己的地方標(biāo)準(zhǔn)。
卡地亞之外，其它奢侈品牌也被消費(fèi)者投訴，阿瑪尼被投訴襯衫褪色嚴(yán)重，梵克雅寶門(mén)店里甚至被消費(fèi)者拉起了橫幅抗議質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。不可否認(rèn)的是，近年來(lái)，關(guān)于奢侈品質(zhì)量問(wèn)題的投訴越來(lái)越多，尤其是在中國(guó)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼：所謂“奢侈品”賣(mài)的就是一個(gè)名號(hào)，一種概念，可能除掉這個(gè)商標(biāo)以外，它的價(jià)值可能只是它售價(jià)的1%。
兩位嘉賓紛紛表示，一是企業(yè)故意制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稀缺性，讓消費(fèi)者覺(jué)得這是大品牌的處事風(fēng)格;二是由于提供高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)增加成本，而不少奢侈品品牌只把中國(guó)市場(chǎng)看作“點(diǎn)鈔機(jī)”，不愿意擴(kuò)大投入;三是中國(guó)本土缺乏高質(zhì)量服務(wù)型人才，而國(guó)際企業(yè)又很難將國(guó)外的服務(wù)人員調(diào)崗至中國(guó)。
面對(duì)抽檢100%不合格的情況，卡地亞是到昨天下午才做了一個(gè)并不詳細(xì)的回應(yīng)，面對(duì)這樣一個(gè)“成績(jī)單”，卡地亞傲慢的底氣從何而來(lái)?
觀察員張立棟表示：可能是市場(chǎng)需求決定的，因?yàn)榇_實(shí)有一部分人對(duì)奢侈品有很大的需求。但即使這樣也不應(yīng)該透支消費(fèi)者的信任。
