中國(guó)的游艇行業(yè)經(jīng)過近7、8年的溫和增長(zhǎng)目前已經(jīng)小有規(guī)模，在地圖上沿著中國(guó)的海岸線從北至南瞟一眼，每個(gè)省都有全國(guó)知名的游艇碼頭、游艇會(huì)，甚至有內(nèi)陸湖泊的省份也有知名游艇碼頭會(huì)所，還有部分游艇碼頭正在施工。但各地游艇碼頭內(nèi)的超級(jí)游艇還是聊聊無(wú)幾，超級(jí)游艇對(duì)中國(guó)玩家來(lái)說(shuō)還不熟悉。在得知一位中國(guó)船東購(gòu)買了一艘Feadship的F45超級(jí)游艇后，很多人都認(rèn)為這將預(yù)示著中國(guó)超級(jí)游艇時(shí)代的到來(lái)?？墒裁礃拥挠瓮Р潘愕蒙鲜浅?jí)游艇？是長(zhǎng)度？是配置？還是藝術(shù)？我們帶著自己的想法，再聽聽超級(jí)游艇廠的各位專業(yè)人士是如何評(píng)判。不同游艇品牌對(duì)超級(jí)游艇也有著不同的理解，但字里行間卻都不約而同地流露出對(duì)于超級(jí)游艇的愛慕和崇拜。雖然不同品牌超級(jí)游艇有著不同的身形和亮點(diǎn)，但他們的共性都是為了讓船東夢(mèng)想成真，讓生活超越那片渴望的蔚藍(lán)。
超級(jí)篇：超級(jí)游艇你的門檻有多高？
MarkCavendishHeesen銷售總監(jiān)、FabioErmettoHeesen銷售&市場(chǎng)總監(jiān)
我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有信心，兩年前我們就參展海南游艇展，并設(shè)立了上海辦公室來(lái)推廣Heesen游艇品牌。至從我第一次來(lái)到中國(guó)，我就感受到了中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于超級(jí)游艇的興趣在不斷增長(zhǎng)。
1 作為荷蘭著名的超級(jí)游艇品牌，Heesen是如何定義一艘超級(jí)游艇的？Heesen的超級(jí)游艇具有哪些特征？
對(duì)于什么樣的游艇才是超級(jí)游艇并沒有官方的定義，但是通常來(lái)講是指長(zhǎng)度超過24米的游艇.對(duì)于Heesen來(lái)說(shuō)，我們?cè)斓淖钚〉挠瓮?7米的，現(xiàn)在最大的一艘是65米。Heesen是最著名的現(xiàn)代游艇廠，具有同級(jí)別超級(jí)游艇中較高的航速和，是高品質(zhì)的奢華超級(jí)游艇。
2 在游艇的設(shè)計(jì)與布局的選擇上，Heesen會(huì)為船東提供哪些幫助？
Heesen已經(jīng)交付了超過100艘游艇，我們深知如何在船東的期望與現(xiàn)實(shí)間架起一座成功的橋梁。只要是在技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)與合法的構(gòu)想，我們都將努力將其實(shí)現(xiàn)。
3 因?yàn)槌?jí)游艇的身形巨大，所以其速度和靈活性勢(shì)必會(huì)受到影響，那么超級(jí)游艇是如何克服這個(gè)軟肋的？
我個(gè)人并不贊同這種說(shuō)法，因?yàn)槌?jí)游艇的速度和靈活性未必就遜色于中小型游艇。例如我們的37米超級(jí)游艇，就具有31節(jié)的最大速度，我們的65米超級(jí)游艇最大速度也可達(dá)到27節(jié)，這樣的速度就是中小型游艇也會(huì)引以為豪的。另外，即使是在惡劣的海況下，超級(jí)游艇也能保持這樣高速航行更長(zhǎng)的時(shí)間，并且提供給賓客更加舒適的環(huán)境。
如果說(shuō)起靈活性，我倒是覺得超級(jí)游艇更靈活，因?yàn)槌?jí)游艇的空間更寬敞，在建造的時(shí)候更容易操作。對(duì)于船東來(lái)說(shuō)，一艘超級(jí)游艇將會(huì)提供更加寬敞的生活空間，更高品質(zhì)的奢華享受，因?yàn)槌?jí)游艇的噪音和振動(dòng)也更小，超級(jí)游艇也可以帶賓客航行的更遠(yuǎn)。
4Heesen游艇主要出口哪些國(guó)家？你們的客戶具有哪些共同的特征？
我們的游艇出口遍布全球，現(xiàn)在最多的買家來(lái)自俄羅斯和東歐，之前是來(lái)自西歐和美國(guó)的買家最多，當(dāng)然也有來(lái)自中東和東南亞的買家。
不論船主的國(guó)籍是哪個(gè)國(guó)家，大多數(shù)的Heesen游艇最終都會(huì)落戶地中海和法國(guó)。
5 您覺得中國(guó)超級(jí)游艇市場(chǎng)如何？
我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有信心，兩年前我們就參展海南游艇展，并設(shè)立了上海辦公室來(lái)推廣Heesen游艇品牌。至從我第一次來(lái)到中國(guó)，我就感受到了中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于超級(jí)游艇的興趣在不斷增長(zhǎng)，并且最近賣出了一艘45米的奢華游艇。我們堅(jiān)信這只是中國(guó)超級(jí)游艇市場(chǎng)的開始…
6 超級(jí)游艇和小型游艇的售后服務(wù)有哪些差別?Heesen超級(jí)游艇的售后服務(wù)有何特點(diǎn)？
超級(jí)游艇和小型游艇的售后服務(wù)幾乎沒有什么區(qū)別，所有的船東都應(yīng)得到所期望的良好服務(wù)。因?yàn)橛瓮У膹?fù)雜性，和必須確保其可靠性，所以對(duì)于游艇來(lái)說(shuō)售后服務(wù)都是非常重要的。Heesen成立了一個(gè)專門的售后服務(wù)部門，來(lái)提供迅速地售后服務(wù)支持，包括電話和網(wǎng)絡(luò)支持，也有配件支持。在地中海我們通過合資船廠設(shè)立了一個(gè)專門的服務(wù)中心，在美國(guó)和東南亞也是如此。當(dāng)我們的超級(jí)游艇銷往中國(guó)大陸時(shí)，我們也會(huì)通過評(píng)估來(lái)建立一個(gè)相似的售后中心。
Mr.Poerio阿茲慕-貝尼蒂集團(tuán)超級(jí)游艇部門行政總裁
“超級(jí)游艇可以攜帶很多小型快艇，以及很多水上玩具，上甲板的直升飛機(jī)停機(jī)坪絕對(duì)是最具靈活的見證?！?
1Benetti作為Azimut-Benetti集團(tuán)下專門制造超級(jí)游艇的公司，你們是如何定義超級(jí)游艇的？你們的超級(jí)游艇有什么特色？
對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，超級(jí)游艇就是長(zhǎng)度超過45米的定制游艇。每一艘Benetti的游艇都具有以下三個(gè)特點(diǎn)：一、每一艘游艇都是高度整體制定的，在傾聽船主的期望后將其轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)。二、世界級(jí)的品質(zhì)體現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)豐富、出眾的技術(shù)和吹毛求疵般挑剔細(xì)節(jié)的完美結(jié)合。三、獨(dú)有的先進(jìn)造船技術(shù)。
2在客戶選擇制定方案的時(shí)候你們會(huì)提供哪些專業(yè)的建議？
在給客戶提專業(yè)建議的時(shí)候最重要的就是用心傾聽，并打開固有思維。當(dāng)然，過去已有的經(jīng)驗(yàn)也很重要。很多時(shí)候，我們的客戶都是很有經(jīng)驗(yàn)的船東，所以不是我們給船東提多少專業(yè)建議，而是我們共同分享并將不同的好想法結(jié)合在一起，造船的過程也因此變得更有趣。這也許就是為什么許多船東選擇在我們這里建造他們的第四、第五甚至第六條船的原因，也許Benetti擁有更好的品牌忠誠(chéng)度。
3Benetti的超級(jí)游艇有著怎樣的設(shè)計(jì)理念？
我們以意大利設(shè)計(jì)風(fēng)格為自豪，我們的設(shè)計(jì)理念就是建造永恒優(yōu)雅的超級(jí)游艇。
4超級(jí)游艇身形巨大，不如小型游艇靈活，那么超級(jí)游艇是如何提升自身靈活性的?
我們?cè)诮ㄔ斐?jí)游艇時(shí)一直致力于游艇的靈活性。超級(jí)游艇在外部設(shè)計(jì)上都熱衷于將內(nèi)部布局與大海充分接觸，讓船主和賓客可以更好享受到外部自然環(huán)境。Benetti在租賃市場(chǎng)的表現(xiàn)，就是對(duì)我們的努力最客觀的證據(jù)。對(duì)這個(gè)問題最直接的回答也很簡(jiǎn)單，那就是：我們建造的超級(jí)游艇可以攜帶很多小型快艇，以及很多水上玩具，上甲板的直升飛機(jī)停機(jī)坪絕對(duì)是最具靈活的見證。
5 Benetti超級(jí)游艇的客戶群主要分布在哪些地方？這些客戶具有什么樣的相同特征？
即使我們的大部分客戶在加勒比海、地中海，有時(shí)也在亞太巡航，但是現(xiàn)在，我們的客戶主要分在美國(guó)、南美、英國(guó)、俄羅斯、德國(guó)，還有阿拉伯和亞太地區(qū)。他們對(duì)我們的期望都很高，這是拋開國(guó)籍后他們共同的特征。
6在小型游艇和超級(jí)游艇的售后服務(wù)有什么不同？Benetti的售后服務(wù)怎么樣？
小型游艇和超級(jí)游艇的售后服務(wù)有天壤之別。大多數(shù)的小型游艇是批量生產(chǎn)的，所以在售后服務(wù)上，售后人員會(huì)遇到同樣的問題。然而每一艘超級(jí)游艇的技術(shù)設(shè)計(jì)和布置都不相同，每一次要面對(duì)的售后服務(wù)問題都不一樣，所以售后團(tuán)隊(duì)必須非常有經(jīng)驗(yàn)，具有液壓、機(jī)械和電器等全面的專業(yè)技能來(lái)搞定各種問題。我們?cè)谝獯罄麚碛幸恢С錾酆蠓?wù)團(tuán)隊(duì)，為全球的Benetti超級(jí)游艇服務(wù)。我們最近在香港也成立了辦公室，來(lái)照顧亞太市場(chǎng)和售后服務(wù)。
