在此前結(jié)束的國務(wù)院常務(wù)會議上，國家提出要部署促進家電等消費品工業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，更好滿足群眾消費升級需求，家電行業(yè)一場品質(zhì)革命蓄勢待發(fā)。而已經(jīng)到來的618電商大戰(zhàn)，海爾打響了這場革命的第一槍。據(jù)悉，全球白電第一品牌海爾將聯(lián)合蘇寧在618期間打造“天生不同?GO新花樣”活動，以真誠的產(chǎn)品、真誠的服務(wù)為消費者奉上一個高品質(zhì)的618購物狂歡，引領(lǐng)618大戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價值戰(zhàn)。
當(dāng)前，中國經(jīng)濟已經(jīng)從傳統(tǒng)“供給導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶枨髮?dǎo)向性”。根據(jù)中國國際貿(mào)促會研究院5月25日發(fā)布的《2016年消費市場發(fā)展報告》稱，國人的消費趨勢正在朝著講究品質(zhì)、注重品牌、追求品位、展現(xiàn)品格的方向發(fā)展。但是以往的618不論是企業(yè)還是電商平臺，都以低價作為吸引消費者的首要因素，顯然忽視了消費者需求的變化。基于這一形勢，本次618海爾將打破以往價格戰(zhàn)“怪圈”，以“真誠”瞄準消費者需求，為消費者帶來不一樣的618。
曾經(jīng)，一句“真誠到永遠”的口號讓全國的消費者記住了海爾過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在互聯(lián)時代下，這句經(jīng)典的口號再次升級，增添了新的內(nèi)涵，那就是開放和透明。據(jù)悉，通過對外智慧家庭、對內(nèi)互聯(lián)工廠，海爾與全球用戶及攸關(guān)方互聯(lián)互通，讓用戶全流程的參與到設(shè)計、研發(fā)等全過程，而且這個過程還是可視的，用戶不再是單純的消費者，而是變成了“產(chǎn)消者”，即生產(chǎn)者和消費者的統(tǒng)一，從而為用戶提供從設(shè)計、定制、生產(chǎn)、配送、安裝、售后的全流程購物體驗
在本次活動中，海爾互聯(lián)網(wǎng)時代下的“真誠”成果——整套智慧家電也將集體出動，滿足消費者智能、高端的消費需求。具體包括，邊做飯還能看視頻、聽音樂、下單購買食材的海爾馨廚冰箱;一機雙桶節(jié)省空間還能免清洗的子母機免清洗洗衣機;一鍵清洗散熱器，還原健康空氣的自清潔系列空調(diào)，讓熱水器中的水真正循環(huán)起來，而且還能夠通過高溫消毒等方式有效清除水中細菌的海爾凈水洗熱水器等等。
不僅如此，海爾的真誠服務(wù)體系也將加入到此次活動中來。現(xiàn)在消費者對于服務(wù)的認識還停在客服、售前、售后上，而互聯(lián)網(wǎng)時代下海爾繼續(xù)升級服務(wù)體系，為用戶帶來了一個透明可視化的服務(wù)流程。用戶只要通過APP就可自主完成服務(wù)預(yù)約、在線評價、在線監(jiān)督等內(nèi)容，用戶評價結(jié)果將直接影響服務(wù)兵的升級和收入，驅(qū)動服務(wù)兵主動為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，本次活動還將推出每千減百、任性付專享、任性付分期等6項真誠權(quán)益，為消費者提供更高品質(zhì)的購物體驗。在消費水平逐步提高的當(dāng)下，很多人選擇一款產(chǎn)品考慮的不僅僅是價格的因素，而是產(chǎn)品的價值，尤其對于家電這種大型的產(chǎn)品類型來說更是如此。在這種情況下，海爾、蘇寧兩大巨頭強強聯(lián)手，以真誠體系在硝煙彌漫的618戰(zhàn)場殺出一條血路，引領(lǐng)電商大戰(zhàn)走向品質(zhì)革命。
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