11月21日，美國新興的顧問式對話網(wǎng)絡(luò)購物平臺Operator趕在“黑色星期五”來臨之前登陸蘋果App Store中國區(qū)，并迅速在社交網(wǎng)絡(luò)上展開黑五促銷活動，為今年國內(nèi)的黑五海淘帶來了不一樣的新選擇。
用兩年時間成為美國最受關(guān)注的電商平臺
Operator由Twitter的天使投資人Robin Chan與Uber的創(chuàng)始人之一Garrett Camp聯(lián)合創(chuàng)立，它代表了美國移動互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的新趨勢——基于人工智能與私人顧問服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。它在商業(yè)模式上的前瞻性，被很多投資人所看好，今年9月，它剛剛獲得了由GGV領(lǐng)投的1500萬美元B輪融資，并開啟了進(jìn)軍中國市場的計劃，薛紅（Yolanda Xue）作為中國團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人出任Operator China 聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO。Robin Chan曾公開表示：“如果你想要打造一個全球化的企業(yè)，你就必須優(yōu)先考慮中國，中國消費(fèi)者將加速企業(yè)的全球化進(jìn)程?！弊鳛橐患页鮿?chuàng)企業(yè)，能在初期便著眼于全球市場，是非常難得的，這也是當(dāng)初Uber能夠迅速崛起的原因之一。
Robin Chan（左）與Operator China 聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO薛紅
Garrett Camp
Operator在美國創(chuàng)立僅僅兩年時間，便已受到用戶的瘋狂追捧以及美國媒體的充分認(rèn)可。美國權(quán)威的應(yīng)用推薦類媒體Product Hunt將其評為“年度性感應(yīng)用”；蘋果App Store則授予它“最佳新上架App”和“編輯推薦”獎；美國著名的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新聞博客VentureBeat更稱贊Operator為“值得期待的初創(chuàng)企業(yè)”。
用對話替代搜索，獲取信息更加精準(zhǔn)快捷
為什么Operator如此受歡迎？因為它很好地解決了在電商平臺上普遍存在的海量信息檢索的難題，同時，它又能為用戶提供符合時尚潮流的購買建議，使得網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用不再只是工具，而更成為顧問。
初次打開這款應(yīng)用，你可能會被它的簡潔所震驚，沒有令人眼花繚亂的促銷信息，沒有商品索引目錄，甚至沒有搜索欄。看不到促銷信息和商品目錄可能并不難適應(yīng)，因為絕大部分人都是通過搜索開始購物之旅的，無論你頭腦中只有一些散碎的關(guān)鍵詞，還是已經(jīng)有了非常具體的目標(biāo)，搜索都能指引你前往最終下單的商品。真的是這樣嗎？實際上并非如此，比如根據(jù)你的關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果頁中出現(xiàn)大量不相關(guān)的商品，有可能是因為你的關(guān)鍵詞太過空泛，也可能是因為商家們?yōu)榱吮凰阉鞯蕉疵唐访隙哑鲫P(guān)鍵詞所致。無論如何，你都不得不修正或增加關(guān)鍵詞，直到定位到正確的商品；此時你又會發(fā)現(xiàn)，有無數(shù)店鋪可供選擇，價格和地理位置皆不相同，怎么辦？只能憑直覺選定幾個目標(biāo)，然后逐一溝通，并最終確定下單商品。這一過程往往持續(xù)數(shù)十分鐘甚至數(shù)小時。事實證明，搜索，并不是最理想的方式。
Operator提供的解決方案是“對話”。對話是人類最自然也最高效的獲取信息的方式，千百年來都是如此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代同樣適用。在Operator中有一個類似微信的聊天界面，用戶只要把自己關(guān)于目標(biāo)商品的一些散碎想法告訴智能機(jī)器人或者真人顧問，便能在幾分鐘之內(nèi)得到可直接下單的商品。如果你已經(jīng)有了確定的目標(biāo)，這一過程將更加簡單，直接輸入商品名或發(fā)送商品照片便會得到下單鏈接。這一方式徹底顛覆了現(xiàn)有的購物模式，對于新用戶來說，或許需要一點時間來適應(yīng)，但很快你便會發(fā)現(xiàn)，這種購物方式比自己研究搜索結(jié)果要高效得多。
聊聊天便能輕松快捷地買到自己想要的東西
人工智能不是一切，感性思考必將回歸人類
人工智能技術(shù)在Operator的對話式購物場景中發(fā)揮了巨大的作用，這在很大程度上得益于Operator強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實力，負(fù)責(zé)人工智能研發(fā)的數(shù)據(jù)科學(xué)家Shuang Yang曾就職于Twitter，專門負(fù)責(zé)機(jī)器學(xué)習(xí)平臺的研究。
人工智能技術(shù)日新月異，卻遠(yuǎn)未能取代人類。以購物為例，倘若要購買一部手機(jī)，人工智能機(jī)器人很容易提供有價值的建議；但如果是根據(jù)個人的相貌、身材、發(fā)型、膚色來選擇一件符合時尚潮流的服裝，人工智能就會顯得有些笨拙了，這需要通過審美和品味建立起來的強(qiáng)大感性思維能力。Operator的另一大優(yōu)勢就是在其平臺上活躍著數(shù)百位來自美國的購物顧問，他們的本職工作可能是服裝設(shè)計師、時尚雜志編輯、造型師、音樂家、電子工程師、廚師或者家居設(shè)計師，以確保他們在不同商品領(lǐng)域中始終保持著敏銳的觸覺，這一點與國內(nèi)網(wǎng)購平臺上常見的“店小二”有著本質(zhì)區(qū)別。顧問們在Operator平臺兼職，利用自己的閑暇時間與所長為用戶提供更有價值的購物建議。這種模式與Uber非常類似，即通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺將提供服務(wù)的人與需要服務(wù)的人連接在一起。
當(dāng)然，如果你沒有很強(qiáng)的目的性，只想隨便逛逛，Operator同樣能夠滿足你。每天，顧問們都會在平臺上分享他們喜愛的商品合集，如果你看上哪款商品，直接下單即可。顧問們既不是職業(yè)買手也不是私人代購，只會分享自己的心得與建議。而最終商品的采購與物流都交由Operator美國團(tuán)隊統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
Operator進(jìn)入中國市場將為國內(nèi)的海淘用戶帶來全新的購物體驗，同時，美國正品直郵的信譽(yù)保障，也為魚龍混雜、充斥假貨的海淘市場注入了一股清流?；蛟S，今年的黑五將會成為海淘市場發(fā)生變局的起點。
