情人節(jié)做什么事情最浪漫？映客COO給出的答案是：和百萬用戶“直播談戀愛”。
2月14日下午，當(dāng)各大品牌和人們都沉浸在情人節(jié)的盛大狂歡中時，映客COO Jessie 手拿著一支玫瑰花來到直播間，為平臺用戶直播當(dāng)客服，和用戶一起甜蜜過節(jié)。直播迅速吸引百萬用戶圍觀，Jessie 也被親切地稱為“最美客服”。
在直播過程中，Jessie 耐心細致地解答用戶提出的各種問題，其中反饋最多的是安卓用戶什么時候可以連麥和美顏功能不夠用的情況。Jessie 表示，即將上線的安卓版本就能實現(xiàn)連麥互動；目前工程師和后端技術(shù)人員也正在優(yōu)化美顏功能。Jessie 還現(xiàn)場連線用戶進行甜蜜互動，并精心準備了情人節(jié)禮物——玩偶、U盤、水杯、文化衫等映客周邊產(chǎn)品，引得用戶大呼“好想要！”
情人節(jié)直播當(dāng)客服，接受用戶如潮般的提議和需求，對于旁人來講或許是一件苦差事，但對于映客COO Jessie而言卻并非如此。直播結(jié)束后，Jessie坦言，做客服直播確實很不容易，能從中感受到主播們的辛苦；但同時，和百萬用戶近距離親密互動，特別是在情人節(jié)收到用戶滿屏的用戶建議和節(jié)日祝福，又讓她倍感幸福。直播當(dāng)客服的經(jīng)歷讓她對映客的用戶以及他們對平臺的期待有了更深的了解。
在多數(shù)人的認知中，公司高管親力親為直播當(dāng)客服不是一件尋常的事兒，他們應(yīng)該是高高在上的決策者。但相反，映客自始至終都在堅持并踐行的企業(yè)價值觀——擁抱用戶，一切以用戶為本。
平臺上線之初，映客團隊就被這種價值觀積極引導(dǎo)。從“美顏直播”到全球獨家的三連麥技術(shù)，映客的內(nèi)容、產(chǎn)品、技術(shù)始終保持著行業(yè)的領(lǐng)先地位。美顏直播功能貼近當(dāng)下年輕群體的主流需求，滿足大多數(shù)初次體驗者對直播平臺的獵奇心理。三連麥技術(shù)架起了主播和粉絲之間在線交流的橋梁，讓直播的方式更加多元化。映客在準確把握用戶需求、滿足用戶的基礎(chǔ)上努力創(chuàng)新，最終呈現(xiàn)出這些新奇有趣的玩法。
在直播內(nèi)容的多樣上，映客也是下了一番苦功。體育、綜藝、教育等領(lǐng)域，早已隨著映客的“直播+”方式走進用戶的視野，成為用戶日常生活的一部分；甚至日出、公益、春晚、傳統(tǒng)文化等這些看似遙遠的內(nèi)容，也在映客平臺翻新出了花樣，受到行業(yè)和用戶的一致好評。映客對直播內(nèi)容的創(chuàng)新不禁讓人重新審視“直播+”的無限可能。映客CEO奉佑生曾說過，直播要想成為更主流的信息共享和傳播工具，就必須堅持新的發(fā)展理念，真正管理好內(nèi)容，杜絕一切違規(guī)違法和低俗內(nèi)容，讓直播助力美好分享。
一個企業(yè)的態(tài)度很大程度上決定一個公司能走多遠。CEO、COO頻頻直播當(dāng)客服就像一面鏡子，照見映客高管主動貼近用戶，聆聽他們的需求，解答他們的疑問，并把他們最迫切的需要轉(zhuǎn)化為映客增強平臺技術(shù)的內(nèi)在驅(qū)動力，努力為廣大用戶提供一個內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、技術(shù)過硬的直播平臺。我們有理由相信，這樣的企業(yè)會有更廣闊的未來。
