情人節(jié)做什么事情最浪漫？映客COO給出的答案是：和百萬(wàn)用戶(hù)“直播談戀愛(ài)”。
2月14日下午，當(dāng)各大品牌和人們都沉浸在情人節(jié)的盛大狂歡中時(shí)，映客COO Jessie 手拿著一支玫瑰花來(lái)到直播間，為平臺(tái)用戶(hù)直播當(dāng)客服，和用戶(hù)一起甜蜜過(guò)節(jié)。直播迅速吸引百萬(wàn)用戶(hù)圍觀，Jessie 也被親切地稱(chēng)為“最美客服”。
在直播過(guò)程中，Jessie 耐心細(xì)致地解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，其中反饋?zhàn)疃嗟氖前沧坑脩?hù)什么時(shí)候可以連麥和美顏功能不夠用的情況。Jessie 表示，即將上線(xiàn)的安卓版本就能實(shí)現(xiàn)連麥互動(dòng)；目前工程師和后端技術(shù)人員也正在優(yōu)化美顏功能。Jessie 還現(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)用戶(hù)進(jìn)行甜蜜互動(dòng)，并精心準(zhǔn)備了情人節(jié)禮物——玩偶、U盤(pán)、水杯、文化衫等映客周邊產(chǎn)品，引得用戶(hù)大呼“好想要！”
情人節(jié)直播當(dāng)客服，接受用戶(hù)如潮般的提議和需求，對(duì)于旁人來(lái)講或許是一件苦差事，但對(duì)于映客COO Jessie而言卻并非如此。直播結(jié)束后，Jessie坦言，做客服直播確實(shí)很不容易，能從中感受到主播們的辛苦；但同時(shí)，和百萬(wàn)用戶(hù)近距離親密互動(dòng)，特別是在情人節(jié)收到用戶(hù)滿(mǎn)屏的用戶(hù)建議和節(jié)日祝福，又讓她倍感幸福。直播當(dāng)客服的經(jīng)歷讓她對(duì)映客的用戶(hù)以及他們對(duì)平臺(tái)的期待有了更深的了解。
在多數(shù)人的認(rèn)知中，公司高管親力親為直播當(dāng)客服不是一件尋常的事兒，他們應(yīng)該是高高在上的決策者。但相反，映客自始至終都在堅(jiān)持并踐行的企業(yè)價(jià)值觀——擁抱用戶(hù)，一切以用戶(hù)為本。
平臺(tái)上線(xiàn)之初，映客團(tuán)隊(duì)就被這種價(jià)值觀積極引導(dǎo)。從“美顏直播”到全球獨(dú)家的三連麥技術(shù)，映客的內(nèi)容、產(chǎn)品、技術(shù)始終保持著行業(yè)的領(lǐng)先地位。美顏直播功能貼近當(dāng)下年輕群體的主流需求，滿(mǎn)足大多數(shù)初次體驗(yàn)者對(duì)直播平臺(tái)的獵奇心理。三連麥技術(shù)架起了主播和粉絲之間在線(xiàn)交流的橋梁，讓直播的方式更加多元化。映客在準(zhǔn)確把握用戶(hù)需求、滿(mǎn)足用戶(hù)的基礎(chǔ)上努力創(chuàng)新，最終呈現(xiàn)出這些新奇有趣的玩法。
在直播內(nèi)容的多樣上，映客也是下了一番苦功。體育、綜藝、教育等領(lǐng)域，早已隨著映客的“直播+”方式走進(jìn)用戶(hù)的視野，成為用戶(hù)日常生活的一部分；甚至日出、公益、春晚、傳統(tǒng)文化等這些看似遙遠(yuǎn)的內(nèi)容，也在映客平臺(tái)翻新出了花樣，受到行業(yè)和用戶(hù)的一致好評(píng)。映客對(duì)直播內(nèi)容的創(chuàng)新不禁讓人重新審視“直播+”的無(wú)限可能。映客CEO奉佑生曾說(shuō)過(guò)，直播要想成為更主流的信息共享和傳播工具，就必須堅(jiān)持新的發(fā)展理念，真正管理好內(nèi)容，杜絕一切違規(guī)違法和低俗內(nèi)容，讓直播助力美好分享。
一個(gè)企業(yè)的態(tài)度很大程度上決定一個(gè)公司能走多遠(yuǎn)。CEO、COO頻頻直播當(dāng)客服就像一面鏡子，照見(jiàn)映客高管主動(dòng)貼近用戶(hù)，聆聽(tīng)他們的需求，解答他們的疑問(wèn)，并把他們最迫切的需要轉(zhuǎn)化為映客增強(qiáng)平臺(tái)技術(shù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，努力為廣大用戶(hù)提供一個(gè)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的直播平臺(tái)。我們有理由相信，這樣的企業(yè)會(huì)有更廣闊的未來(lái)。
