據(jù)民政局統(tǒng)計(jì)，2014年全國(guó)共依法辦理離婚登記363.7萬(wàn)對(duì)，比上年增長(zhǎng)3.9%。這意味著自2003年以來(lái)，我國(guó)離婚率已經(jīng)連續(xù)12年遞增。2015年上半年廣州市平均每天有64對(duì)夫妻離婚。2015年10月我國(guó)全面放開(kāi)二孩政策，家庭問(wèn)題隨即成為關(guān)注焦點(diǎn)。高居不下的離婚率以及二孩帶來(lái)的家庭、夫妻問(wèn)題使得情感咨詢(xún)需求逐漸變大。2016年我國(guó)共有485萬(wàn)對(duì)夫妻離婚。
隨著社會(huì)的發(fā)展，“情感咨詢(xún)”一詞受到越來(lái)越多的關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士指出，就情感咨詢(xún)行業(yè)來(lái)說(shuō)，其在國(guó)內(nèi)的發(fā)展比在國(guó)外落后了半個(gè)世紀(jì)有多。影響行業(yè)發(fā)展的重要因素是我國(guó)的人均消費(fèi)水平相對(duì)較低，而不是我國(guó)沒(méi)有情感咨詢(xún)的市場(chǎng)需求。
據(jù)調(diào)查顯示，目前國(guó)內(nèi)咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展較好的城市有：北京、上海、深圳這三個(gè)城市。曾經(jīng)有經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，“咨詢(xún)行業(yè)正在飛速發(fā)展，尤其是人才與企業(yè)方面的咨詢(xún)，發(fā)展緩慢的是心理咨詢(xún)”。目前我國(guó)心理咨詢(xún)還只存在于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并沒(méi)有走入大眾的視線(xiàn)。心理咨詢(xún)包括情感咨詢(xún)都還只存在于書(shū)本中，少有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2016年，花鎮(zhèn)發(fā)布了《2016年婚戀服務(wù)行業(yè)兩性情感生活調(diào)查報(bào)告》，對(duì)兩性情感婚戀狀況及其背后的社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行研究，并對(duì)國(guó)內(nèi)婚戀服務(wù)行業(yè)的發(fā)展加以探討。報(bào)告指出國(guó)人在兩性婚戀觀上思想日趨成熟，相比對(duì)象收入更在意人品，這說(shuō)明國(guó)民婚戀觀在逐漸發(fā)生變化。據(jù)了解，花鎮(zhèn)是中國(guó)第一個(gè)女性婚戀咨詢(xún)與情感成長(zhǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
一個(gè)興趣愛(ài)好引發(fā)的創(chuàng)業(yè)
據(jù)了解，花鎮(zhèn)情感的創(chuàng)立實(shí)際上是出于三位創(chuàng)始人的興趣愛(ài)好。在公司成立以前，創(chuàng)始人Ayawawa和冷愛(ài)已是天涯論壇和貓撲上情感咨詢(xún)方面的紅人，粉絲數(shù)量更是達(dá)到了百萬(wàn)以上。而另一位創(chuàng)始人，也就是現(xiàn)任花鎮(zhèn)CEO的肖振興在北京也有自己的工作。
他當(dāng)時(shí)業(yè)余運(yùn)營(yíng)著一個(gè)類(lèi)似于情感咨詢(xún)的興趣小組，在組織一次線(xiàn)下活動(dòng)時(shí)，有一名遠(yuǎn)在甘肅的粉絲長(zhǎng)途跋涉去到了他們的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。這個(gè)事件讓肖振興意識(shí)到，自己做的事情也許可以超越興趣愛(ài)好，因?yàn)檎娴挠腥送ㄟ^(guò)情感咨詢(xún)獲得幫助，這也讓三位創(chuàng)始人從心底里認(rèn)可自己在做的事情?！斑@些瞬間成為我們之后繼續(xù)從事情感咨詢(xún)的動(dòng)力，也間接促進(jìn)了花鎮(zhèn)公司的成立”，肖振興如是說(shuō)。
公司取名“花鎮(zhèn)”也有一段波折，據(jù)肖振興本人提到，當(dāng)時(shí)完全沒(méi)想到要取什么名字，只知道公司的名字一定要和情感有關(guān)。所有人在那段時(shí)間都不停的在想“情”和“愛(ài)”這種字眼怎么取名會(huì)比較有新意，可是好的名字都已經(jīng)被商家注冊(cè)，不好的名字自己又看不上。后來(lái)經(jīng)朋友提點(diǎn)，意識(shí)到取名不一定要直白，名字只要在意念上和女性相關(guān)就可以。最后還是Ayawawa的老公提議取名“花鎮(zhèn)”，寓意女人如花，希望每位來(lái)咨詢(xún)的顧客都能在這個(gè)鮮花小鎮(zhèn)感到幸福。
從興趣愛(ài)好發(fā)展而來(lái)的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)致三位創(chuàng)始人中只有冷愛(ài)有專(zhuān)業(yè)背景?！拔覀儚囊婚_(kāi)始就不是從專(zhuān)業(yè)的角度去吸引用戶(hù)，而是從用戶(hù)喜歡的角度切入?！?。肖振興表示，情感咨詢(xún)師和心理醫(yī)生有本質(zhì)上的區(qū)別，情感咨詢(xún)是接待在情感認(rèn)知上有偏差的客戶(hù)，對(duì)于有抑郁癥等心理疾病傾向的客戶(hù)一般會(huì)建議去看心理醫(yī)生。而在外界很多人會(huì)把情感咨詢(xún)師和心理醫(yī)生混為一談。
內(nèi)容著手圈粉，發(fā)展網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)與粉絲經(jīng)濟(jì)
據(jù)了解，花鎮(zhèn)從2008年到2014年是準(zhǔn)備階段，這六年內(nèi)三位創(chuàng)始人一直持續(xù)地關(guān)注著情 感咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展。最開(kāi)始以?xún)?nèi)容為賣(mài)點(diǎn)圈粉，在各大論壇、網(wǎng)站以及公眾號(hào)上發(fā)表原創(chuàng)內(nèi)容吸引并運(yùn)營(yíng)粉絲。據(jù)肖然介紹，早期積累起來(lái)的用戶(hù)成為了花鎮(zhèn)公司的客戶(hù)，至今轉(zhuǎn)化率達(dá)到50%。
為了更好地利用粉絲經(jīng)濟(jì)給公司帶來(lái)盈利，花鎮(zhèn)也在嘗試拍情感類(lèi)網(wǎng)劇、短視頻等。據(jù)介紹，由于目前網(wǎng)紅大熱，花鎮(zhèn)也在內(nèi)部選人打造情感咨詢(xún)行業(yè)的網(wǎng)紅，冷愛(ài)和Ayawawa以及花鎮(zhèn)咨詢(xún)師陸續(xù)出書(shū)就是其中一個(gè)嘗試。
2015年圣誕節(jié)期間，花鎮(zhèn)情感登陸美國(guó)時(shí)代廣場(chǎng)納斯達(dá)克大屏，肖然認(rèn)為這是花鎮(zhèn)走向全球華人市場(chǎng)的第一步。2016年是花鎮(zhèn)情感快速擴(kuò)張，目前已在深圳開(kāi)設(shè)分公司，未來(lái)將在全國(guó)各地設(shè)立分公司以及門(mén)店。2017年初，花鎮(zhèn)在職員工已經(jīng)突破千人，專(zhuān)業(yè)情感咨詢(xún)師有300多名，是行業(yè)內(nèi)全職咨詢(xún)師最多的企業(yè)。現(xiàn)在花鎮(zhèn)以網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)服務(wù)為主，客戶(hù)也遍及海外華人區(qū)，據(jù)肖然介紹，花鎮(zhèn)未來(lái)也打算在海外設(shè)點(diǎn)，以滿(mǎn)足海外客戶(hù)的需求。
當(dāng)談及花鎮(zhèn)在發(fā)展過(guò)程中遇到的困難時(shí)，肖然表示，目前公司的業(yè)務(wù)模式到了快速?gòu)?fù)制的階段，管理層的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張就是現(xiàn)階段的發(fā)展難點(diǎn)。肖然口中的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張是指花鎮(zhèn)的“黃埔計(jì)劃”，目前花鎮(zhèn)正在籌建職業(yè)情感師培訓(xùn)學(xué)校。
不出三年，情感咨詢(xún)會(huì)成為主流行業(yè)
有公開(kāi)資料表明，自從2008年國(guó)家正式確立了婚姻情感咨詢(xún)師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，情感咨詢(xún)行業(yè)就步入了飛速發(fā)展階段。根據(jù)《情感紀(jì)念品項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》上的數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)情感咨詢(xún)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為158億元，同比增長(zhǎng)17.04%；2015年我國(guó)情感咨詢(xún)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為180億元，同比增長(zhǎng)13.92%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)城鎮(zhèn)居民約有7.5億，而目前至少存在25萬(wàn)的情感咨詢(xún)師的缺口。
相比之下，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家平均每10個(gè)家庭就有一位情感咨詢(xún)師。相比西方國(guó)家成熟的心理咨詢(xún)體系，國(guó)內(nèi)的咨詢(xún)行業(yè)還處在起步階段。肖振興在訪(fǎng)談中也提到，我國(guó)的咨詢(xún)行業(yè)不發(fā)達(dá)和自身的文化背景也有一定的關(guān)系。他認(rèn)為，中國(guó)人信奉“家丑不可外揚(yáng)”，對(duì)于家庭矛盾不愿過(guò)多向外透露，很多問(wèn)題大家覺(jué)得能忍則忍?！斑@是一個(gè)市場(chǎng)交流的問(wèn)題，我覺(jué)得有很多傳統(tǒng)的事情會(huì)在科技變革中改變甚至發(fā)生扭轉(zhuǎn)。例如以前國(guó)人對(duì)金錢(qián)的態(tài)度是謹(jǐn)慎的，但現(xiàn)在大家普遍接受了微信錢(qián)包和支付寶。”
他甚至斷言：“情感咨詢(xún)行業(yè)在中國(guó)成為主流行業(yè)的時(shí)間不會(huì)超過(guò)三年?！痹谛ふ衽d看來(lái)，國(guó)內(nèi)情感咨詢(xún)行業(yè)已經(jīng)有了好的根基。第一，婚戀網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn)并發(fā)展了5年，國(guó)人已經(jīng)接受甚至習(xí)慣在外人面前談?wù)撟约旱幕橐龃笫?。第二，互?lián)網(wǎng)科技在快速發(fā)展，信息傳播速度非常快，情感咨詢(xún)這個(gè)概念會(huì)快速被大眾接受。肖然認(rèn)為成熟的情感咨詢(xún)行業(yè)，除了在法律上有相關(guān)的條文法規(guī)，還應(yīng)當(dāng)成立官方的協(xié)會(huì)去規(guī)范和監(jiān)管其發(fā)展，有源源不斷的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才愿意投身到這個(gè)行業(yè)。
此外，肖振興表示，“咨詢(xún)師從業(yè)等級(jí)應(yīng)該有一個(gè)規(guī)范，要有一個(gè)可以清楚地查到咨詢(xún)師的資質(zhì)、做了多少案例（的平臺(tái)）。咨詢(xún)師應(yīng)該有一個(gè)執(zhí)照，定期會(huì)有年審的制度，執(zhí)照要不斷地通過(guò)年審才能繼續(xù)執(zhí)業(yè)?！?
雖然目前團(tuán)隊(duì)在擴(kuò)張，但據(jù)肖振興透露，花鎮(zhèn)暫時(shí)沒(méi)有上市的打算。值得注意的是，不少資本已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注婚戀、情感咨詢(xún)等板塊。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，未來(lái)5年，情感咨詢(xún)蛋糕可能在千億元左右。
