情感咨詢行業(yè)作為婚戀服務行業(yè)的一個細分行業(yè)，提供面向未婚與已婚者的情感咨詢、夫妻關系調(diào)適、家庭人際關系調(diào)試等服務，幫助當事人排解各種婚姻、家庭危機，對離婚與再婚者提供咨詢與輔導。 但在行業(yè)高速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了服務不規(guī)范、客戶體驗感不佳、專業(yè)水平問題遭質(zhì)疑以及客戶隱私遭到泄露等問題。作為為國內(nèi)知名的情感咨詢公司，不斷強化服務質(zhì)量，提升服務品質(zhì)和規(guī)范行業(yè)標準是花鎮(zhèn)情感一項全局性、戰(zhàn)略性和長期性的重要舉措。
花鎮(zhèn)從保障用戶安全，提升用戶體驗的角度出發(fā)，建立起以誠信為核心的服務體系?；ㄦ?zhèn)在咨詢過程中會與客戶簽署保密協(xié)議，對客戶隱私進行嚴格保密，并成立專門的質(zhì)檢部門對咨詢內(nèi)容進行錄音監(jiān)管，確保服務底線，不幫助拆散別人家庭的求助需求。其次，花鎮(zhèn)用專業(yè)的團隊保證服務效果。在花鎮(zhèn)專業(yè)的情感咨詢團隊中，咨詢師均要求具備一定的經(jīng)驗，在大量的咨詢案例基礎上為用戶提供服務，同時形象分析指導師及專業(yè)的情感咨詢師共同協(xié)作，可以為受助者提供更科學的個人分析、更精準的指導、更專業(yè)高效的服務。
為了提升用戶體驗，花鎮(zhèn)擺脫了過去較為單一的線上咨詢模式，轉(zhuǎn)而打造線上線下融合模式，進一步根據(jù)市場需求對用戶需求進行細分?；ㄦ?zhèn)情感咨詢模式的線上線下融合區(qū)別于線上電商與線下實體的融合，而是通過雙平臺打造，全方位提供多元化的情感咨詢服務，深度服務各類客戶。花鎮(zhèn)未來的發(fā)展路徑將強調(diào)持續(xù)性創(chuàng)新方向，針對主流市場的用戶需求，改進與提升原有技術，追求更高行業(yè)目標。花鎮(zhèn)將會在大數(shù)據(jù)和人工智能方向持續(xù)突破，在情感咨詢領域大數(shù)據(jù)的不斷積累和豐富下，將會利用人工智能解決一些表層次的、結構化的情感問題，而專業(yè)的咨詢師則會專注于潛心研究更深層次的問題，為用戶的情感需求帶來更加多元化的解決方案?；ㄦ?zhèn)情感正是因為堅持創(chuàng)新，依托龐大的用戶基數(shù)和多年來積累的用戶品牌信任感和認同感，才得以在行業(yè)中長期處于領先者的地位。情感咨詢打破了傳統(tǒng)婚戀服務的僵硬和單一模式，讓新形勢下的婚戀服務更接地氣，更具人文關懷?；ㄦ?zhèn)一直不遺余力地引領情感咨詢行業(yè)專業(yè)化，陽光化。
